掌握數據　遠東SOGO推動零售舞臺新篇章

　　消費者的價值觀正快速改變，過去從業者驅動的零售舞臺樣貌，如今導演早已換人。唯有善用數據洞察，讓顧客參與設計消費旅程，將需求轉化為真實的體驗場景，才能把顧客從「精打細算」，轉化為「願意投入」，共同打造出打動人心的零售大戲。

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　　根據尼爾森市場研究（NielsenIQ）報告指出，2025 年亞太區消費者在購物時，更加重視「價值感」，並將創新與永續視為選擇品牌的重要依據。換句話說，消費不再只是價格比較，而要能夠帶來意義、體驗與責任感。

　　於此同時，臺灣的消費者對高度變動的環境也表現出敏感與保守的態勢，根據經濟部主計處最新資訊，2025年1～8月零售業營業額年增率小幅衰退0.68%。

 

數據與價值，改寫零售劇本

　　在這樣的背景下，國際零售業者已積極展開回應。美國Nordstrom（一家起源於西雅圖的高端百貨，以貼心服務和數位創新著稱，近年更透過數據投資，提升顧客體驗，財報成績屢超預期）即展現了「科技與人性共演」的模式，在App導入生成式AI與專業造型師合作的趨勢報告，為顧客量身打造穿搭靈感，同時透過自建的數據分析平臺，實時追蹤顧客行為與回饋，快速將洞察轉化為服務調整。這種AI輔助＋人情互動的模式，既提升了精準度，也保留零售品牌最核心的溫度與信任。

　　另一家知名百貨Selfridges，則秉持創辦人Harry Gordon Selfridge的名言「Retail is theatre」，將百貨定位為每天都在上演的劇場。過去，這個舞臺以陳列和服務為主角；如今，透過Project Earth，劇本被重新編寫，把「劇場」的舞臺功能，延伸為策展與教育，不只是展示商品，而是策劃一個顧客可以參與的永續旅程。無論是Reselfridges平臺上的二手、租賃與修復服務，還是「The Corner Shop」快閃空間裡的永續主題展覽，都讓永續從一個抽象的產品標籤，變成顧客每天走進劇場就能看見、能實踐的體驗。這意味著購物不僅是消費行為，更是一種價值選擇與學習過程。Selfridges自2020年開始Project Earth計畫，從2021年至2022年間，Project Earth Edit商品業績從GBP7,200萬成長到GBP10,400萬，幅度高達44%。

　　這些案例顯示，零售的勝負關鍵不再是誰的折扣更大，而是誰能運用數據與價值觀，讓顧客真正感覺自己是這場舞臺的主角。

 

遠東 SOGO 的實踐：用數據放大顧客價值

　　從Nordstrom的AI趨勢報告，到Selfridges的Project Earth，我們看見國際零售巨頭如何以數據和永續重新定義舞臺。這些案例提醒我們：零售的未來不是單靠華麗的櫥窗或折扣，而是讓顧客透過數據與價值觀，成為劇情的真正推動者。而遠東 SOGO也早已開始實踐，把「會逛街的數據」化為能導戲的力量。透過One SOGO會員數據平臺，將過去散落在各店的會員消費歷程，用符合資安的方式去識別、比對，進行精準的貼標與溝通，並且將龐大的消費數據即時化、圖像化，讓經營決策精準對焦顧客需求。這些洞察不只是報表，而是新的「劇本草稿」。

　　然而，數據的價值在於能否轉化為生活的故事。遠東SOGO創立的七大Club，正是將不同族群的需求，深化為社群與服務，無論是親子、饕客，或是追求時尚與健康的族群，都能在Club中找到與自己價值觀契合的舞臺。這不只是消費分眾，而是顧客終身價值的延伸。

　　SOGO App目前已經匯聚超過170萬會員，明年更將全新改版，不僅是交易入口，而是更直覺、更個人化的互動平臺，顧客能以自己的偏好掌鏡，編排屬於自己的消費旅程。

　　在後臺，AI的應用也逐步深入。從行銷文案到設計流程，我們運用AI工具提升效率，減少重複性的美編工作，把人力釋放回「創意與價值」之上。

　　這些努力都指向同一個核心：遠東SOGO並非單純收集數據，而是用數據為顧客創造更長遠的價值，真正的導演是顧客本身。我們的角色，如同最佳製作單位，為這些導演準備舞臺，提供燈光與道具，讓他們在零售大戲中盡情演出。

 

智慧與永續的未來舞臺

　　遠東SOGO正在把零售舞臺的布景與道具，換成永續的元素，而AI的智慧應用與ESG 的永續實踐，就是我們的雙引擎。AI將深入顧客旅程設計，帶來即時導購與沉浸式互動；而在永續面向，從AI能源管理，到可追蹤材質流向的二手衣回收行動，讓顧客在消費同時，也能推動一齣零碳零售的新故事。

　　在科技應用上，我們將進一步深化AI在顧客旅程設計中的角色。加強App的使用體驗，客製功能需求與訊息，讓數據不僅僅是冷冰冰的分析，而是陪伴顧客做選擇的智慧助理。

　　在永續實踐上，遠東SOGO將百貨作為永續的策展教育場，近期積極運用科技推動循環時尚。與社會創新單位合作，推出可追蹤流向並能分析材質的二手衣回收服務，民眾只要領取「衣物追蹤袋」並綁定 SOGO App，就能看到自己捐贈衣物的後續流向。透過智能分選系統，衣物被辨識材質後，可能成為義賣品、二次創作的提袋與玩偶、升級再造成美食街托盤，或轉化為回收織材與再生燃料。每一次的捐贈，不僅延續了衣物的生命，也串聯了社會關懷與循環產業的發展。

　　作為百貨零售的永續領頭羊，我們相信，當數據與體驗結合，當ESG與消費融合，零售舞臺的劇本將不再由單一品牌書寫，而是由無數顧客參與編織，共同創造出零售新價值。

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