Trung tâm thương mại Far Eastern đã ứng dụng công nghệ AI để mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi cho khách hàng

　　Sự phát triển của công nghệ số đã thúc đẩy một sự thay đổi lớn trong mô hình kinh doanh của ngành bán lẻ. Thông qua việc ứng dụng AI và công nghệ số, khách hàng khi mua sắm tại các Trung tâm thương mại (TTTM) có thể trải nghiệm một hành trình mua sắm phong phú, thú vị và cá nhân hóa hơn. TTTM Far Eastern đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng số hóa, và vào năm 2019 đã thành lập "Văn phòng chuyển đổi số" để xây dựng một đơn vị chuyên trách cùng đội ngũ chuyên môn, tập trung vào nghiên cứu và ứng dụng bán lẻ thông minh.

　　Bằng việc phân tích dữ liệu hành vi tiêu dùng, Far Eastern đã xem xét và điều chỉnh lại các quy trình vận hành, quản lý và dịch vụ hiện có. Mục tiêu là tạo ra một hành trình mua sắm (Customer Journey) mới mẻ, đáp ứng tốt hơn kỳ vọng và nhu cầu của khách hàng, tiến tới một mô hình vận hành bán lẻ phù hợp hơn với xu hướng hiện đại và yêu cầu của người tiêu dùng.

---

Phân tích dữ liệu – Nâng cấp chiến lược marketing chính xác

　　Bán lẻ thông minh là một trong những xu hướng quan trọng trong quá trình chuyển đổi và nâng cấp ngành bán lẻ. Hiện nay, công nghệ số được áp dụng chủ yếu trong bốn lĩnh vực (1) Thông qua việc phân tích dữ liệu tiêu dùng, các nhà bán lẻ có thể hiểu rõ hơn về sở thích và thói quen mua sắm của khách hàng, từ đó thực hiện chiến lược marketing phân khúc, kích thích khả năng mua sắm và tăng trưởng doanh thu (2)Lợi dụng các công cụ kỹ thuật số để cung cấp trải nghiệm mua sắm hoàn chỉnh đồng thời từ cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến (3) Thông qua công nghệ AR/VR, khách hàng có thể thử đồ hoặc xem sản phẩm trong môi trường ảo, nâng cao sự tương tác và thêm sự thú vị (4) Lợi dụng các nền tảng xã hội thúc đẩy quảng bá sản phẩm và xây dựng thương hiệu, thu hút nhóm khách hàng trẻ và nâng cao sức ảnh hưởng của thương hiệu.

　　TTTM Far Eastern đã có một nền tảng vững chắc trong việc ứng dụng dữ liệu lớn cho quá trình chuyển đổi số của mình. Với các điểm bán hàng phân bố khắp Đài Loan và mỗi khu vực có đặc thù và đặc điểm khách hàng riêng, việc thu thập dữ liệu khách hàng trực tiếp từ các khu vực này là cơ sở tuyệt vời để ứng dụng phân tích dữ liệu lớn trong chuyển đổi số. Hơn nữa, mối quan hệ hợp tác lâu dài với các công ty trong cùng tập đoàn cũng giúp Far Eastern giữ vững vị thế dẫn đầu trong quá trình chuyển đổi số.

　　Nhờ vào sự thúc đẩy từ đại dịch trong những năm gần đây, Far Eastern đã đẩy mạnh phát triển chuyển đổi số thông qua các kênh như ứng dụng di động, mạng xã hội, mua sắm trực tuyến và thanh toán di động. Bằng cách kết hợp marketing phân khúc đã phát triển mạnh mẽ, trải nghiệm ngoại tuyến và dịch vụ khách hàng tinh tế, không chỉ duy trì khách hàng cũ mà còn thu hút được nhóm khách hàng mới, những người có thói quen sử dụng các công cụ số.

　　TTTM Far Eastern đã thực hiện chuyển đổi số trong nhiều năm và các cửa hàng thế hệ thứ năm như Far Eastern Xinyi A13 và Far Eastern Zhubei đều ứng dụng công nghệ số như ứng dụng di động (App), hệ thống POS và bảng điện tử, tạo ra những trung tâm mua sắm thông minh. Đặc biệt, ứng dụng Far Eastern đã đạt mục tiêu có 1,6 triệu thành viên, và với sự gia tăng mạnh mẽ trong số lượng thành viên và dữ liệu tiêu dùng, Far Eastern đã nâng cao độ chính xác trong việc phân tích sở thích của khách hàng từ 25% lên đến 80% nhờ vào phân tích dữ liệu lớn.

 

APP của TTTM Far Eastern làm phong phú cuộc sống tiêu dùng

　　Các doanh nghiệp liên quan như Happy Go, Happy Go Pay, Viễn thông FarEasTone, và Ngân hàng Far Eastern luôn hỗ trợ lẫn nhau, trở thành nguồn lực tốt nhất cho quá trình chuyển đổi số của TTTM Far Eastern. Mô hình hợp tác này không chỉ là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả tổng thể của tập đoàn, mà còn là lợi thế vượt trội trong việc xây dựng hệ sinh thái tiêu dùng toàn diện, từ mua sắm đến thanh toán, từ offline đến online.

　　Do sở thích của khách hàng thay đổi ngày càng nhanh, TTTM Far Eastern đã tận dụng công nghệ thông minh và số hóa thông qua ứng dụng chính thức, với khái niệm cốt lõi là “Sử dụng thường xuyên hơn và gắn bó hơn.” Thông qua các chức năng thú vị như hệ thống thành viên, đổi điểm thưởng, trò chơi, nhiệm vụ điểm danh, doanh nghiệp duy trì sự gắn kết chặt chẽ với khách hàng và tạo ra nhiều cơ hội tương tác hơn. Bên cạnh đó, các tính năng như khuyến mãi theo đợt, giới thiệu thương hiệu, lịch sự kiện, tin tức thời sự, và điểm nhấn thời trang giúp khách hàng đọc, tìm kiếm và dành nhiều thời gian hơn trên ứng dụng. Điều này hỗ trợ hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của TTTM Far Eastern phân tích chính xác hơn về sở thích và thói quen mua sắm của khách hàng, từ đó phân khúc chính xác và đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp hơn.

　　Trong việc ứng dụng dữ liệu, ứng dụng Far Eastern đã tích hợp thành công dịch vụ cá nhân hóa trực tuyến và ngoại tuyến. Ứng dụng có thể sử dụng màn hình kỹ thuật số trong TTTM, máy POS để truyền tải sản phẩm và thông tin phù hợp đến từng khách hàng, trở thành công cụ giao tiếp chính yếu. Trong tương lai, TTTM Far Eastern sẽ tiếp tục lấy ứng dụng làm trung tâm, tích hợp các nguồn lực nội bộ và bên ngoài tập đoàn như ứng dụng điểm thưởng, bãi đỗ xe thông minh, mua sắm đa kênh, nhằm phát huy hiệu quả tổng thể của tập đoàn và cung cấp các dịch vụ đa dạng hơn.

 

Phiếu giảm giá điện tử dịch vụ số hóa tiện lợi hơn

　　Để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng đa dạng và tăng cường tính tiện lợi, TTTM Far Eastern không ngừng cải tiến các dịch vụ số hóa dành cho khách hàng. Trong những năm gần đây, nhờ chiến lược chuyển đổi số, phiếu giảm giá truyền thống đã dần được thay thế bằng phiếu giảm giá điện tử. Đến năm 2023, tỷ lệ khách hàng sử dụng phiếu giảm giá điện tử đã tăng lên 75%. Ngoài ra, tỉ lệ mở và lượng truy cập ứng dụng Far Eastern cùng các tài liệu quảng cáo trực tuyến (DM) cũng tăng trưởng hàng năm, cho thấy người tiêu dùng ngày càng quen thuộc với các phương thức marketing kỹ thuật số qua điện thoại thay vì giấy tờ truyền thống.

　　Từ tháng 10 năm 2018, Far Eastern đã triển khai dự án "Phát hành hóa đơn điện tử", khuyến khích khách hàng sử dụng mã vạch điện thoại hoặc các phương tiện như thẻ tín dụng để lưu trữ hóa đơn khi thanh toán, từ đó góp phần xây dựng thói quen tiêu dùng xanh, giảm giấy và giảm phát thải carbon. Từ tháng 10 năm 2018 đến cuối năm 2023, hệ thống đã có hơn 62,76 triệu hóa đơn điện tử, tương đương với việc tiết kiệm hơn 5,23 triệu tờ giấy A4, giảm lượng phát thải carbon hơn 35.000 kg.

　　Trong năm 2023, các chi nhánh của Far Eastern tiếp tục tích cực thúc đẩy việc sử dụng hóa đơn điện tử, đạt tỷ lệ phát hành 62%, vượt qua mục tiêu 52% do Bộ Tài chính đề ra. Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho môi trường mà còn cải thiện trải nghiệm mua sắm hiện đại và bền vững.

 

Thanh toán di động: Xây dựng tiêu dùng thông minh

　　Tiêu dùng xanh và công nghệ thông minh là cam kết bền vững của TTTM Far Eastern hướng đến một cuộc sống tốt đẹp hơn. Khi số lượng người dùng thanh toán di động tại Đài Loan ngày càng tăng, Far Eastern không ngừng nâng cấp dịch vụ thanh toán di động, mang đến 13 loại công cụ thanh toán đa dạng. Khách hàng không còn cần mang theo nhiều tiền mặt hay thẻ tín dụng, chỉ cần kết nối điện thoại thông minh với tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử là có thể thanh toán dễ dàng. So với phương thức thanh toán truyền thống như quẹt thẻ hay tiền mặt, thanh toán di động giúp rút ngắn thời gian chờ đợi và xử lý tại quầy thanh toán. Khi kết hợp với chức năng phiếu giảm giá điện tử trên ứng dụng Far Eastern, khách hàng có thể tiết kiệm thời gian đổi phiếu giảm giá hoặc phiếu mua hàng bằng giấy. Với một chiếc điện thoại, người tiêu dùng có thể dễ dàng mua sắm và thanh toán ngay trong trung tâm thương mại mà không gặp bất kỳ trở ngại nào, tận hưởng trải nghiệm mua sắm hiện đại, nhanh chóng và tiện lợi.

 

Bán lẻ thông minh: Mở ra kỷ nguyên mới cho ngành bán lẻ

　　Đón đầu xu hướng thời đại, TTTM Far Eastern không ngừng đổi mới và phát triển, đến nay đã bước vào mô hình cửa hàng thế hệ thứ năm, điển hình như Far Eastern Xinyi A13 và Far Eastern Zhubei. Đây là những cửa hàng bách hóa trải nghiệm đầu tiên tại Đài Loan, tích hợp công nghệ số và trải nghiệm năm giác quan. Các cửa hàng thế hệ thứ năm không chỉ kế thừa những ưu điểm của các thế hệ trước, từ sản phẩm, dịch vụ, giải trí, giáo dục, đến không gian, mà còn tạo ra năm mô hình kinh doanh mới: kiến trúc theo chủ đề, thiết kế theo bối cảnh, sản phẩm địa phương, thương hiệu độc quyền và tiếp thị số hóa, mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm độc đáo và tiện lợi hơn.

　　Nhờ danh tiếng tốt từ các trung tâm thương mại thông minh thế hệ thứ năm,TTTM Far Eastern tự tin mở rộng mô hình này sang các chi nhánh khác. Trong bối cảnh AI đang trở thành xu hướng tất yếu của số hóa, Far Eastern dự định tích hợp AI vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM). Thông qua việc thu thập dữ liệu như hành trình mua sắm và lịch sử tiêu dùng, AI sẽ nâng cao độ chính xác của các chiến lược tiếp thị cá nhân hóa, từ đó tối ưu hiệu suất, tăng doanh thu và giảm chi phí.

　　Để phù hợp với tầm nhìn phát triển bền vững, Far Eastern cũng mở rộng chiến lược chuyển đổi số với mục tiêu giảm phát thải carbon. Bằng cách kết hợp ba hệ thống chính là ứng dụng Far Eastern App, máy POS và CRM, tập đoàn hướng đến mục tiêu xây dựng “ TTTM tiết kiệm năng lượng và giảm carbon”. Ba chiến lược chuyển đổi chính bao gồm: Hiện đại hóa giao tiếp với khách hàng, giảm thiểu tài nguyên giấy, tiếp thị chính xác hơn dựa trên dữ liệu khách hàng, quản lý nội bộ số hóa, cải thiện hiệu quả vận hành.

　　Bằng cách lấy chuyển đổi số làm động lực, Far Eastern không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm mà còn thúc đẩy phát triển bền vững trong dài hạn.

#