Mega City感動服務　贏得顧客真摯感謝

　　10月3日晚，接近Mega City板橋大遠百商場的打烊時刻，一位老太太到1F服務臺請求協尋走失的先生，由於先生年事已高、又有輕微失智，令家屬們非常擔心。當時三位值班服務人員─吳依儒、萬音汝、謝秉羲聽聞後，立即啟動尋人SOP，一方面安撫老太太的情緒，另方面透過廣播協尋，並同步以LINE群組通知各樓面幹部、駐守各門口保全員及店內專櫃人員協助留意老先生的行蹤。很快地，一位專櫃人員帶著老先生來到服務臺，當老太太看見老先生的霎那，欣喜的眼淚奪眶而出，現場同仁均被老夫妻的鶼鰈情深所感動。

　　事後，老太太親筆寫了一封感謝函予遠東百貨徐雪芳總經理，對當日提供協助的工作人員表達謝意，並讚揚遠百同仁訓練有素，才能快速、確實、貼心、溫暖地協助顧客解決問題。徐雪芳總經理對同仁的表現與有榮焉，也勉勵同仁不忘初衷，持續提供顧客真心、熱情、感動的服務力，讓感動服務成為遠百持續前進的動力。



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