掌握数据　远东SOGO推动零售舞台新篇章

　　消费者的价值观正快速改变，过去从业者驱动的零售舞台样貌，如今导演早已换人。唯有善用数据洞察，让顾客参与设计消费旅程，将需求转化为真实的体验场景，才能把顾客从「精打细算」，转化为「愿意投入」，共同打造出打动人心的零售大戏。

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　　根据尼尔森市场研究（NielsenIQ）报告指出，2025 年亚太区消费者在购物时，更加重视「价值感」，并将创新与永续视为选择品牌的重要依据。换句话说，消费不再只是价格比较，而要能够带来意义、体验与责任感。

　　于此同时，台湾的消费者对高度变动的环境也表现出敏感与保守的态势，根据经济部主计处最新资讯，2025年1～8月零售业营业额年增率小幅衰退0.68%。

 

数据与价值，改写零售剧本

　　在这样的背景下，国际零售业者已积极展开回应。美国Nordstrom（一家起源于西雅图的高端百货，以贴心服务和数位创新着称，近年更透过数据投资，提升顾客体验，财报成绩屡超预期）即展现了「科技与人性共演」的模式，在App导入生成式AI与专业造型师合作的趋势报告，为顾客量身打造穿搭灵感，同时透过自建的数据分析平台，实时追踪顾客行为与回馈，快速将洞察转化为服务调整。这种AI辅助＋人情互动的模式，既提升了精准度，也保留零售品牌最核心的温度与信任。

　　另一家知名百货Selfridges，则秉持创办人Harry Gordon Selfridge的名言「Retail is theatre」，将百货定位为每天都在上演的剧场。过去，这个舞台以陈列和服务为主角；如今，透过Project Earth，剧本被重新编写，把「剧场」的舞台功能，延伸为策展与教育，不只是展示商品，而是策划一个顾客可以参与的永续旅程。无论是Reselfridges平台上的二手、租赁与修復服务，还是「The Corner Shop」快闪空间里的永续主题展览，都让永续从一个抽象的产品标籤，变成顾客每天走进剧场就能看见、能实践的体验。这意味着购物不仅是消费行为，更是一种价值选择与学习过程。Selfridges自2020年开始Project Earth计画，从2021年至2022年间，Project Earth Edit商品业绩从GBP7,200万成长到GBP10,400万，幅度高达44%。

　　这些案例显示，零售的胜负关键不再是谁的折扣更大，而是谁能运用数据与价值观，让顾客真正感觉自己是这场舞台的主角。

 

远东 SOGO 的实践：用数据放大顾客价值

　　从Nordstrom的AI趋势报告，到Selfridges的Project Earth，我们看见国际零售巨头如何以数据和永续重新定义舞台。这些案例提醒我们：零售的未来不是单靠华丽的橱窗或折扣，而是让顾客透过数据与价值观，成为剧情的真正推动者。而远东 SOGO也早已开始实践，把「会逛街的数据」化为能导戏的力量。透过One SOGO会员数据平台，将过去散落在各店的会员消费歷程，用符合资安的方式去识别、比对，进行精准的贴标与沟通，并且将庞大的消费数据即时化、图像化，让经营决策精准对焦顾客需求。这些洞察不只是报表，而是新的「剧本草稿」。

　　然而，数据的价值在于能否转化为生活的故事。远东SOGO创立的七大Club，正是将不同族群的需求，深化为社群与服务，无论是亲子、饕客，或是追求时尚与健康的族群，都能在Club中找到与自己价值观契合的舞台。这不只是消费分众，而是顾客终身价值的延伸。

　　SOGO App目前已经匯聚超过170万会员，明年更将全新改版，不仅是交易入口，而是更直觉、更个人化的互动平台，顾客能以自己的偏好掌镜，编排属于自己的消费旅程。

　　在后台，AI的应用也逐步深入。从行销文案到设计流程，我们运用AI工具提升效率，减少重复性的美编工作，把人力释放回「创意与价值」之上。

　　这些努力都指向同一个核心：远东SOGO并非单纯收集数据，而是用数据为顾客创造更长远的价值，真正的导演是顾客本身。我们的角色，如同最佳制作单位，为这些导演准备舞台，提供灯光与道具，让他们在零售大戏中尽情演出。

 

智慧与永续的未来舞台

　　远东SOGO正在把零售舞台的布景与道具，换成永续的元素，而AI的智慧应用与ESG 的永续实践，就是我们的双引擎。AI将深入顾客旅程设计，带来即时导购与沉浸式互动；而在永续面向，从AI能源管理，到可追踪材质流向的二手衣回收行动，让顾客在消费同时，也能推动一齣零碳零售的新故事。

　　在科技应用上，我们将进一步深化AI在顾客旅程设计中的角色。加强App的使用体验，客制功能需求与讯息，让数据不仅仅是冷冰冰的分析，而是陪伴顾客做选择的智慧助理。

　　在永续实践上，远东SOGO将百货作为永续的策展教育场，近期积极运用科技推动循环时尚。与社会创新单位合作，推出可追踪流向并能分析材质的二手衣回收服务，民众只要领取「衣物追踪袋」并绑定 SOGO App，就能看到自己捐赠衣物的后续流向。透过智能分选系统，衣物被辨识材质后，可能成为义卖品、二次创作的提袋与玩偶、升级再造成美食街托盘，或转化为回收织材与再生燃料。每一次的捐赠，不仅延续了衣物的生命，也串联了社会关怀与循环产业的发展。

　　作为百货零售的永续领头羊，我们相信，当数据与体验结合，当ESG与消费融合，零售舞台的剧本将不再由单一品牌书写，而是由无数顾客参与编织，共同创造出零售新价值。

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