遠東商銀數位金融發展績效卓越

　　遠東商銀致力提供顧客更簡便的金融數位服務，截至2016年11月，數位理財基金下單的客戶數已超越至實體分行申請的客戶數，且持續增長中；另外，遠東商銀數位金融事業群於2016年初創立「遠銀Happy+」數位品牌，於短短一年內，累積超過13萬粉絲，且互動率高居國銀第一。

遠東商銀設計O2O雲端理財場景  網銀基金下單達52%
　　除為自主性理財客戶打造便利的申辦服務平臺，遠東商銀也針對非自主性的理財客戶設計O2O雲端理財服務，讓客戶在理專的協助下，免除紙本作業的繁冗程序，直接透過線上線下的轉換進行交易、完成下單，滿足各種數位客戶在理財行為上需求和習慣。從基金服務出發繼而延伸至其他各類金融服務，都可透過線下導到線上，或是線上導到線下的模式，建構出最便利的雙向流程，並能在最短的時間內完成客戶的金融產品申請。

　　截至2016年11月，透過數位理財線上申購單筆或定期定額基金客戶數約佔總體的52%，已超越於實體分行申請之客戶數。遠東商銀將陸續於2017年推出信用卡業務、外幣交易、定存交易、臺幣交易等O2O線上線下整合交易服務，簡化繁瑣的金融產品申請流程，創造更便利的雲端理財生活體驗。

粉絲團互動率、綜合指標國銀第一
　　「遠銀Happy+」臉書粉絲團和數位客群密切互動並培養黏著度，由遠東商銀數金團隊自創的「Happy家族」，由五名個性鮮明的角色所組成，透過家族成員每日在粉絲團上分享生活趣聞，讓粉絲從中發現自我的快樂理由。

　　遠東商銀藉由互動進一步蒐集分析客戶的回應，漸漸發現網路族群的客戶輪廓，再根據粉絲的喜好提供所需之資訊。在短短一年的策略性經營下，臉書粉絲數累積突破13萬人，根據Fanpage Karma臉書經營成效分析顯示，無論是「綜合指標」還是在社群經營成效重點指標「粉絲互動率」的排行中，「遠銀Happy+」高居所有國銀的第一名，顯示在成功策略經營下與臉書粉絲產生高黏著度。

　　此外，在Line@經營方面，遠東商銀將目標鎖定在VIP高端客群。有鑒於Line@可以直接與目標族群溝通，延續「遠銀HAPPY+」概念，快樂+財富就是享樂精神，遠東商銀的Line＠取名為VIP享樂好主意，為VIP客戶量身定制訊息內容，除了定期提供VIP專屬享樂電影、享樂美饌、享樂講堂、享樂旅遊、享樂精品…等系列活動與尊榮禮遇，更透過數位金融團隊自創的「我是VIP」Q版吉祥物分享笑話圖文，並將於新年初推出自製Line貼圖，為客戶理財生活添加更多的快樂元素。＃