远传抢进「亚太杰出顾客关系服务」三项大奖

　　远传服务深获各界肯定，再传国际大奖捷报！6月份在香港「亚太顾客服务协会」举办的「杰出顾客关系服务大奖」(Customer Relationship Excellence Awards, CRE)中，远传一举夺得「最佳体验中心」、「最佳顾客满意品管系统」、「最佳顾客体验」三项大奖；此外，远传门市人员亦荣获「台湾连锁暨加盟协会」的「服务天使奖」。

　　远传的致胜关键从服务柜台的人际介面、通路特色、服务品管稳定度，到通路实体接触结束後，结合线上服务的深刻关怀，绵密的在客户体验旅程中延伸价值。其业界首创的「新世代通路门市」结合智慧生活体验与在地特色主题，发展迎合分众需求的细致服务，不仅独创女性专卖店、个性潮店、畅货outlet等门市，更於2015年开设了「新世代旗舰未来店」，融合4G行动通讯，将数位内容的多样化，与未来生活的概念直接带到顾客眼前。

　　顾客服务方面，则以自主创建的服务精进管理系统，持续取得最新ISO认证，不断提高标准化服务，并在训练中营造正向的服务观念与价值，让全台第一线的门市人员，维持稳定一致的服务水准。另外，从2012年起推行的「360度门市心服务」，则透过社区顾客经营、社群平台等即时、互动、专属的服务，带给客户惊艳的「WOW！」体验。

　　此外，远传门市的第一线基层服务人员，亦获得服务界奥斯卡「台湾连锁暨加盟协会2016服务天使奖」，本届「服务天使奖」共计28家企业、51位绩优服务人员获奖，远传即独占两名。这是远传继2015年获颁「优良店长」与「杰出店长」等至高荣耀後，再度获得肯定。门市人员主动推荐适合顾客的上网费率方案，协助顾客省下不必要的花费，并在年长的使用者求助电子产品使用方式时，替代家人的陪伴，耐心解说，主动透过社群软体照顾客户需求，让顾客深深感动，彻底落实「服务零距离」的用心关怀。



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