SOGO SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ ĐỂ TĂNG CƯỜNG TRẢI NGHIỆM TẠO RA NHỮNG PHONG CẢNH ĐỈNH CAO

　　Gần đây, 'chuyển đổi số' đã lan rộng khắp các ngành công nghiệp. Đại dịch vừa qua đã 'ép buộc' ngành bán lẻ - vốn trước đây rất coi trọng sự tiếp xúc giữa con người với nhau - phải đẩy nhanh quá trình số hóa. Những tài sản kỹ thuật số tích lũy trong giai đoạn này đã trở thành yếu tố quyết định trong việc thúc đẩy hành trình của người tiêu dùng, hòa nhập trực tuyến và ngoại tuyến sau đại dịch."

---

　　"Macy’s ở Mỹ (công ty bách hóa Macy's) đã công bố chiến lược 'A Bold New Chapter' (Chương mới táo bạo) trong năm nay nhằm đạt được tăng trưởng bền vững cho công ty, chuyển hướng sang trải nghiệm mua sắm cao cấp và tinh tế hơn để tái sinh thương hiệu. Thông qua phân tích dữ liệu thành viên, công ty phát triển ứng dụng trong cửa hàng, bổ sung nhân viên phục vụ các danh mục sản phẩm chủ chốt, và tăng cường trưng bày sản phẩm nhằm nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng tại cửa hàng. Trong báo cáo tài chính công bố vào tháng 8 năm 2024, các cửa hàng 'First 50' làm nơi thử nghiệm đã đạt tăng trưởng doanh thu liên tục trong hai quý, cho thấy sự thành công của chiến lược này.

　　Quay về bản chất kinh doanh, Far Eastern SOGO cũng đang suy nghĩ về cách áp dụng công nghệ vào quá trình chuyển đổi số để hợp tác với các thương hiệu nhằm tạo ra bối cảnh tốt nhất, kết nối hành trình của người tiêu dùng, và thúc đẩy trải nghiệm đỉnh cao khiến khách hàng sẵn lòng chi tiêu. Từ việc thu hút khách vào cửa hàng, đề xuất sản phẩm, cung cấp dịch vụ, quy trình thanh toán, cho đến hành vi mua lại, tất cả đều gắn liền với chiến lược chuyển đổi số của công ty."

 

Hợp tác với các tập đoàn công nghệ để nâng cao OMO, trở thành “công ty bách hóa thấu hiểu khách hàng nhất”

　　Bạn đã bao giờ có trải nghiệm này chưa? Khi lướt qua một chiếc áo khoác trên mạng hoặc trong quảng cáo, bạn không cảm thấy ấn tượng, nhưng khi vào cửa hàng bách hóa và được nhân viên giới thiệu, bạn lại muốn thử nó ngay? Khoảnh khắc khoác lên người, bạn cảm thấy như nó sinh ra là dành cho bạn, khiến bạn không ngần ngại mà mua ngay?

　　Theo khảo sát của cơ sở dữ liệu bán lẻ Mỹ, sau đại dịch, hơn 90% người tiêu dùng đã quay lại cửa hàng thực tế. Công ty tư vấn quản lý nổi tiếng L.E.K. Consulting cũng cho biết, trong thế hệ Z, có đến 60% thích mua sắm tại cửa hàng thực và 28% mong muốn được tương tác với nhân viên. Thực tế, thông qua việc phân tích dữ liệu thành viên và xây dựng cơ sở dữ liệu đề xuất cá nhân hóa, các doanh nghiệp có thể tạo ra “trải nghiệm đỉnh cao” khiến khách hàng sẵn sàng chi tiêu.

　　Việc tạo ra trải nghiệm cảm động cho khách hàng, theo dõi dấu chân tiêu dùng trực tuyến và ngoại tuyến, giúp chúng ta hiểu rõ hơn về hành trình của người tiêu dùng, từ đó xác định các điểm quan trọng để phân bổ tài nguyên hợp lý. Gần đây, ngành bán lẻ xuất hiện từ khóa “OMO” (Online Merge Offline) - sự tích hợp mượt mà giữa dịch vụ trực tuyến và ngoại tuyến. Tuy nhiên, mỗi ngày người tiêu dùng đều tiếp xúc với nhiều màn hình, kênh thông tin khác nhau, nhận về một lượng lớn thông tin, khiến sự tập trung bị phân tán, và hành vi tiêu dùng trở nên rời rạc. Theo khảo sát của Microsoft, thời gian chú ý của người tiêu dùng đã giảm từ 12 giây vào năm 2000 xuống còn 8,25 giây vào năm 2015, thậm chí ngắn hơn cả cá vàng, vốn có trí nhớ chỉ 9 giây! Vì vậy, việc phân tích và xử lý khối lượng lớn dữ liệu khách hàng phân tán là một thách thức lớn.

　　Trong bối cảnh này, đội ngũ thông tin mạnh mẽ của Far Eastern SOGO đóng vai trò quan trọng. Họ không chỉ liên kết thông tin kinh doanh tại các chi nhánh, hành vi và sở thích của thành viên, mà còn sử dụng thông tin người tiêu dùng để hợp tác với mạng lưới truyền thông bán lẻ (RMN - Retail Media Network), đang phát triển nhanh chóng trong ngành bán lẻ Đài Loan. Với sự kết nối đa nền tảng và đa kênh, họ nắm bắt sâu sắc chân dung thành viên. Hiện tại, trong quá trình chuyển đổi số dữ liệu thành viên, SOGO đã thu thập thông tin của hơn 1,5 triệu thành viên thông qua ứng dụng SOGO, đồng thời phát triển cơ chế nhận diện thành viên MUID (Merchant Unique ID) để nhận diện và đối chiếu lịch sử mua sắm tại các cửa hàng theo cách an toàn. Điều này giúp nền tảng dữ liệu khách hàng của SOGO có thể dán nhãn và giao tiếp chính xác hơn. Về lưu trữ, xử lý khối lượng lớn dữ liệu người tiêu dùng, và phản hồi yêu cầu từ ứng dụng theo thời gian thực, SOGO đã hợp tác với Amazon AWS để nâng cao hiệu quả tính toán và phân tích, cải thiện đáng kể trải nghiệm người dùng trên ứng dụng, như quy trình đổi thưởng, tra cứu, v.v.

　　Ngoài ra, “dịch vụ cá nhân hóa chính xác” cũng là một trong những mục tiêu quan trọng mà chúng tôi đang theo đuổi. Thông qua ứng dụng và cảm biến Bluetooth, thành viên khi vào cửa hàng có thể nhận được gợi ý sản phẩm cá nhân hóa hoặc đặt trước các dịch vụ thường sử dụng. Khi tích hợp AI, dữ liệu được tận dụng nhanh chóng để nâng cao trải nghiệm và thúc đẩy tiêu dùng, đồng thời tiếp tục thu thập hành vi tiêu dùng để làm giàu dữ liệu. Chu trình tích cực này giúp SOGO trở thành “công ty bách hóa thấu hiểu khách hàng nhất.”

 

SOGOplus: Dịch vụ thương mại điện tử của bách hóa – Tìm kiếm sự đổi mới và mô hình kinh doanh bền vững

　　Trong môi trường mua sắm trực tuyến, việc hoàn thiện dịch vụ OMO toàn diện là điều tất yếu. Khi SOGO triển khai dịch vụ thương mại điện tử, công ty đã tìm kiếm một mô hình kinh doanh khác biệt trong mục tiêu OMO nhằm “nâng cao độ gắn kết của khách hàng” và “tăng cường luồng lưu thông và tiêu dùng trực tuyến lẫn ngoại tuyến”, tách khỏi cuộc chiến giá của các thương hiệu thuần thương mại điện tử đã phát triển mạnh mẽ trên thị trường. SOGOplus – nền tảng mua sắm trực tuyến với khái niệm ESG đầu tiên, là một thử nghiệm thành công.

　　Từ năm 2018, SOGO đã tổ chức triển lãm nông sản lớn nhất toàn Đài Loan tại trung tâm Zhongxiao, dẫn đầu xu hướng tiêu dùng xanh trong lĩnh vực bách hóa. Sau đó, trung tâm Fuxing tiếp nối bằng triển lãm xã hội lớn nhất Đài Loan. Trong sáu năm qua, hơn 2 triệu lượt nông dân và người tiêu dùng đã được hưởng lợi từ các sự kiện này. SOGO đã chọn lựa các thương hiệu chất lượng từ những triển lãm trước để hợp tác và đưa các hoạt động triển lãm nông sản lên nền tảng SOGOplus khi ra mắt, tạo nên một tài sản mạnh mẽ cho việc xây dựng nền tảng mua sắm xanh duy nhất của bách hóa SOGO. Nền tảng trực tuyến 24/7 này giúp giao tiếp với nhóm khách hàng cao cấp của siêu thị SOGO thông qua các sản phẩm nông sản được chọn lọc kỹ lưỡng. Chỉ sau hai tháng rưỡi ra mắt, tiếng vang của nền tảng đã tăng 13 lần, thúc đẩy thương hiệu nông sản tăng trưởng 47% về tiếng vang hàng năm, từ đó định vị vững chắc và lan tỏa danh tiếng.

　　Ngoài các thương hiệu nông sản, SOGOplus còn hợp tác với các thương hiệu phù hợp với tiêu chí ESG, không chỉ khuyến khích người tiêu dùng đến cửa hàng nhận hàng để giảm thiểu bao bì và khí thải vận chuyển mà còn tạo cơ hội thu hút khách hàng ngoại tuyến và kích thích tiêu dùng. Các sản phẩm trực tuyến của SOGOplus từ mỹ phẩm chăm sóc đến đồ gia dụng và nồi chảo, trong một năm rưỡi qua, đã ghi nhận mức tăng trưởng lưu lượng truy cập trang web khoảng 20% so với cùng kỳ năm trước, trong khi doanh số trong tháng tăng gấp đôi so với cùng kỳ năm ngoái, cho thấy nền tảng đã thành công trong việc tích lũy sự công nhận từ người tiêu dùng. Vị trí độc đáo của một thương mại điện tử xanh đã nhận được nhiều giải thưởng ESG. “Tiêu dùng có ý nghĩa” đã trở thành một giá trị mà người tiêu dùng Đài Loan chú trọng, và SOGO đã tận dụng dịch vụ OMO thương mại điện tử để giao tiếp về ESG với người tiêu dùng, đạt được nguồn lợi nhuận mới nhờ vào sự khác biệt trong mô hình kinh doanh.

 

Triển vọng tương lai: Đồng hành cùng AI, hướng tới bền vững cùng người tiêu dùng

　　Nhìn về tương lai, Far Eastern SOGO không chỉ tiếp tục tiến bước trên lộ trình chuyển đổi số đã định, mà còn sử dụng công nghệ số và AI để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tối ưu. Với tôn chỉ coi trọng bền vững là DNA cốt lõi, chúng tôi sẽ tận dụng sức mạnh của công nghệ để nâng cao hiệu quả quản lý, phát huy sức ảnh hưởng của kênh phân phối và cùng khách hàng tiến tới một tương lai bền vững.

#