遠傳搶進「亞太傑出顧客關係服務」三項大獎

　　遠傳服務深獲各界肯定，再傳國際大獎捷報！6月份在香港「亞太顧客服務協會」舉辦的「傑出顧客關係服務大獎」(Customer Relationship Excellence Awards, CRE)中，遠傳一舉奪得「最佳體驗中心」、「最佳顧客滿意品管系統」、「最佳顧客體驗」三項大獎；此外，遠傳門市人員亦榮獲「臺灣連鎖暨加盟協會」的「服務天使獎」。

　　遠傳的致勝關鍵從服務櫃檯的人際介面、通路特色、服務品管穩定度，到通路實體接觸結束後，結合線上服務的深刻關懷，綿密的在客戶體驗旅程中延伸價值。其業界首創的「新世代通路門市」結合智慧生活體驗與在地特色主題，發展迎合分眾需求的細緻服務，不僅獨創女性專賣店、個性潮店、暢貨outlet等門市，更於2015年開設了「新世代旗艦未來店」，融合4G行動通訊，將數位內容的多樣化，與未來生活的概念直接帶到顧客眼前。

　　顧客服務方面，則以自主創建的服務精進管理系統，持續取得最新ISO認證，不斷提高標準化服務，並在訓練中營造正向的服務觀念與價值，讓全臺第一線的門市人員，維持穩定一致的服務水準。另外，從2012年起推行的「360度門市心服務」，則透過社區顧客經營、社群平台等即時、互動、專屬的服務，帶給客戶驚豔的「WOW！」體驗。

　　此外，遠傳門市的第一線基層服務人員，亦獲得服務界奧斯卡「臺灣連鎖暨加盟協會2016服務天使獎」，本屆「服務天使獎」共計28家企業、51位績優服務人員獲獎，遠傳即獨佔兩名。這是遠傳繼2015年獲頒「優良店長」與「傑出店長」等至高榮耀後，再度獲得肯定。門市人員主動推薦適合顧客的上網費率方案，協助顧客省下不必要的花費，並在年長的使用者求助電子產品使用方式時，替代家人的陪伴，耐心解說，主動透過社群軟體照顧客戶需求，讓顧客深深感動，徹底落實「服務零距離」的用心關懷。



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