Lấy sách làm cầu nối, mở khóa phương thức giao tiếp mới

　　Giữa lịch trình làm việc bận rộn và đầy áp lực, Phòng Mua sắm khu vực Tây Nam của công ty xi măng Á Châu (Trung Quốc) đã mang đến một nguồn năng lượng ấm áp và động lực phát triển độc đáo cho toàn đội – câu lạc bộ sách lần thứ hai của phòng ban đã được tổ chức theo kế hoạch, và chúng tôi rất may mắn được mời Giám đốc Xie Mingcang của Phòng Hành chính, người đang có chuyến công tác tại Tứ Xuyên, cũng như các đồng nghiệp từ Phòng Nhân sự khu vực Tây Nam tham gia.

　　Buổi sinh hoạt câu lạc bộ sách này tập trung vào tác phẩm kinh điển trong lĩnh vực giao tiếp, “Giao tiếp phi bạo lực”, nhằm mục đích nâng cao kỹ năng giao tiếp nhóm và tăng cường hiệu quả công tác mua sắm thông qua cuốn sách.

　　Buổi sinh hoạt câu lạc bộ sách được khai mạc bởi ông Trương Ái Minh đến từ Phòng Thu Mua Khu vực Tây Nam. Là người tiên phong trong buổi chia sẻ này, ông đã nghiên cứu toàn bộ cuốn sách trước đó và, kết hợp với sự hiểu biết và suy ngẫm của riêng mình về khái niệm "Giao tiếp phi bạo lực", đã chuẩn bị một bài thuyết trình PowerPoint mạch lạc và chi tiết. Tránh những lý thuyết khó hiểu, ông đã sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu để phân tích khung lý thuyết cốt lõi của cuốn sách, tập trung vào bốn yếu tố "quan sát, cảm nhận, nhu cầu và yêu cầu". Ông đã nêu rõ mục đích của cuốn sách là "giải quyết xung đột giao tiếp và thiết lập các mối liên kết chân thành", và sử dụng ngôn ngữ hài hước và hấp dẫn, xen kẽ với những câu chuyện giao tiếp thường ngày, để giúp các đồng nghiệp chưa đọc cuốn sách nhanh chóng thiết lập khung nhận thức về "Giao tiếp phi bạo lực", ngay lập tức khơi gợi sự quan tâm của mọi người đối với cuốn sách và tạo ra một bầu không khí thoải mái nhưng tập trung cho câu lạc bộ sách.

　　Khi buổi chia sẻ diễn ra, câu lạc bộ sách bước vào phần tương tác. Mỗi đồng nghiệp tham gia lần lượt chọn những đoạn văn trong sách mà họ tâm đắc, đọc to và chia sẻ những suy nghĩ của mình cùng với các ví dụ thực tế từ công việc và cuộc sống. Phần này đã phá vỡ mô hình giao tiếp một chiều, biến mọi người thành người chia sẻ và người lắng nghe. Một số người suy ngẫm về thói quen ngôn ngữ trước đây khi giao tiếp với nhà cung cấp, bắt đầu từ quan điểm của cuốn sách về "phân biệt giữa quan sát và đánh giá"; những người khác thảo luận về cách duy trì thái độ lý trí trong đàm phán mua sắm, tập trung vào "bày tỏ cảm xúc hơn là đổ lỗi"; những người khác kết hợp "đưa ra yêu cầu rõ ràng hơn là ra lệnh" để tìm ra hướng tối ưu hóa sự hợp tác giữa các phòng ban.

　　Trong số đó, phần chia sẻ của cô Hu Liu đến từ Phòng Mua sắm Khu vực Tây Nam đặc biệt gây ấn tượng. Cô ấy đề cập rằng gần đây, do nhà cung cấp thiếu hợp tác trong quá trình thanh toán nguyên vật liệu, công việc của cô ấy bị đình trệ, và bản thân cô ấy cũng cảm thấy lo lắng, gần như phải dùng đến phong cách giao tiếp cảm xúc thường ngày của mình. May mắn thay, khái niệm "tập trung vào nhu cầu của đối phương trước khi bày tỏ nhu cầu của mình" từ cuốn sách “Giao tiếp phi bạo lực” bất chợt hiện lên trong đầu cô. Cô lập tức điều chỉnh tư duy, trước tiên lắng nghe những câu hỏi và mối lo ngại của nhà cung cấp về quy trình thanh toán, sau đó kiên nhẫn giải thích các quy định của công ty và cùng nhau tìm ra giải pháp đáp ứng nhu cầu của cả hai bên. Cuối cùng, không chỉ việc thanh toán được hoàn tất thành công mà cô còn nhận ra rằng cảm xúc của đối phương thực sự bị ảnh hưởng bởi những vấn đề gia đình gần đây, từ đó củng cố thêm mối quan hệ với nhà cung cấp. Cô xúc động nhận xét: "Nếu không có sự truyền cảm hứng từ cuốn sách này, chúng ta có thể đã xảy ra tranh cãi, ảnh hưởng đến cả tiến độ công việc và bầu không khí hợp tác." Ví dụ thực tế này đã giúp các đồng nghiệp của cô hiểu rõ hơn giá trị của "Giao tiếp phi bạo lực" trong công việc thực tiễn. Một số đồng nghiệp khác cũng chia sẻ kinh nghiệm áp dụng các phương pháp trong sách vào làm việc nhóm, phối hợp giữa các phòng ban và thậm chí cả giao tiếp gia đình. Mỗi trường hợp đều đầy chi tiết và ấm áp, cho phép mọi người thấy được tấm lòng của chính mình phản chiếu trong câu chuyện của người khác, và đưa sự hiểu biết về "Giao tiếp phi bạo lực" từ lý thuyết vào thực tiễn.

　　Đối với công tác mua sắm, giao tiếp là kỹ năng cốt lõi. Cho dù đó là đàm phán với nhà cung cấp, phối hợp quy trình với bộ phận tài chính hay phối hợp nhu cầu với bộ phận sản xuất, giao tiếp hiệu quả và chân thành là điều thiết yếu. Câu lạc bộ sách "Giao tiếp phi bạo lực" này không chỉ giúp các đồng nghiệp tại Phòng Mua sắm Khu vực Tây Nam của Tập đoàn Xi măng Châu Á (Trung Quốc) học hỏi một cách có hệ thống các phương pháp giao tiếp, mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ kinh nghiệm và trao đổi kiến ​​thức thông qua các buổi thảo luận tương tác. Mọi người đều bày tỏ rằng họ sẽ áp dụng những ý tưởng trong sách vào thực tiễn công việc và cuộc sống, giao tiếp một cách hòa bình và lý trí hơn, đồng thời thổi luồng sinh khí mới vào việc tăng cường sự gắn kết nhóm và thúc đẩy hiệu quả công việc.

#