百貨第一　《SOGO CSR報告書》通過AA1000及ISAE3000雙認證

　　太平洋SOGO百貨雖非上市公司，仍響應政府主管機關法規，發布《2014 SOGO企業永續報告書》，依循全球報告倡議組織（The Global Reporting Initiative, GRI）所頒布G4永續性報告指南，以其「核心選項」揭露方式編制，揭露資訊亦參考聯合國全球盟約原則、ISO26000指引等國際標準，並於SOGO CSR粉絲團及CSR網站公開各項資訊，也讓《2014 SOGO企業永續報告書》成功通過AA1000及ISAE3000雙認證。

　　太平洋SOGO百貨黃晴雯董事長表示，CSR這條道路非常辛苦，但是「路走對了，就不怕遠」。黃董事長相信CSR像空氣，是企業生存的力量，也是決定企業高度的準繩，更是利他利己的藍海競爭力。有基於此，太平洋SOGO百貨以更高規格檢核標準申請AA1000及ISAE3000雙認證。臺灣從前年開始陸續有企業採用ISAE 3000認證，而國際間主流CSR報告書已超過七成採用ISAE 3000確信標準。從風險判定控制點、數據來源、收集流程到報告產出，每階段採用嚴謹步驟進行稽核。堅持誠信原則的SOGO是臺灣第一家通過AA1000及ISAE3000雙認證的百貨公司。

　　2014年是傳統百貨業面對嚴峻考驗的一年，除購物中心、OUTLET、車站型商場等多元化零售業態蓬勃發展外，電子商務、行動消費等虛擬通路也大舉搶蝕零售市場，對實體百貨造成影響。儘管面臨虛實通路雙面夾擊，2014年臺灣百貨市場總營業額仍達到3,061億元，較2013年成長6%，創下3年來新高。而SOGO在2014年整體經營績效表現尤其亮眼，營業額新臺幣434.9億元，較2013年成長6.49%，優於市場平均成長率；營業利益25.9億元、成長12.36%。除成功的促銷規劃外，全省各店一年來全力投入品牌改善與賣場調整，而強化餐飲及娛樂業種也帶入更多客流，因此營運穩定成長。

　　在公司治理方面，2014年第4季，頂新企業爆發黑心油事件，風暴蔓延全台，太平洋SOGO百貨向來以顧客消費安全為最優先考量，率先宣布SOGO全臺超市停止販售頂新企業產品，與廠商合約新增「企業社會責任」CSR條款，持續落實監督餐飲及專櫃原物料來源，保障消費者安全。未來，將在CSR網站設置「商品安全」專區、舉報違反企業道德行為之「企業廉潔」專區，及「利害關係人專區」提供公開聯絡方式，與利害關係人進行即時有效的溝通。

　　在企業承諾方面，迎接百貨4.0加強數位化服務，2014年完成「SOGO百大服務」從129項新增至145項，新增數位化服務包括免費無線網路Free Wi-Fi、SOGO APP、SOGO LINE等。「行動數位化」為SOGO 2015年重點計畫，除導入電子商務平臺以擴大商機，更將積極引進創新商業模式與多元化經營型態，透過O2O機制結合，線上線下同步享受SOGO最優質的商品與服務。未來，將在CSR網站設置「線上問卷調查」專區，傾聽客戶的聲音，滿足客戶的需求。

　　在社會參與方面，善用本身百貨通路資源，結合各種善的力量，打造出「NEW LIFE」的公益平臺，推廣文化創作，關懷社會弱勢，發揮人性溫暖，多年來持續推動下列四大公益與關懷活動，包括童年紀事兩岸兒童繪畫比賽、遠東餐廚達人賽、SO GOOD好小孩少年楷模及耶誕許願信箱。公益活動贏得社會廣大迴響的同時，未來，將在CSR網站設置「公益直購／公益捐贈」專區，協助更多偏鄉弱勢團體，讓愛擴散。

　　在環境保護方面，SOGO為百貨通路，本身並無開發製作商品，但秉持愛護地球、環保綠化的企業宗旨，推動綠色產品推廣、化妝品空瓶回收、可重複使用的手提袋／購物袋、餐廳廚餘再利用等不遺餘力外，全臺各店加強教育「環境保護規劃及管理」、「環境保護工作推行」及「環保觀念推行與教育宣導」。未來，將遵循PAS2050之規範，致力於碳足跡認證並取得碳標籤，亦規劃於2015年執行查證以符合ISO14067國際標準，並以最大效能節約營運用水，達到與環境和諧共存之「永續經營」目標。

　　2015年是太平洋SOGO百貨CSR元年，除了發表《企業社會責任報告書》，同時架設「企業社會責任網站」，即時揭露公司治理、企業承諾、社會參與、環境保護的最新資訊，秉持「用愛･啟動新生活」的理念，持續推動SOGO NEW LIFE工程，善盡企業社會責任。



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