Nắm bắt được dữ liệu – Far Eastern SOGO viết nên câu chuyện mới của bán lẻ

　　Giá trị của người tiêu dùng đang thay đổi nhanh chóng và thị trường bán lẻ do người trong ngành điều khiển trước đây, sớm đã đổi “đạo diễn”. Chỉ khi biết tận dụng dữ liệu để hiểu khách hàng, cho họ tham gia thiết kế hành trình mua sắm, biến nhu cầu thành trải nghiệm thực tế, mới có thể biến khách từ “tính toán từng đồng” thành “sẵn sàng đầu tư”, cùng nhau tạo nên một vở kịch bán lẻ chạm đến trái tim.

---

　　Theo báo cáo của NielsenIQ đến năm 2025, người tiêu dùng khu vực châu Á – Thái Bình Dương sẽ ngày càng chú trọng “giá trị cảm xúc” khi mua sắm, đồng thời xem đổi mới và bền vững là những yếu tố quan trọng khi chọn thương hiệu. Nói cách khác, mua sắm không chỉ là so giá, mà còn phải mang lại ý nghĩa, trải nghiệm và cảm giác trách nhiệm.

　　Đồng thời, người tiêu dùng tại Đài Loan cũng tỏ ra nhạy cảm và thận trọng trước môi trường biến động cao. Theo số liệu mới nhất của Cục Thống kê – Bộ Kinh tế, doanh thu ngành bán lẻ từ tháng 1 đến tháng 8 năm 2025 giảm nhẹ 0,68% so với cùng kỳ năm trước.

 

Dữ liệu và giá trị – viết lại kịch bản bán lẻ

　　Trong bối cảnh này, các nhà bán lẻ quốc tế đã chủ động đưa ra những phản ứng sáng tạo. Nordstrom – thương hiệu cao cấp xuất phát từ Seattle, nổi tiếng với dịch vụ tận tâm và đổi mới số, gần đây còn đầu tư dữ liệu để nâng cao trải nghiệm khách hàng, thường xuyên vượt chỉ tiêu tài chính – đã thể hiện mô hình “công nghệ hòa quyện cùng con người”. Trên app của mình, Nordstrom ứng dụng AI sinh tạo kết hợp với các stylist chuyên nghiệp, cung cấp cảm hứng phối đồ cá nhân hóa cho khách, đồng thời dùng nền tảng phân tích dữ liệu tự xây dựng để theo dõi hành vi và phản hồi của khách hàng theo thời gian thực, nhanh chóng chuyển những hiểu biết này thành điều chỉnh dịch vụ. Mô hình kết hợp AI và tương tác con người này vừa nâng cao độ chính xác, vừa giữ được “nhiệt” và niềm tin vốn có của thương hiệu bán lẻ.

　　Một thương hiệu nổi tiếng khác là Selfridges, theo triết lý của người sáng lập Harry Gordon Selfridge: “Retail is theatre” – bán lẻ là sân khấu. Trước đây, sân khấu này xoay quanh trưng bày sản phẩm và dịch vụ; nay, thông qua dự án Project Earth, kịch bản được viết lại, biến sân khấu thành nơi trưng bày và giáo dục, không chỉ để giới thiệu sản phẩm mà còn để khách tham gia hành trình bền vững. Từ dịch vụ đồ cũ, cho thuê và sửa chữa trên nền tảng Reselfridges, đến các triển lãm chủ đề bền vững tại không gian pop-up “The Corner Shop”, bền vững không còn là nhãn mác trừu tượng mà trở thành trải nghiệm thực tế mà khách hàng có thể nhìn thấy và thực hành mỗi ngày. Điều này cho thấy mua sắm không chỉ là hành vi tiêu dùng, mà còn là lựa chọn giá trị và quá trình học hỏi. Kể từ khi khởi động Project Earth năm 2020, doanh thu các sản phẩm Project Earth Edit đã tăng từ 72 triệu GBP năm 2021 lên 104 triệu GBP năm 2022, tăng đến 44%.

　　Các trường hợp trên cho thấy, chìa khóa thành bại trong bán lẻ không còn nằm ở việc ai giảm giá nhiều hơn, mà là ai biết tận dụng dữ liệu và giá trị, để khách hàng thật sự cảm nhận mình là “ngôi sao” trên sân khấu mua sắm.

 

Far Eastern SOGO thực hành: Dữ liệu giúp gia tăng giá trị cho khách hàng

　　Từ báo cáo xu hướng AI của Nordstrom đến dự án Project Earth của Selfridges, chúng ta thấy các “ông lớn” bán lẻ quốc tế đang dùng dữ liệu và bền vững để viết lại sân khấu mua sắm. Những ví dụ này nhắc nhở chúng ta rằng: tương lai bán lẻ không chỉ dựa vào cửa hàng trưng bày lung linh hay các chương trình giảm giá, mà là cách để khách hàng, thông qua dữ liệu và giá trị, trở thành “người thúc đẩy” câu chuyện.

　　Far Eastern SOGO cũng đã bắt đầu thực hành điều này, biến “dữ liệu biết đi mua sắm” thành sức mạnh dẫn dắt. Thông qua nền tảng One SOGO, lịch sử mua sắm rải rác ở từng cửa hàng được nhận diện và so sánh theo tiêu chuẩn bảo mật, từ đó thực hiện phân loại và giao tiếp chính xác với khách hàng. Đồng thời, lượng dữ liệu khổng lồ được trực quan hóa và cập nhật tức thì, giúp quyết định kinh doanh tập trung đúng vào nhu cầu khách hàng. Những hiểu biết này không chỉ là báo cáo, mà còn là “những nét phác trên sân khấu bán lẻ” hoàn toàn mới.

　　Tuy nhiên, giá trị thực sự của dữ liệu nằm ở chỗ nó có thể được biến thành những câu chuyện đời sống. Bảy Club do Far Eastern SOGO thành lập chính là cách biến nhu cầu của từng nhóm khách hàng thành cộng đồng và dịch vụ sâu sắc. Dù là nhóm gia đình, tín đồ ẩm thực, hay những người theo đuổi thời trang và sức khỏe, mỗi khách hàng đều có thể tìm thấy “sân khấu” phù hợp với giá trị của mình trong các Club. Đây không chỉ là phân khúc khách hàng, mà là mở rộng giá trị trọn đời của khách hàng.

　　Hiện SOGO App đã tập hợp hơn 1,7 triệu thành viên, và sang năm sẽ được nâng cấp hoàn toàn, không chỉ là cổng giao dịch mà trở thành nền tảng tương tác trực quan, cá nhân hóa, nơi khách tự “cầm máy quay” và sắp xếp hành trình mua sắm của riêng mình. Ở phía hậu trường, AI cũng đang được ứng dụng sâu rộng. Từ nội dung marketing đến quy trình thiết kế, các công cụ AI giúp tăng hiệu quả, giảm công việc chỉnh sửa lặp đi lặp lại, giải phóng con người để tập trung vào “sáng tạo và giá trị”.

　　Tất cả những nỗ lực này đều hướng về một mục tiêu: Far Eastern SOGO không chỉ thu thập dữ liệu, mà sử dụng dữ liệu để tạo ra giá trị lâu dài cho khách hàng, và đạo diễn thực sự là chính khách hàng. Vai trò của chúng tôi giống như một đội sản xuất xuất sắc, chuẩn bị sân khấu, ánh sáng và đạo cụ, để khách hàng thỏa sức trình diễn trên “vở kịch” bán lẻ của mình.x   

 

Kỷ nguyên bán lẻ thông minh và xanh

　　Far Eastern SOGO đang biến sân khấu bán lẻ với các đạo cụ và bối cảnh thành những yếu tố bền vững, với AI và thực hành ESG là hai “động cơ” chính. AI sẽ tham gia sâu vào thiết kế hành trình khách hàng, mang lại hướng dẫn mua sắm tức thì và các trải nghiệm tương tác đắm chìm. Về mặt bền vững, từ quản lý năng lượng bằng AI đến chương trình thu hồi quần áo cũ với nguồn gốc có thể truy xuất, khách hàng vừa mua sắm, vừa góp phần kể câu chuyện về bán lẻ không carbon. Trong ứng dụng công nghệ, chúng tôi sẽ tiếp tục nâng tầm vai trò của AI trong thiết kế hành trình khách hàng. Trải nghiệm trên app sẽ được cải thiện, các chức năng và thông tin được cá nhân hóa, để dữ liệu không chỉ là con số lạnh lùng, mà trở thành trợ lý thông minh đồng hành cùng khách hàng trong mọi lựa chọn.

　　Trong thực hành bền vững, Far Eastern SOGO biến trung tâm thương mại thành sân khấu giáo dục về bền vững, gần đây tích cực ứng dụng công nghệ để thúc đẩy thời trang tuần hoàn. Hợp tác với các tổ chức đổi mới xã hội, SOGO triển khai dịch vụ thu hồi quần áo cũ có thể truy xuất nguồn gốc và phân tích chất liệu. Người dân chỉ cần nhận “túi theo dõi quần áo” và liên kết với SOGO App, là có thể theo dõi hành trình của món đồ mình đóng góp. Qua hệ thống phân loại thông minh, quần áo sau khi được nhận diện chất liệu có thể trở thành sản phẩm từ thiện, túi và thú nhồi tái chế, khay phục vụ trong khu ẩm thực, hoặc chuyển hóa thành sợi tái chế và nhiên liệu sinh học. Mỗi lần đóng góp không chỉ kéo dài “cuộc đời” của quần áo, mà còn kết nối sự quan tâm xã hội với phát triển ngành công nghiệp tuần hoàn.

　　Là người tiên phong về bền vững trong bán lẻ, chúng tôi tin rằng khi dữ liệu kết hợp với trải nghiệm, khi ESG hòa cùng tiêu dùng, kịch bản trên sân khấu bán lẻ sẽ không còn do một thương hiệu duy nhất viết ra, mà được hàng triệu khách hàng cùng tham gia, cùng dệt nên giá trị mới cho ngành bán lẻ.

#