全方位医疗　亚东医院为您守护健康

过去，「医院」是看病的地方，「医护人员」则是镇日坐守於白色巨塔内；然而，随着人口结构的移转与医疗服务形态的改变，今时今日的医院，除了治疗疾病，还可以有更多的功能，甚至连白衣天使也开始穿梭於街头巷尾，传递医疗服务宅急便。本期「封面故事」单元将为大家介绍成立至今已三十余载的亚东医院，如何跟随时代的脚步不断转型，提供更体贴入心的医疗服务。

放大空间　推动友善服务
　　来到去年9月正式启用的亚东医院新院区，明亮挑高的门诊大厅，人潮熙来攘往，却不显得拥挤；偌大的电子触控萤幕醒目的镶嵌在墙柱上，方便民众随时查询最新的挂号看诊进度，企划处暨国际医疗处黄裔贻主任介绍，「我们不但引入『智慧叫号系统』、广设『资讯公播看板系统』，高阶影像中心也设有3T MRI（磁振造影），另外还新增加独立的妇女门诊中心、11间开刀房，以及hybrid 提供心脏与神经内外科混合手术，15楼则特别规划了VVIP国际病房，提供国际人士舒适放松的医疗空间。」

　　新院区开放後，亚东医院门诊诊间数增加了近一倍，可以容纳更多病人就诊，解决昔日大排长龙的窘境。而智慧公播系统搭配行动APP，更能方便民众自由在院区走动，或是到地下二楼的美食广场、诚品书店游逛，不需在诊间前枯等。

　　虽然空间动线更加顺畅，不过，对部份年长者病人而言，原本熟悉的位置忽然改变，却反而容易失去方向感，因此亚东医院的志工服务队主动推行「门诊友善服务」，「首先，门诊接待组的志工们会在医院大门口协助行动不便或年长的病人上下车，而院内巡回服务组志工则会视个别需求，提供带位指引或陪伴就医的服务。」社工室张瀞云社工师进一步说明，「这是仿照餐饮业以『带位指引』取代『口头指引』的方式，亲自将民众带到重要的转弯路口或目的地，希望降低大家对医院的陌生感，并快速纾解院区人潮。」

　　事实上，在此之前，亚东医院志工服务队也一直默默服务於院内的各个角落，而这些贴心的服务也让他们在2013年分别荣获「全国卫生保健奖」及新北市社会局「绩优志工团队奖」，2014年再度获颁新北市卫生局「绩优志工团队奖」，张瀞云社工师笑着说，「这些奖励都是对志工队最大的鼓舞与支持，让我们持续在服务人群的道路上努力及奉献。」

前进社区　提供居家关怀
　　不只服务到院就诊的病人，亚东医院更是主动出击，早在2003年即由居家护理师、安宁居家护理师、家庭医学／安宁疗护专科医师、营养师、药师、复健师、社工师、心理师、宗教师与志工组成「社区护理团队」，举凡社区预防保健、民众心肺复苏术的指导、病人住院期的出院准备服务、甚至是出院後的居家护理、居家安宁疗护……等面向均是团队服务的范畴，此外，社区护理团队也积极参与新北市卫生局大温暖计画──十年长照居家护理服务及营造社区安宁疗护计画的推展与教育。黄明喜督导回忆起，「一位青年由於军中意外，造成终身残疾，经出院准备服务的过程了解，其父母早年离异，兄弟又有精神疾患，造成家庭极大的压力，我们於是将他转介居家护理，由亚东医院社区护理团队提供正确的照护知识与照顾技巧，并且进一步帮助其弟了解按时服药的重要性，以维持其精神稳定；岂料，个案的父亲今年也病倒了，成为家中第二位需要长期照顾的居家病人，护理师因此积极协助转介二手辅具病床、气垫床与生活医疗用品，并给予其母亲情绪舒缓的管道、同理心的支持，专业谘询的提供，以降低她独自承受照顾负荷的焦虑。」

　　社区护理团队提供的整合性照护服务，不但深获病人与家属感谢，更分别荣获新北市卫生局第1～3届「护理人员杰出奖」、新北市卫生局「居家护理机构督考优等奖」、「国家品质标章奖──居家服务组」……等多项表扬，不过，黄督导并不以此自满，「这些荣耀皆归功於曾经被我们服务过的病人与家属，他们用身体、心理、灵性、社会、家庭所遭受的苦难为生命教材，教导我们为精进护理照顾品质而努力。未来，我们也希望持续为失能与失衡的家庭，找到生活的平衡点；针对独老、弱势、无能力照护的家庭，提供协寻与转介社会资源；让面对生命末期临终照护的家庭，能正向面对死亡；并且帮助原本就健康的家庭，进一步做健康筛检、心肺复苏术急救训练等宣导。」

跃上云端　守护亚健康族群
　　除了用心照顾生病的患者，亚东医院也相当重视新北在地市民的健康，在2012～2014年间，社区健康发展中心即办理了1,316场活动，服务217,787人次，为民众的健康把关。

　　为何如此积极提倡健康促进的重要性？张淑雯副院长说，「很多人以为没有生病就是健康，但实际上，高达75%的人都属於需要健康促进的『亚健康』族群。」所幸随着科技进步，藉由网路与医疗卫生领域的结合，大众可以更方便接收专业的医疗照护，因此，亚东医院特地与远传电信合作，开发具备云端血压机、血糖机的「Health健康+」APP，提供民众生理数值量测记录管理、运动记录管理、健康资讯与活动通知，张副院长解释，「『Health健康+』APP具备追踪家人健康的功能，子女可以透过系统关心父母的健康，完全不受时空限制。」截至2015年4月，已有高达57,568人次体验过云端血压机，服务会员数超过7,500人。工作人员更是把握每一次和民众面对面的机会，不断提醒民众血压、血糖量测的重要性，并提供卫教知识。而为了进一步提高量测服务的可近性，院方也在社区药局、社区发展协会等地广设服务站，方便民众前往量测血压。

　　「这些量测的数值透过亚东健康卡的连结，可直接导入医院系统，民众不需要再用纸笔一一记录，即便在住家社区量测数值，也能透过云端送入医院病历，让医师对病人在家的情形更加了解，使医疗照护更全方位、全时。」「Health健康+」APP的成效不但令张副院长十分满意，也在2014年获得华文界指标性网路奖项「第15届金手指网路奖──金奖」及「国民健康署健康云端加值应用评选活动──杰出奖」的肯定。

点亮心灯　温暖高龄长者
　　根据内政部资料，2004年台湾老年人口已达215万人，这10年来，每年甚至以超过10万人的速度增加。随着医疗、生活水准的进步，虽然人类的平均寿命延长，但老人家心灵的温度却越来越冷，从公部门的调查报告中发现，忧郁老年人是年轻人的8.6倍，因此，如何使这些长者重新找到生命的热情和意义，也成为现代医疗服务的一大课题。

　　有鉴於此，亚东医院特别推动社区健康服务网计画，办理健康讲座、瑞龄学堂、健康老化站及保健谘询站，为社区民众及高龄长者进行卫教，提供情绪和压力管理的正确观念，希望一方面藉由实质行动，强化疾病预防与失能风险，另方面也创造支持性环境，鼓励长者进行人际互动、增强社会的参与感。

　　「每到星期四，总会看到一对老人家出现在亚东会馆，奶奶拉着一个重重的菜篮车，菜篮车里塞满了生活用品。据奶奶说，自从爷爷失智後，她每天都过得很焦虑，一方面要工作，另方面要照顾爷爷，常常因为爷爷出门後忘记回家的路，或是不时对奶奶发脾气，搞得很气愤也很难过。她一直试图找寻纾解压力的方法，後来发现亚东医院有瑞龄学堂，可以藉由课程得到短暂的喘息时间。每次课程结束後，奶奶喜欢和其他的学员聊聊天，这些家属们也会鼓励她，并给予支持，让奶奶渐渐学会用乐观的态度去面对爷爷的病情，因此她说，无论如何每周都一定要来乐龄学堂报到！」谈起这段过程，张副院长感到十分欣慰。

　　「社区健康营造工作并不容易，但我们非做不可。」张副院长语重心长的说，「创造具支持性的环境，才有机会持续推动健康促进，因此我们会继续鼓励退休长者加入健康促进的行列，以降低高龄化对社会的冲击，希望在协助长者走入社区的同时，也能将他们的人生经验传播出去，或许能帮助大家发现，人生尚有许多可能。」

　　从急难救助到高阶健检，从医学美容到住院医疗，从社区民众到国际人士，仅管随着时代的变迁，医疗服务的需求益趋多元，然而，亚东医院全体同仁的热忱与使命感仍一如往昔，未来，他们也将继续以最新颖的建筑和设备、最贴心的服务，提供大家全方位的医疗照护，它不只是一家高品质的医学中心，同时也是您「在地的好邻居」！



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