GO SURVEY量贩消费趋势报告

　　每逢年节或重要节日，为抢攻送礼商机，各大量贩品牌无不积极展开商品、礼盒的销售大战，尤其过年期间，不仅每年平均业绩成长10%～15%，更占全年营收逾15%，是量贩业一年当中最重要的档期。但是，对於行销企划人员来说，如果无法掌握消费者需求、了解产业趋势，即无法规划出成功的促销方案。本期「经营管理新知」将由HAPPY GO旗下GO SURVEY市场研究团队，为大家剖析最新消费趋势及量贩产业观察。
　　　

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人口型态与消费行为改变商场形式
　　GO SURVEY市场研究顾问近期针对近5,000位25岁～64岁的消费者进行调查，发现目前量贩市场整体客群以女性为主，平均较男性多10%～30%，客层则以计划性购物的家庭为主、每笔客单价较高。至於超市也以女性客群的比重较高，超过男性约40%，且单身客群较量贩店多约5%，显示超市以单身女性或临时性购物的客层为主，每笔客单价较低。

　　此外，近年台湾主流的小家庭、单身化的人口型态及其消费习惯，也影响了传统量贩商场的形式，许多量贩品牌开始朝巨型店、微型店两极化发展，且微型店与大型化超市的界线越发模糊，成为台湾量贩市场的独特现象。

　　值得注意的是，不论量贩或超市，若举办会员活动，往往能成功带动来客频次或提高客单价，因此通路常运用品牌集点活动，或是与点数平台合作，例如：为迎接狗年，爱买特别针对HAPPY GO卡友推出过年档期「百元鸿运刮刮卡」活动，让卡友在年节期间试试手气，增加消费的趣味性；同时还推出「线上购物现金券赠送」等惊喜回馈活动，让HAPPY GO卡友独享专属好康，藉由HAPPY GO点数能在多家通路多元运用的特性，增加卡友对活动的参与度，使卡友平均客单价较非卡友高出近2倍，显示维系会员经营的重要性。

会员经营与沟通管道成为销售关键

　　根据统计，2016年台湾量贩整体营业额逼近2千亿，而量贩、超市之间的竞争也日趋白热化，会员的经营与分群沟通乃成为各大业者差异化经营的重点，包括：家乐福、大润发、好市多，以及全联等品牌，皆发展独立的会员集点机制，仅爱买量贩店以HAPPY GO红利点数平台累积会员点数。

　　HAPPY GO行销暨业务部副总经理李明城表示：「透过HAPPY GO团队数据分析，可帮助爱买更了解消费者的样貌及需求，并用适切的方式与其沟通；而点数除了消费折抵外，更可以爱心捐点、兑换商品等多元应用，让点数拥有更多价值！」

　　若进一步分析消费者接收量贩商品和活动讯息的媒体管道不难发现，目前广告方式仍以传统DM为大宗，至於其他如：电视、报纸、户外媒体……等传统广告，皆已被LINE、E-mail或是官方网站等数位媒介超越，其中，消费者在数位工具的主要接收管道又以爱买、好市多最高。

　　爱买近年大量透过数位媒介与会员沟通，也利用数位媒体积极为线上购物平台导入来客数，尤其线上购物平台已成为各家量贩业者经营的新重点，目前爱买的顾客中，即有高达8成使用过线上购物，可见数位媒体的经营的确能冲高线上购物的来客率及黏着度，为营运绩效带来直接性的影响。因此各品牌需更重视会员沟通管道的选择，才能成功与会员对话，持续深化会员经营及符合会员需求。＃