2018年12月號 乐活职人
运用TTQS管理回圈 启动企业成长引擎
亚东医院 / 杨建昌
亚东医院自2012年起，连续四次荣获人才发展品质管理系统（Talent Quality-management System，TTQS）金牌肯定，为提供各企业人才培育之参考，本文将与大家分享院方导入人才发展品质管理系统 (TTQS) 的具体作法。
亚东医院以「持续提升医疗品质，善尽社会医疗责任」为宗旨、以「成为民众首选的医学中心」为愿景，持续型塑为学习型组织，积极推展人才培育措施，於97年荣获劳动部「人力创新奖」，成为国内第一家获奖的医疗机构。
推动人才发展与培育制度，必须依据企业愿景，建立明确的策略目标，以拟订未来发展方向及年度营运计画，进而盘点出为确保营运计划及目标达成所需具备的职能，再分析及界定组织绩效落差的职能缺口，并启动相关的行动方案：
一、 计画（Plan）
训练单位与部门主管需具备训练发展能力及当责理念，依据企业的训练政策，编订训练品质管理手册，以推动人才发展制度，同时建构明确的企业年度训练目标及重点，以培训执行营运计画所需的核心能力，并建立明确的量化关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI），以利训後检核办理教育训练的有形效益（如：学员的反应、学会的程度、运用於工作上的程度、正向改变个人行为及提升工作成效的程度）。
二、 设计（Design）
为确保人才培训对象能聚焦，需针对执行营运计划者的职务说明书中的专业职能，进行职能落差分析，再依其落差程度，规划培训课程；同时为提升课程的品质与效益，课程规划时，可邀请利益关系人（如高阶主管、部门主管、训练部门人员、受训学员、讲师或专家等）适度参与，并展现课程的训练目标、训练方法、时程安排、师资遴选、学员遴选条件、训练教材、设施与环境、训练评估方法……等训练方案的审查机制，使规划流程更符合目标与需求。
各项训练课程设计完成後，必须确实执行，此阶段除了落实推展人才培训课程，以提升个人的专业职能，同时应将各项训练流程的相关文件进行资讯化管理，以进行统计分析与运用，并建置内外部讲师资料库、授课履历及知识管理平台……等，建立学习成果移转与运用的鼓励机制，使知识管理更具扩散效果，以达兼善天下的效益。
四、 查核（Review）
举办年度训练课程後，应检视训练需求、训练目标、训练方法、受训人员的建议与回馈，以持续监控整体训练过程是否符合训练品质管理手册的程序要求，并依据各项统计分析资料，汇整年度成果报告，以利审查及检讨；同时，针对训练流程异常，应建立纪录及采取因应或改善措施，以防止问题再次发生，并做为下一年度办理课程的参考。
执行人才发展与培育的教育训练课程後，应依据办训前拟订的量化关键绩效指标（KPI），检视成果。在个人方面，需检核接受教育训练後的学员的反应、学会的程度、运用於工作上的程度、正向改变个人行为及提升工作成效的程度……等有形效益；至於公司方面，则可运用平衡计分卡（Balanced Scorecard；BSC）的绩效量尺，分别从财务、顾客、企业内部流程与学习成长四个构面的有形绩效及社会贡献、企业形象的效益，衡量教育训练的绩效。
