Mega City感动服务　赢得顾客真挚感谢

　　10月3日晚，接近Mega City板桥大远百商场的打烊时刻，一位老太太到1F服务台请求协寻走失的先生，由於先生年事已高、又有轻微失智，令家属们非常担心。当时三位值班服务人员─吴依儒、万音汝、谢秉羲听闻後，立即启动寻人SOP，一方面安抚老太太的情绪，另方面透过广播协寻，并同步以LINE群组通知各楼面干部、驻守各门口保全员及店内专柜人员协助留意老先生的行踪。很快地，一位专柜人员带着老先生来到服务台，当老太太看见老先生的霎那，欣喜的眼泪夺眶而出，现场同仁均被老夫妻的鹣鲽情深所感动。

　　事後，老太太亲笔写了一封感谢函予远东百货徐雪芳总经理，对当日提供协助的工作人员表达谢意，并赞扬远百同仁训练有素，才能快速、确实、贴心、温暖地协助顾客解决问题。徐雪芳总经理对同仁的表现与有荣焉，也勉励同仁不忘初衷，持续提供顾客真心、热情、感动的服务力，让感动服务成为远百持续前进的动力。



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