Khách sạn Far Eastern Shangri-La, Đài Nam nở rộ phong cách khách sạn

　　Lượng khách du lịch toàn cầu đang dần phục hồi lại mức trước dịch bệnh cộng thêm mùa hè là mùa cao điểm du lịch, lượng khách du lịch năm nay dự kiến ​​sẽ đạt một đỉnh cao khác, điều đó cũng đồng nghĩa với việc cuộc chiến giữa các chủ khách sạn Đài Loan sẽ trở nên gay gắt hơn. Khách sạn Far Eastern Shangri-La ở Đài Nam đã xây dựng các biện pháp thích ứng, không chỉ nhằm giành được thiện cảm của khách du lịch quốc tế, kết nối hoạt động kinh doanh với khách địa phương mà còn nhắm đến thị trường khách du lịch trẻ. "Câu chuyện trang bìa" của số này giới thiệu những bí quyết chiến thắng của đội ngũ quản lý Far Eastern Shangri-La Đài Nam, mang đến cho bạn một trải nghiệm mới mẻ.

---

Dịch vụ hàng đầu  Tầm nhìn toàn cầu

　　Làn sóng du lịch sau đại dịch đang tiếp tục phát triển, ngoài sự tăng trưởng đáng kể của du khách từ Singapore và Hàn Quốc đến Đài Loan, với giá cả toàn cầu và chi phí du lịch tăng cao, xu hướng du lịch thay thế với khẩu hiệu "tạo ra sự sang trọng với giá cả phải chăng" (destination dupe) cũng đang thu hút nhiều du khách từ châu Âu và Mỹ đến thăm, đồng thời các nhà điều hành du lịch và khách sạn lớn đang chuẩn bị tích cực chiếm lấy miếng bánh thị trường..

　　Đối mặt với các đối thủ cạnh tranh, Shangri-La Far Eastern Đài Nam hiểu rằng chỉ có dịch vụ và sản phẩm hàng đầu, nắm bắt nhu cầu của khách hàng và nhanh chóng bắt kịp xu hướng mới mới có thể duy trì lợi thế lâu dài. Dựa vào những năm gần đây, khách lưu trú chủ yếu được chia thành ba nhóm chính: "Trải nghiệm cuộc sống nhàn nhã", "Chất lượng và túi tiền hợp lý", "Hỗ trợ bền vững môi trường", và thời gian lưu trú cũng kéo dài rõ rệt. Đội ngũ kinh doanh đã sử dụng phân tích S (phân khúc thị trường), T (thị trường tiềm năng), P (định vị sản phẩm) để tập trung vào các nhóm khách hàng khác nhau và định vị sản phẩm, kết hợp với tiếp thị kỹ thuật số để tiếp cận các đối tượng khác nhau, từ khách hàng cốt lõi mở rộng ra nhóm khách hàng tiềm năng.

　　Ví dụ, từ ngày 2 tháng 5 đến ngày 1 tháng 9 năm nay, Bảo tàng Chimei đã tổ chức triển lãm quốc tế lớn "Từ Raphael đến Van Gogh: Bộ sưu tập quý giá của Phòng trưng bày Quốc gia, London" (Masterpieces from the National Gallery, London). Đây là lần đầu tiên trong gần 200 năm Phòng trưng bày Quốc gia Anh đến Đài Loan, trưng bày tác phẩm của 50 nghệ sĩ nổi tiếng như "Raphael" một trong ba bậc thầy của thời kỳ Phục hưng, "Rembrandt" bậc thầy ánh sáng Hà Lan, và "Van Gogh" bậc thầy trường phái hậu ấn tượng, tổng cộng 52 tác phẩm nguyên bản, trình bày lịch sử hội họa phương Tây kéo dài 400 năm. Shangri-La Far Eastern Đài Nam dự đoán trước lễ hội nghệ thuật sẽ tạo ra nhiều bài báo truyền thông và thảo luận sôi nổi trên mạng xã hội, quyết định áp dụng chiến lược "tiếp thị theo sự kiện" để tận dụng chủ đề này, thông qua phân tích STP định vị nhóm khách hàng tiềm năng, phác thảo ba chân dung người tiêu dùng và tung ra các dự án và hoạt động phù hợp.

　　Đầu tiên, đối với những du khách đến từ xa và chưa mua vé, chúng tôi đã lập kế hoạch dự án đặt phòng giới hạn ba ngày hai đêm "Hành trình Nghệ thuật: Từ Raphael đến Van Gogh", trong đó có tặng vé miễn đặt chỗ trước vé xem triển lãm đặc biệt, quà lưu niệm độc quyền của triển lãm và cocktail đặc biệt lấy cảm hứng từ các tác phẩm nghệ thuật, cùng với các ưu đãi như trả phòng muộn, bữa sáng phong phú và phòng chờ khách VIP. Đối với những du khách đã mua vé, đã triển khai hoạt động "Xuất trình vé triển lãm để nhận quà tặng xung quanh triển lãm", thu hút mọi người tham gia. Cuối cùng, không quên thiết kế cocktail đặc biệt "Ánh sáng và Bóng tối" cho những người yêu thích nghệ thuật, tạo ra sự tận hưởng kép về thị giác và vị giác. Thông qua tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến, không chỉ thành công thu hút khách hàng mà còn đạt được doanh thu từ dự án lưu trú trong tháng diễn ra hoạt động vượt gần 10% so với cùng kỳ năm ngoái.

 

Hợp tác công nghệ  Gia tăng sáng tạo

　　Ngoài dịch vụ lưu trú, Shangri-La Far Eastern Đài Nam còn liên tục đổi mới trong các dịch vụ khác để tạo ra trải nghiệm đẳng cấp. Về dịch vụ ẩm thực, khách sạn đã hợp tác với các thương hiệu mạnh trong khu vực để tổ chức hoạt động lưu diễn độc quyền trên toàn Đài Loan "Thời khắc say mê - Tái hiện vẻ đẹp thành phố" với sự góp mặt của các bartender khách mời tại Shangri-La Far Eastern Đài Nam /Đài Bắc và Tân Đài Bắc Mega 50. Bắt đầu từ Đài Nam, hoạt động này được lên kế hoạch qua bốn sự kiện khách mời từ Nam tới Bắc, tôn vinh cột mốc "400 năm Đài Nam". Mỗi sự kiện khách mời bắt đầu bằng "Đêm của Bartender khách mời", hướng đến nhóm khách trẻ thích tận hưởng cuộc sống và giao lưu, thu hút được sự chú ý và quan tâm đáng kể, còn được các tạp chí thời trang cao cấp như 《Marie Claire》, 《WE PEOPLE》, 《LA VIE》, 《500辑》 đưa tin, thúc đẩy thảo luận sôi nổi trên mạng xã hội và hỗ trợ tích cực cho hoạt động kinh doanh.

　　Không chỉ vậy, nhà hàng "Drunken Moon" cũng đã đưa vào sử dụng các robot thông minh hiện đại, trở thành trợ lý phục vụ, nhân viên chỉ cần đặt món ăn lên khay của robot và nhập số bàn trên màn hình, robot sẽ chính xác đưa món ăn đến bàn của khách. Việc hợp tác giữa người và máy giúp tiết kiệm sức lao động và thời gian, nhân viên có thể tập trung hơn vào việc cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và chu đáo, đồng thời nâng cao sự hài lòng trong công việc, tạo ra một môi trường làm việc ổn định và hiệu quả.

　　Về dịch vụ tiệc cưới, đội ngũ tổ chức sự kiện cưới của Shangri-La Far Eastern Đài Nam đã nhận thấy xu hướng tổ chức tiệc cưới tinh tế, nhỏ gọn đang ngày càng phổ biến, đặc biệt là các địa điểm có thể tổ chức lễ cưới ngoài trời và tiệc ngoài trời được các cặp đôi ưa chuộng nhất. Vì vậy, khách sạn đã thiết kế gói tiệc cưới "Tâm tình" dành cho 20 người, bao gồm nước uống nhẹ miễn phí, ưu đãi lưu trú cho người thân và dịch vụ quản gia riêng cho cô dâu, các món ăn trong tiệc chú trọng đến tinh thần bền vững và giảm thiểu carbon, tăng tỷ lệ nguyên liệu địa phương. Bên cạnh đó, để đáp ứng mong muốn của thế hệ mới về tính chứng thực và tương tác trong tiệc cưới, khách sạn đặc biệt giới thiệu gói "Tiệc phong cách đảo" với hoa từ nguyên liệu tái chế mang đậm yếu tố Nam Dương, đồng thời phù hợp với tiêu chí ESG bền vững, tạo nên một dấu ấn riêng trong ngành.

 

Câu chuyện tiếp thị Người hâm mộ giàu cảm xúc

　　Sở hữu các sản phẩm và dịch vụ sáng tạo có tính cạnh tranh là điều cơ bản, nhưng cách trình bày chúng trước mắt người tiêu dùng và thu hút khách hàng lại là một môn học khác. Shangri-La Far Eastern Đài Nam xuất phát từ văn hóa địa phương, với khẩu hiệu "Đi đến những nơi có câu chuyện" đã giới thiệu gói lưu trú "Khám phá cố đô", cung cấp bữa sáng buffet phong phú và thẻ EasyCard độc quyền được thiết kế tại "Cổng Đài Loan - Đền Mẫu Lộc Nhĩ Môn" nổi tiếng về lịch sử, nghệ thuật và văn hóa, thể hiện vẻ đẹp của Đài Nam "Thành phố của nghìn ngôi đền – Thủ phủ của các vị thần". Khách lưu trú có thể thỏa sức khám phá phong cách sống độc đáo và cảm nhận câu chuyện văn hóa đậm đà của địa phương, đồng thời mang thẻ EasyCard phiên bản giới hạn về nhà.

　　So với quảng cáo truyền thống, truyền thông kỹ thuật số không bị giới hạn về không gian và thời gian, tốc độ lan truyền nhanh, là kênh chính để con người hiện đại tiếp nhận thông tin. Do đó, Shangri-La Far Eastern Đài Nam chú trọng phát triển kế hoạch tiếp thị số. Bước đầu tiên là liên tục đổi mới nội dung, tương tác với khán giả trên các nền tảng mạng xã hội. Đặc biệt, trong những năm gần đây, video ngắn đang lên ngôi, từ quý IV năm 2023, đội ngũ quản lý đã triển khai chuỗi nội dung "Đi đến những nơi có câu chuyện" với chủ đề "Càng địa phương càng quốc tế", tùy chỉnh nội dung văn bản và video ngắn cho các đối tượng khác nhau trên các nền tảng FB, IG, Red, Youtube, LinkedIn. Thông qua việc kể chuyện, kết hợp giá trị và đặc trưng của thành phố, tạo sự gắn kết với người hâm mộ và tạo ra sự khác biệt rõ ràng với các thương hiệu cạnh tranh.

　　Bước thứ hai là hợp tác với các người có sức ảnh hưởng (Key opinion leader, KOL) trên mạng xã hội để mở rộng hiệu quả tiếp thị. Do các KOL vi mô hoặc địa phương có độ tương tác cao và khả năng linh hoạt trong việc hợp tác tiếp thị, giúp tăng cường đặc trưng địa phương của thương hiệu. Vì vậy, ngoài việc hợp tác với các đối tác trong lĩnh vực ẩm thực hoặc du lịch, Shangri-La Far Eastern Đài Nam còn tích cực đàm phán với các KOL trong lĩnh vực mỹ phẩm thời trang, nghệ thuật, công nghệ nhằm tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng. Đặc biệt chú trọng tỷ lệ tương tác hơn là số lượng người theo dõi, hy vọng thông qua hợp tác đa lĩnh vực và đa nền tảng, tạo ra nhiều nội dung đa dạng như ảnh, video, Reels, mở rộng độ phủ sóng. Không chỉ vậy, đội ngũ quản lý cũng sử dụng công nghệ AI để xây dựng tài liệu truyền thông xã hội, giúp rút ngắn thời gian tạo nội dung truyền thống, đồng thời tạo sự đồng cảm với người hâm mộ trẻ, nâng cao tỷ lệ tương tác.

　　Hiểu rõ mong đợi của người tiêu dùng đối với dịch vụ, Shangri-La Far Eastern Đài Nam sử dụng lý thuyết tiếp thị để phân tích nhóm khách hàng và sản phẩm, kết hợp với các chủ đề nóng hiện nay và nguồn lực khác ngành, đưa ra các giải pháp sáng tạo mới mẻ trong các lĩnh vực lưu trú, ẩm thực, tiệc cưới... đảm bảo dịch vụ và sản phẩm luôn duy trì tính cạnh tranh cao. Đồng thời, tích cực triển khai chiến dịch tiếp thị số, hợp tác với KOL để tăng độ phủ sóng và tiếng vang trên mạng xã hội, phù hợp với thói quen tiếp nhận thông tin mới, tạo ra các video ngắn mang đậm văn hóa địa phương, xây dựng kết nối cảm xúc với khách hàng, trở thành lựa chọn phổ biến của du khách từ các nước.

#