2016年01月號 領航者的話
2015遠東關係企業聯席會議董事長演講──競變 邁向智能新紀元（Rising to a Smarter Future）
遠東集團 / 徐旭東董事長
為了幫助各位掌握變革契機，迎接智能新紀元，以下將介紹數位時代的特徵、應有的思維，以及在數位時代下，產業的面貌與競爭態勢將產生哪些改變。
一、 數位時代
數位時代具有以下三項特徵──
１. 由分散轉為高度連結：從2005年在義大利羅馬教廷廣場拍攝的照片可看出，人群中只有一隻照相手機，這是由於當時剛進入3G時代，整體資料傳輸速度仍不夠快，人們處於獨立而分散的狀態；同一地點在2013年則已是人手一隻手機，足見「分享與連結」已深入每個人的生活。未來的世界，連結的程度勢必加深、加大，目前的手機、平板，甚至可能被手錶、眼鏡等智慧穿戴取代，企業應預先思考產業環境將因此產生哪些改變。
２. 千禧族群成為主力：對於X世代的族群而言，「人類三大生存要素」無非是Air、Water、Food，然而對於Y世代來說，卻是Android、WhatsApp及Facebook。這些1981年～2000年出生的Y世代，成長過程適逢網路「起飛期」，因此嫻熟網路數位高科技產品，不但是未來幾十年間的消費主力客層，更是今後20年勞動人口的主力，若能了解此一族群的思維，便能掌握未來的市場需求。
３. 無限競爭：商業競爭的對手來自四面八方，甚至是完全不同的產業，其中，「數位」扮演著重要角色。透過數位科技，阿里巴巴旗下的「螞蟻金服」目前已擴大至支付、存款、理財、借貸等金融相關服務。遠東集團近期也積極進行數位科技的整合與提升，希望能創造更大的綜效。
二、 翻轉思維
面對快速變化的環境，唯有抛棄舊觀念，才能迎來新思維。以下是身處數位時代必須擁有的五項重要思維──
1.成本節約與價值創造：由於產品與服務的生命週期愈來愈短，若不持續轉型升級，終將成為大宗化商品。面對這樣的挑戰，企業往往只會用「節約成本」來創造競爭優勢，因此每當不景氣，總會傳出精簡人力的消息。然而，可節約的成本畢竟有限，原有的優勢也可能很快被競爭對手仿效，因此應從顧客的需求著手，創造差異化的服務或產品。
2.勇於割捨：企業的資源有限，當事業不再有成長潛力，就應斷然採取割捨策略，將人力、財力等各種資源釋放到更有潛力的事業。今年聯席會贈送的「瞬時競爭策略」一書中，即依照時間的緊迫程度及企業能力，提出六種不同的割捨策略。
3.所有權與使用權的轉變：消費型態逐漸改變，如今消費者不需要擁有某些產品或服務，只要在特定時間取得使用權即可，此類「共享經濟」的崛起，也說明未來的商業模式充滿無限可能性。以汽車共享為例，2014年全球已有近500萬名用戶登記使用、10萬輛車參與服務，讓借汽車就像借單車一樣簡便。
4.消費者也可能是生產者：傳統經濟下，生產者提供價值給消費者，消費者則支付費用予生產者，兩者之間界線明顯。然而在數位時代，消費者常扮演部份生產者的角色，例如：部落格文章、微博／Twitter發言、Facebook上的貼文……等，都是消費者主動生產的內容。
5.改變：中華職業棒球聯盟中，最晚成立、資金最少的Lamigo桃猿隊，由於屢屢創造出無可取代的體驗，吸引了許多球迷與觀眾，近五年不論營收成長率或營收規模，均居職棒四隊之首，寫下成功的轉型故事。集團裡雖有不少企業屬於傳統行業，但若能持續配合時代轉型升級，在核心能力上跨界嘗試，即可藉由不同產業、族群或載具的運用來擴大營運觸角。因此，集團創新策略團隊陸續協助遠東零售體系、裕民航運、遠東新世紀、遠傳電信等企業，在產品、服務上轉型創新，已先後取得成果。
智慧連網是數位時代的重要基石，根據多家研究機構預估，三年後全球將有超過200億個物件相連，進而產生無數的資料數據，這些資料的分析與運用，將大幅改變產業的面貌與競爭態勢，其改變的面向包括：
1.新要素：企業的經營包含使用者、物體、平臺、數位化、數據、投入等諸多要素，相較於以往，雖然組成的要素相同，但是在數位時代，企業獲得與運用要素的方式已經大幅改變。例如：使用者的積極參與，對於產品或服務的提升將產生重大貢獻；平臺的重要性在於擴充產品服務，並且提高連結其他生態系統成員的能力；至於網路與商品的連結，則提升了物體（產品）的功能或服務表現；而隨著數據不斷大量產生，企業必須了解如何運用數據才能創造價值；此外，傳統企業營運所需之投入（如資金、廠房、設備、技能等），在數位時代下都很容易取得與調整，換言之，過去大企業設立的高進入門檻已大幅降低。
2.新競爭疆界：進入數位時代，企業的競爭基礎與疆界都與以往大不相同，由過去獨立產品的競爭，轉移到產品系統，甚至各類生態系統之爭。舉例而言，一家生產電鍋的公司，以前只需與不同品牌的電鍋競爭，未來卻必須在範圍更大的家用米飯供應系統，甚至是健康管理系統中競爭。
3.新科技：McKinsey全球研究中心曾經提出，未來有12項破壞性科技將會大幅改變人類生活、商業模式及全球經濟，而這十二項科技中，至少有半數以上與數位科技相結合，例如：移動網路、知識工作自動化、物聯網、雲端運算、先進機器人、自動車、下世代基因科技、能源儲存系統……等。這些過去只在科幻電影中出現的科技，將隨著數位科技的演進一一成真。
4.新需求：去年聯席會曾經提出，在工業4.0的變革下，少量多樣、快速反應、即時生產都將是製造業的未來，客戶的需求將帶動整體產業鏈，形成「以銷領產」的格局。因此，在數位時代中，企業關注的焦點應由內而外，連結至供應鏈及整個系統的需求。
5.新商業模式：全球製造業龍頭廠商之一的奇異公司（GE），30年前只是單純販售產品的公司，2010年前後，GE推出「保證成果合約」（Outcome based service），運用大數據及物聯網，關注如何增進顧客的經營績效，協助顧客更有效率的使用GE產品，將「賣產品」的模式轉變為「賣服務」，創造更黏著的顧客關係。
四、 結論
今年聯席會的主軸是「競變．邁向智能新紀元」，大會提供的贈書「瞬時競爭策略」中指出，長期持久的競爭優勢已經式微，愈來愈多行業都面臨競爭優勢迅速消失的困境。「改變」並沒有想像中的危險，「穩定」反而才是最危險的狀態。在短暫的競爭優勢下，企業應持續改造、定期檢視良性割捨、提高資源配置效率，並培育創新的能力。
愛麗絲夢遊仙境（Alice Wonderland）一書也提到：「你必須一直拼命的跑，才能保持在同一個位置。如果想到別的地方，至少要跑得比現在快兩倍才行。」如今全球企業競速成長，若是成長、轉變的速度不夠快，立刻會被其他競爭對手抛在後頭。
除了速度，企業的經營更必須有目標，遠東集團的目標是穩健邁向第二個六十年，而各位都是集團下一代的領導人，希望大家都能了解目前身處的環境，並時時反思，在高度連結下，我們的產業處於何種地位？是否具有獨特性？未來三～五年的規劃？我們的目標設定是否符合SMART（明確、可測量、可達成、務實、有時限）原則？KPI（Key Performance Indicator）的設定是否合理？是否持續進行組織再造、轉型升級？競爭，無所不在，大家都應該做好邁入智能新世紀的準備。
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