2015年01月號 人事動態
遠傳行動客服APP 榮獲金手指網路獎
遠傳電信 / 周永蓓
遠傳行動客服APP 兩岸三地脫穎而出 榮獲金手指網路獎
「金手指網路獎」是華文網路界中，歷史最為悠久的網路創意獎項，每年都吸引眾多優秀作品參賽。本屆金手指獎項主軸為「就是要隨變」，意指好的創意要駕馭時代的洪流，跳脫框架隨時隨地改變！評審從兩岸三地共487件作品中，初步篩選出219件作品入圍，再精選出52件得獎作品。
遠傳行動客服APP憑藉著創新功能、虛實整合，打敗數百件競爭作品，一路過關斬將，拿下「金手指網路獎」行動裝置服務－商業服務類別佳作。主辦單位表示：「在『創意需要隨時隨地變化』的趨勢浪潮之下，能夠有效掌握數位世界的變化，並創造出長久的營運模式，就會是市場上最大的贏家」。遠傳行動客服APP得獎，代表遠傳電信因應用戶需求而不斷提升服務品質的精神獲得肯定！
遠傳行動客服APP 分析用戶使用習慣 設計貼心又創新的功能介面
遠傳行動客服APP依據使用者經驗與習慣等相關數據為基礎，設計符合直覺、易用及更貼近人性思維的介面，並優化使用者經驗，以簡潔吸睛的設計，透過大型圖示讓使用者在行動裝置的方寸介面上清楚的看到資訊。截至2014年10月底，遠傳行動客服APP累積下載量已突破250萬，每月使用人數高達70萬人。
遠傳行動客服APP首創的「客服即時通」功能，提供用戶免費諮詢服務，透過APP進行一對一線上對談，客服可即時回應問題，並為用戶辦理電信相關業務。遠傳更藉由行動裝置建立線上線下的交易橋樑，如「手機與優惠」功能中的手機推薦情報，串連了實體門市、網路門市，達成O2O購物應用。而「用戶獨享」中，用戶可使用APP預約至實體門市領取活動贈品。「繳款」功能除了虛擬繳款方式外，遠傳也提供了持APP顯示一維條碼至門市/7-11繳款的功能，將實體門市與網路通路服務更緊密的整合。
未來遠傳行動客服APP將持續快速回應用戶需求、不斷創新，致力於提供用戶完整而透明化的資訊、全面且即時的貼心服務！
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