全方位醫療　亞東醫院為您守護健康

過去，「醫院」是看病的地方，「醫護人員」則是鎮日坐守於白色巨塔內；然而，隨著人口結構的移轉與醫療服務形態的改變，今時今日的醫院，除了治療疾病，還可以有更多的功能，甚至連白衣天使也開始穿梭於街頭巷尾，傳遞醫療服務宅急便。本期「封面故事」單元將為大家介紹成立至今已三十餘載的亞東醫院，如何跟隨時代的腳步不斷轉型，提供更體貼入心的醫療服務。

放大空間　推動友善服務
　　來到去年9月正式啟用的亞東醫院新院區，明亮挑高的門診大廳，人潮熙來攘往，卻不顯得擁擠；偌大的電子觸控螢幕醒目的鑲嵌在牆柱上，方便民眾隨時查詢最新的掛號看診進度，企劃處暨國際醫療處黃裔貽主任介紹，「我們不但引入『智慧叫號系統』、廣設『資訊公播看板系統』，高階影像中心也設有3T MRI（磁振造影），另外還新增加獨立的婦女門診中心、11間開刀房，以及hybrid 提供心臟與神經內外科混合手術，15樓則特別規劃了VVIP國際病房，提供國際人士舒適放鬆的醫療空間。」

　　新院區開放後，亞東醫院門診診間數增加了近一倍，可以容納更多病人就診，解決昔日大排長龍的窘境。而智慧公播系統搭配行動APP，更能方便民眾自由在院區走動，或是到地下二樓的美食廣場、誠品書店遊逛，不需在診間前枯等。

　　雖然空間動線更加順暢，不過，對部份年長者病人而言，原本熟悉的位置忽然改變，卻反而容易失去方向感，因此亞東醫院的志工服務隊主動推行「門診友善服務」，「首先，門診接待組的志工們會在醫院大門口協助行動不便或年長的病人上下車，而院內巡迴服務組志工則會視個別需求，提供帶位指引或陪伴就醫的服務。」社工室張瀞云社工師進一步說明，「這是仿照餐飲業以『帶位指引』取代『口頭指引』的方式，親自將民眾帶到重要的轉彎路口或目的地，希望降低大家對醫院的陌生感，並快速紓解院區人潮。」

　　事實上，在此之前，亞東醫院志工服務隊也一直默默服務於院內的各個角落，而這些貼心的服務也讓他們在2013年分別榮獲「全國衛生保健獎」及新北市社會局「績優志工團隊獎」，2014年再度獲頒新北市衛生局「績優志工團隊獎」，張瀞云社工師笑著說，「這些獎勵都是對志工隊最大的鼓舞與支持，讓我們持續在服務人群的道路上努力及奉獻。」

前進社區　提供居家關懷
　　不只服務到院就診的病人，亞東醫院更是主動出擊，早在2003年即由居家護理師、安寧居家護理師、家庭醫學／安寧療護專科醫師、營養師、藥師、復健師、社工師、心理師、宗教師與志工組成「社區護理團隊」，舉凡社區預防保健、民眾心肺復甦術的指導、病人住院期的出院準備服務、甚至是出院後的居家護理、居家安寧療護……等面向均是團隊服務的範疇，此外，社區護理團隊也積極參與新北市衛生局大溫暖計畫──十年長照居家護理服務及營造社區安寧療護計畫的推展與教育。黃明喜督導回憶起，「一位青年由於軍中意外，造成終身殘疾，經出院準備服務的過程了解，其父母早年離異，兄弟又有精神疾患，造成家庭極大的壓力，我們於是將他轉介居家護理，由亞東醫院社區護理團隊提供正確的照護知識與照顧技巧，並且進一步幫助其弟了解按時服藥的重要性，以維持其精神穩定；豈料，個案的父親今年也病倒了，成為家中第二位需要長期照顧的居家病人，護理師因此積極協助轉介二手輔具病床、氣墊床與生活醫療用品，並給予其母親情緒舒緩的管道、同理心的支持，專業諮詢的提供，以降低她獨自承受照顧負荷的焦慮。」

　　社區護理團隊提供的整合性照護服務，不但深獲病人與家屬感謝，更分別榮獲新北市衛生局第1～3屆「護理人員傑出獎」、新北市衛生局「居家護理機構督考優等獎」、「國家品質標章獎──居家服務組」……等多項表揚，不過，黃督導並不以此自滿，「這些榮耀皆歸功於曾經被我們服務過的病人與家屬，他們用身體、心理、靈性、社會、家庭所遭受的苦難為生命教材，教導我們為精進護理照顧品質而努力。未來，我們也希望持續為失能與失衡的家庭，找到生活的平衡點；針對獨老、弱勢、無能力照護的家庭，提供協尋與轉介社會資源；讓面對生命末期臨終照護的家庭，能正向面對死亡；並且幫助原本就健康的家庭，進一步做健康篩檢、心肺復甦術急救訓練等宣導。」

躍上雲端　守護亞健康族群
　　除了用心照顧生病的患者，亞東醫院也相當重視新北在地市民的健康，在2012～2014年間，社區健康發展中心即辦理了1,316場活動，服務217,787人次，為民眾的健康把關。

　　為何如此積極提倡健康促進的重要性？張淑雯副院長說，「很多人以為沒有生病就是健康，但實際上，高達75%的人都屬於需要健康促進的『亞健康』族群。」所幸隨著科技進步，藉由網路與醫療衛生領域的結合，大眾可以更方便接收專業的醫療照護，因此，亞東醫院特地與遠傳電信合作，開發具備雲端血壓機、血糖機的「Health健康+」APP，提供民眾生理數值量測記錄管理、運動記錄管理、健康資訊與活動通知，張副院長解釋，「『Health健康+』APP具備追蹤家人健康的功能，子女可以透過系統關心父母的健康，完全不受時空限制。」截至2015年4月，已有高達57,568人次體驗過雲端血壓機，服務會員數超過7,500人。工作人員更是把握每一次和民眾面對面的機會，不斷提醒民眾血壓、血糖量測的重要性，並提供衛教知識。而為了進一步提高量測服務的可近性，院方也在社區藥局、社區發展協會等地廣設服務站，方便民眾前往量測血壓。

　　「這些量測的數值透過亞東健康卡的連結，可直接導入醫院系統，民眾不需要再用紙筆一一記錄，即便在住家社區量測數值，也能透過雲端送入醫院病歷，讓醫師對病人在家的情形更加瞭解，使醫療照護更全方位、全時。」「Health健康+」APP的成效不但令張副院長十分滿意，也在2014年獲得華文界指標性網路獎項「第15屆金手指網路獎──金獎」及「國民健康署健康雲端加值應用評選活動──傑出獎」的肯定。

點亮心燈　溫暖高齡長者
　　根據內政部資料，2004年臺灣老年人口已達215萬人，這10年來，每年甚至以超過10萬人的速度增加。隨著醫療、生活水準的進步，雖然人類的平均壽命延長，但老人家心靈的溫度卻越來越冷，從公部門的調查報告中發現，憂鬱老年人是年輕人的8.6倍，因此，如何使這些長者重新找到生命的熱情和意義，也成為現代醫療服務的一大課題。

　　有鑒於此，亞東醫院特別推動社區健康服務網計畫，辦理健康講座、瑞齡學堂、健康老化站及保健諮詢站，為社區民眾及高齡長者進行衛教，提供情緒和壓力管理的正確觀念，希望一方面藉由實質行動，強化疾病預防與失能風險，另方面也創造支持性環境，鼓勵長者進行人際互動、增強社會的參與感。

　　「每到星期四，總會看到一對老人家出現在亞東會館，奶奶拉著一個重重的菜籃車，菜籃車裡塞滿了生活用品。據奶奶說，自從爺爺失智後，她每天都過得很焦慮，一方面要工作，另方面要照顧爺爺，常常因為爺爺出門後忘記回家的路，或是不時對奶奶發脾氣，搞得很氣憤也很難過。她一直試圖找尋紓解壓力的方法，後來發現亞東醫院有瑞齡學堂，可以藉由課程得到短暫的喘息時間。每次課程結束後，奶奶喜歡和其他的學員聊聊天，這些家屬們也會鼓勵她，並給予支持，讓奶奶漸漸學會用樂觀的態度去面對爺爺的病情，因此她說，無論如何每周都一定要來樂齡學堂報到！」談起這段過程，張副院長感到十分欣慰。

　　「社區健康營造工作並不容易，但我們非做不可。」張副院長語重心長的說，「創造具支持性的環境，才有機會持續推動健康促進，因此我們會繼續鼓勵退休長者加入健康促進的行列，以降低高齡化對社會的衝擊，希望在協助長者走入社區的同時，也能將他們的人生經驗傳播出去，或許能幫助大家發現，人生尚有許多可能。」

　　從急難救助到高階健檢，從醫學美容到住院醫療，從社區民眾到國際人士，僅管隨著時代的變遷，醫療服務的需求益趨多元，然而，亞東醫院全體同仁的熱忱與使命感仍一如往昔，未來，他們也將繼續以最新穎的建築和設備、最貼心的服務，提供大家全方位的醫療照護，它不只是一家高品質的醫學中心，同時也是您「在地的好鄰居」！



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