Trung tâm thương mại Far Eastern lấy dữ liệu làm động cơ, hướng tới mô hình trung tâm thương mại thông minh thế hệ mới

　　Khi xu hướng tiêu dùng chuyển từ giá cả sang trải nghiệm và giá trị cảm xúc, vai trò của ngành trung tâm thương mại cũng đang thay đổi. Các đơn vị không thể chỉ làm người quản lý hàng hóa như trước, mà phải trở thành người xây dựng quan hệ khách hàng và người thiết kế trải nghiệm sống.Trong bối cảnh đó, “khai thác vàng từ dữ liệu” trở thành năng lực quan trọng. Dùng dữ liệu để hiểu khách hàng, và dùng trải nghiệm để giữ chân họ. Chỉ khi thực sự tạo được giá trị mới – nơi trải nghiệm là ưu tiên hàng đầu – các trung tâm thương mại mới có thể đứng vững trong cuộc cạnh tranh ngày càng gay gắt.

---

　　Những năm gần đây, hành vi tiêu dùng đang thay đổi một cách chóng mặt. Người tiêu dùng không còn chỉ “mua đồ”, mà họ thông qua việc mua sắm để trải nghiệm cuộc sống, thể hiện giá trị bản thân và chia sẻ cảm xúc. Làn sóng thay đổi này được thúc đẩy bởi công nghệ số và sự chuyển dịch trong lối sống đang làm lại toàn bộ cuộc chơi của ngành bán lẻ, đồng thời định nghĩa lại vai trò của các trung tâm thương mại.Từ quá trình tương tác với khách hàng, Trung tâm thương mại Far Eastern cũng nhận thấy ba xu hướng nổi bật: sự thay đổi trong giá trị tiêu dùng, thói quen kết hợp mua sắm online – offline trở nên phổ biến, và nhu cầu đa dạng – cá nhân hóa ngày càng tăng cao.

 

Giá trị tiêu dùng chuyển từ nhu cầu vật chất sang sự đồng cảm về cảm xúc.

　　Dù việc so sánh giá trên mạng rất tiện lợi, nhưng yếu tố thực sự khiến khách quay lại cửa hàng không còn là giá cả, mà chính là “trải nghiệm” và “sự đồng cảm”. Nói cách khác, trọng tâm trong cách tiêu dùng ngày nay đang dịch chuyển từ chức năng và giá tiền sang cảm xúc và giá trị trải nghiệm.

　　Do đó, Trung tâm thương mại Far Eastern đã định nghĩa lại không gian mua sắm, biến nơi đây không còn chỉ là nơi tập trung hàng hóa, mà trở thành một môi trường sống đa trải nghiệm, kết hợp mua sắm, ẩm thực, văn hóa, nghệ thuật và giao lưu xã hội. Từ việc thiết kế theo chủ đề lễ hội, tổ chức các hoạt động nhập vai đến hợp tác biểu diễn đa lĩnh vực, trung tâm hướng đến việc vượt qua cạnh tranh về giá bằng “giá trị trải nghiệm”, giúp khách hàng vừa mua sắm vừa cảm nhận được vẻ đẹp và sự ấm áp của cuộc sống.

 

Công nghệ số kết nối trải nghiệm trực tuyến và tại chỗ.

　　Hành trình tiêu dùng hiện nay đã vượt qua ranh giới giữa trực tuyến và trực tiếp. Nhiều khách hàng sẽ tham khảo đánh giá trên mạng trước, sau đó đến trung tâm thương mại trải nghiệm chất lượng sản phẩm và dịch vụ trước khi quyết định mua. Mô hình “kết hợp Online – Offline” này vừa là thách thức, vừa là cơ hội đối với các trung tâm thương mại.

　　Trung tâm thương mại Far Eastern tận dụng sức mạnh công nghệ, kết hợp ứng dụng chính thức và thanh toán di động để tạo ra trải nghiệm O2O tiện lợi, biến công nghệ số thành cầu nối gắn kết trải nghiệm tại chỗ. Khách hàng có thể tra cứu thông tin gửi xe, nhận phiếu ưu đãi, tích điểm HappyGo ngay trên ứng dụng, sau đó đến cửa hàng tham gia các hoạt động nhập vai và tương tác với các thương hiệu. Bên cạnh đó, Far Eastern còn tích cực tổ chức các triển lãm theo chủ đề và hợp tác với các KOL, tạo nên những “không gian nổi bật” vừa có thể chia sẻ vừa dễ chụp ảnh, biến việc mua sắm không chỉ là một chuyến đi, mà còn là trải nghiệm cuộc sống đáng ghi nhớ và chia sẻ.

 

Dữ liệu thúc đẩy những hiểu biết chính xác, giúp dịch vụ chạm đúng nhu cầu và cảm xúc của khách hàng.

　　Cùng với sự thay đổi của cơ cấu xã hội, hành vi tiêu dùng đang hướng tới xu hướng “đa dạng, cá nhân hóa và cảm xúc hóa”. Khách hàng mong muốn được thấu hiểu, được tôn trọng và tìm kiếm những “trải nghiệm riêng” thay vì những “dịch vụ đại chúng”.

　　Đối mặt với thách thức từ nhu cầu đa dạng của khách hàng và việc nâng cấp trải nghiệm, Trung tâm thương mại Far Eastern đặt dữ liệu làm trung tâm trong quá trình chuyển đổi. Họ triển khai phân tích dữ liệu thành viên và ứng dụng các công cụ số, kết nối hệ thống thành viên trực tuyến và tại chỗ để phân tích sâu các dữ liệu về hành vi mua sắm, tần suất chi tiêu, loại sản phẩm yêu thích… từ đó nắm bắt nhu cầu khách hàng một cách kịp thời. Những “thấu hiểu từ dữ liệu” này được chuyển hóa thành các “kế hoạch hành động” và xây dựng các “chương trình dịch vụ cá nhân hóa”. Thông qua gợi ý cá nhân hóa trên APP, khách hàng sẽ nhận được ưu đãi riêng, ví dụ như những khách yêu thích mỹ phẩm sẽ được hệ thống tự động gửi thông tin về sản phẩm mới hoặc các hoạt động trải nghiệm. Công nghệ thử đồ, thử mỹ phẩm thông minh cũng được áp dụng, tăng tính tương tác và thú vị khi mua sắm. Nhân viên trực tiếp cũng có thể cung cấp dịch vụ chu đáo hơn, giúp khách hàng cảm thấy “được thấu hiểu” và “được trân trọng”, từ đó tạo ra trải nghiệm bán lẻ thông minh toàn diện, đồng thời nâng cao hiệu quả vận hành chung.

　　Từ những phân tích trên, có thể thấy việc ứng dụng công cụ số đóng vai trò then chốt. Trong tương lai, Far Eastern sẽ hợp tác với FarEasTone để cùng phát triển nền tảng CDP (Customer Data Platform – nền tảng dữ liệu khách hàng), giúp các chiến dịch marketing không chỉ là việc gửi thông tin một chiều, mà còn có thể điều chỉnh linh hoạt và tương tác chính xác dựa trên hành vi trực tuyến và ngoại tuyến của khách hàng. Đồng thời, việc kết hợp tương tác trên cộng đồng trực tuyến với các hoạt động thực tế sẽ giúp “vươn dài” những trải nghiệm số vào đời sống hàng ngày của khách hàng, từ đó củng cố mối gắn kết cảm xúc giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

　　Đến nay, việc ứng dụng dữ liệu đã đem lại kết quả rõ rệt:

• Phiếu ưu đãi sinh nhật và lời mời trải nghiệm sản phẩm mới có tỷ lệ quay lại lên đến 98%.
• Dịch vụ “Điểm cộng tiền” ra mắt cuối 2024 đã quy đổi hơn 10 triệu điểm HappyGo, mang về doanh thu 270 triệu NTD.
• Lượt tương tác trên app và tỷ lệ mua lại tại cửa hàng đều tăng, chứng minh “dữ liệu dẫn lối hành vi” đang trở thành động lực tiêu dùng mới, đồng thời thúc đẩy doanh thu tăng trưởng.

 

Công nghệ tiếp sức – kiến tạo thế hệ siêu thông minh của trung tâm thương mại

　　Trong làn sóng công nghệ thúc đẩy thay đổi ngành bán lẻ, các trung tâm thương mại đang đối mặt cả thách thức lẫn cơ hội mới. Far Eastern hướng tới xây dựng “trung tâm thương mại thông minh thế hệ mới” lấy khách hàng làm trung tâm, ứng dụng AI và các trải nghiệm thực tế ảo, nâng tầm từ quản lý đến hành trình mua sắm của khách hàng

　　1. Quản lý thông minh: Hiệu quả gắn với bền vững

　　Trong quản lý vận hành, Far Eastern áp dụng hệ thống I-AUTO thông minh, kết hợp AI và tư duy bền vững, tăng cường giám sát năng lượng và quản lý thiết bị. Nhờ app kiểm tra máy móc và nền tảng điều khiển thông minh, mọi thông số năng lượng của từng tòa nhà đều được theo dõi tức thì, đạt cùng lúc 3 mục tiêu: tiết kiệm năng lượng, giảm carbon và nâng cao hiệu quả.

　　2. Hành trình mua sắm: Trải nghiệm từ lúc vào cửa đến quay lại

　　Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách, chúng tôi thiết kế hành trình mua sắm cá nhân hóa. Từ việc kiểm tra chỗ đậu xe còn trống trước khi vào, đến nhận thông báo ưu đãi và sự kiện trong cửa hàng qua app; sau khi mua sắm, app sẽ gợi ý sản phẩm liên quan và tặng quà riêng, giúp trải nghiệm mua sắm tiện lợi, thân thiện và đầy bất ngờ.

　　3. Không gian trải nghiệm: Biến mua sắm trở thành thu vui cho cuộc sống

　　Về trải nghiệm tại trung tâm, Far Eastern ứng dụng công nghệ số như AR/VR thử đồ ảo, cửa sổ tương tác thông minh và khu vực trải nghiệm đắm chìm. Khách có thể thử trang điểm ảo ở khu mỹ phẩm, hay sử dụng gương thông minh để phối đồ tại gian hàng thời trang, tăng niềm vui và hiệu quả khi mua sắm. Đồng thời, các khu trải nghiệm theo chủ đề đa dạng sẽ liên tục được đổi mới, biến mua sắm thành hoạt động giải trí và trải nghiệm đời sống.

 

Hướng tới tương lai: Bán lẻ bền vững được dẫn dắt bởi AI

　　Far Eastern tin rằng, chỉ khi biến công nghệ thành “ngôn ngữ” để hiểu khách hàng và biến dữ liệu thành phần mở rộng của dịch vụ, mới thực sự mang lại giá trị mới cho bán lẻ: “trải nghiệm là trên hết”. Chẳng hạn, AI có thể phân tích hành vi khách hàng ngay lập tức và điều chỉnh cách tương tác theo thời gian thực. Nhờ sự phối hợp giữa công nghệ và trải nghiệm, trung tâm thương mại không còn chỉ là nơi mua sắm, mà trở thành điểm hội tụ của đời sống, giải trí và văn hóa. Đây không chỉ là chiến lược số của Far Eastern, mà còn là bước then chốt đưa ngành trung tâm thương mại vào kỷ nguyên thông minh và bền vững.Bên cạnh đó, chúng tôi tiếp tục củng cố quản trị dữ liệu và bảo vệ quyền riêng tư, đảm bảo việc sử dụng thông tin thành viên luôn hợp pháp và an toàn. Đồng thời, việc tích hợp AI, điện toán đám mây và dữ liệu lớn sẽ dần hiện thực hóa tầm nhìn về trung tâm thương mại thông minh. Chúng tôi tin rằng, chỉ khi đặt khách hàng làm trọng tâm và dùng công nghệ để hiểu nhu cầu của họ, Far Eastern mới liên tục tạo ra dịch vụ sáng tạo, đáp ứng kỳ vọng thị trường và trở thành người đồng hành không thể thiếu trong đời sống hàng ngày của khách.

　　Tương lai ngành bán lẻ sẽ được dẫn dắt bởi công nghệ và trải nghiệm nâng cấp. Far Eastern sẽ tiếp tục lấy dữ liệu và sự đổi mới làm trọng tâm, thúc đẩy ứng dụng AI vào thực tiễn, đạt cùng lúc ba mục tiêu: nâng cao hiệu quả quản lý, tăng sự hài lòng của khách hàng và gia tăng giá trị thương hiệu, đưa công ty tiến vào kỷ nguyên trung tâm thương mại thông minh hoàn toàn mới.

#