2015年01月號 人事动态
远传行动客服APP 荣获金手指网路奖
远传电信 / 周永蓓
远传行动客服APP 两岸三地脱颖而出 荣获金手指网路奖
「金手指网路奖」是华文网路界中，历史最为悠久的网路创意奖项，每年都吸引众多优秀作品参赛。本届金手指奖项主轴为「就是要随变」，意指好的创意要驾驭时代的洪流，跳脱框架随时随地改变！评审从两岸三地共487件作品中，初步筛选出219件作品入围，再精选出52件得奖作品。
远传行动客服APP凭藉着创新功能、虚实整合，打败数百件竞争作品，一路过关斩将，拿下「金手指网路奖」行动装置服务－商业服务类别佳作。主办单位表示：「在『创意需要随时随地变化』的趋势浪潮之下，能够有效掌握数位世界的变化，并创造出长久的营运模式，就会是市场上最大的赢家」。远传行动客服APP得奖，代表远传电信因应用户需求而不断提升服务品质的精神获得肯定！
远传行动客服APP 分析用户使用习惯 设计贴心又创新的功能介面
远传行动客服APP依据使用者经验与习惯等相关数据为基础，设计符合直觉、易用及更贴近人性思维的介面，并优化使用者经验，以简洁吸睛的设计，透过大型图示让使用者在行动装置的方寸介面上清楚的看到资讯。截至2014年10月底，远传行动客服APP累积下载量已突破250万，每月使用人数高达70万人。
远传行动客服APP首创的「客服即时通」功能，提供用户免费谘询服务，透过APP进行一对一线上对谈，客服可即时回应问题，并为用户办理电信相关业务。远传更藉由行动装置建立线上线下的交易桥梁，如「手机与优惠」功能中的手机推荐情报，串连了实体门市、网路门市，达成O2O购物应用。而「用户独享」中，用户可使用APP预约至实体门市领取活动赠品。「缴款」功能除了虚拟缴款方式外，远传也提供了持APP显示一维条码至门市/7-11缴款的功能，将实体门市与网路通路服务更紧密的整合。
未来远传行动客服APP将持续快速回应用户需求、不断创新，致力於提供用户完整而透明化的资讯、全面且即时的贴心服务！
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