2016年01月號 领航者的话
2015远东关系企业联席会议董事长演讲──竞变 迈向智能新纪元（Rising to a Smarter Future）
远东集团 / 徐旭东董事长
为了帮助各位掌握变革契机，迎接智能新纪元，以下将介绍数位时代的特徵、应有的思维，以及在数位时代下，产业的面貌与竞争态势将产生哪些改变。
一、 数位时代
数位时代具有以下三项特徵──
１. 由分散转为高度连结：从2005年在义大利罗马教廷广场拍摄的照片可看出，人群中只有一只照相手机，这是由於当时刚进入3G时代，整体资料传输速度仍不够快，人们处於独立而分散的状态；同一地点在2013年则已是人手一只手机，足见「分享与连结」已深入每个人的生活。未来的世界，连结的程度势必加深、加大，目前的手机、平板，甚至可能被手表、眼镜等智慧穿戴取代，企业应预先思考产业环境将因此产生哪些改变。
２. 千禧族群成为主力：对於X世代的族群而言，「人类三大生存要素」无非是Air、Water、Food，然而对於Y世代来说，却是Android、WhatsApp及Facebook。这些1981年～2000年出生的Y世代，成长过程适逢网路「起飞期」，因此娴熟网路数位高科技产品，不但是未来几十年间的消费主力客层，更是今後20年劳动人口的主力，若能了解此一族群的思维，便能掌握未来的市场需求。
３. 无限竞争：商业竞争的对手来自四面八方，甚至是完全不同的产业，其中，「数位」扮演着重要角色。透过数位科技，阿里巴巴旗下的「蚂蚁金服」目前已扩大至支付、存款、理财、借贷等金融相关服务。远东集团近期也积极进行数位科技的整合与提升，希望能创造更大的综效。
二、 翻转思维
面对快速变化的环境，唯有抛弃旧观念，才能迎来新思维。以下是身处数位时代必须拥有的五项重要思维──
1.成本节约与价值创造：由於产品与服务的生命周期愈来愈短，若不持续转型升级，终将成为大宗化商品。面对这样的挑战，企业往往只会用「节约成本」来创造竞争优势，因此每当不景气，总会传出精简人力的消息。然而，可节约的成本毕竟有限，原有的优势也可能很快被竞争对手仿效，因此应从顾客的需求着手，创造差异化的服务或产品。
2.勇於割舍：企业的资源有限，当事业不再有成长潜力，就应断然采取割舍策略，将人力、财力等各种资源释放到更有潜力的事业。今年联席会赠送的「瞬时竞争策略」一书中，即依照时间的紧迫程度及企业能力，提出六种不同的割舍策略。
3.所有权与使用权的转变：消费型态逐渐改变，如今消费者不需要拥有某些产品或服务，只要在特定时间取得使用权即可，此类「共享经济」的崛起，也说明未来的商业模式充满无限可能性。以汽车共享为例，2014年全球已有近500万名用户登记使用、10万辆车参与服务，让借汽车就像借单车一样简便。
4.消费者也可能是生产者：传统经济下，生产者提供价值给消费者，消费者则支付费用予生产者，两者之间界线明显。然而在数位时代，消费者常扮演部份生产者的角色，例如：部落格文章、微博／Twitter发言、Facebook上的贴文……等，都是消费者主动生产的内容。
5.改变：中华职业棒球联盟中，最晚成立、资金最少的Lamigo桃猿队，由於屡屡创造出无可取代的体验，吸引了许多球迷与观众，近五年不论营收成长率或营收规模，均居职棒四队之首，写下成功的转型故事。集团里虽有不少企业属於传统行业，但若能持续配合时代转型升级，在核心能力上跨界尝试，即可藉由不同产业、族群或载具的运用来扩大营运触角。因此，集团创新策略团队陆续协助远东零售体系、裕民航运、远东新世纪、远传电信等企业，在产品、服务上转型创新，已先後取得成果。
智慧连网是数位时代的重要基石，根据多家研究机构预估，三年後全球将有超过200亿个物件相连，进而产生无数的资料数据，这些资料的分析与运用，将大幅改变产业的面貌与竞争态势，其改变的面向包括：
1.新要素：企业的经营包含使用者、物体、平台、数位化、数据、投入等诸多要素，相较於以往，虽然组成的要素相同，但是在数位时代，企业获得与运用要素的方式已经大幅改变。例如：使用者的积极参与，对於产品或服务的提升将产生重大贡献；平台的重要性在於扩充产品服务，并且提高连结其他生态系统成员的能力；至於网路与商品的连结，则提升了物体（产品）的功能或服务表现；而随着数据不断大量产生，企业必须了解如何运用数据才能创造价值；此外，传统企业营运所需之投入（如资金、厂房、设备、技能等），在数位时代下都很容易取得与调整，换言之，过去大企业设立的高进入门槛已大幅降低。
2.新竞争疆界：进入数位时代，企业的竞争基础与疆界都与以往大不相同，由过去独立产品的竞争，转移到产品系统，甚至各类生态系统之争。举例而言，一家生产电锅的公司，以前只需与不同品牌的电锅竞争，未来却必须在范围更大的家用米饭供应系统，甚至是健康管理系统中竞争。
3.新科技：McKinsey全球研究中心曾经提出，未来有12项破坏性科技将会大幅改变人类生活、商业模式及全球经济，而这十二项科技中，至少有半数以上与数位科技相结合，例如：移动网路、知识工作自动化、物联网、云端运算、先进机器人、自动车、下世代基因科技、能源储存系统……等。这些过去只在科幻电影中出现的科技，将随着数位科技的演进一一成真。
4.新需求：去年联席会曾经提出，在工业4.0的变革下，少量多样、快速反应、即时生产都将是制造业的未来，客户的需求将带动整体产业链，形成「以销领产」的格局。因此，在数位时代中，企业关注的焦点应由内而外，连结至供应链及整个系统的需求。
5.新商业模式：全球制造业龙头厂商之一的奇异公司（GE），30年前只是单纯贩售产品的公司，2010年前後，GE推出「保证成果合约」（Outcome based service），运用大数据及物联网，关注如何增进顾客的经营绩效，协助顾客更有效率的使用GE产品，将「卖产品」的模式转变为「卖服务」，创造更黏着的顾客关系。
四、 结论
今年联席会的主轴是「竞变．迈向智能新纪元」，大会提供的赠书「瞬时竞争策略」中指出，长期持久的竞争优势已经式微，愈来愈多行业都面临竞争优势迅速消失的困境。「改变」并没有想像中的危险，「稳定」反而才是最危险的状态。在短暂的竞争优势下，企业应持续改造、定期检视良性割舍、提高资源配置效率，并培育创新的能力。
爱丽丝梦游仙境（Alice Wonderland）一书也提到：「你必须一直拼命的跑，才能保持在同一个位置。如果想到别的地方，至少要跑得比现在快两倍才行。」如今全球企业竞速成长，若是成长、转变的速度不够快，立刻会被其他竞争对手抛在後头。
除了速度，企业的经营更必须有目标，远东集团的目标是稳健迈向第二个六十年，而各位都是集团下一代的领导人，希望大家都能了解目前身处的环境，并时时反思，在高度连结下，我们的产业处於何种地位？是否具有独特性？未来三～五年的规划？我们的目标设定是否符合SMART（明确、可测量、可达成、务实、有时限）原则？KPI（Key Performance Indicator）的设定是否合理？是否持续进行组织再造、转型升级？竞争，无所不在，大家都应该做好迈入智能新世纪的准备。
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