百货第一　远东SOGO获「国家品牌玉山奖」最佳人气品牌类首奖

　　远东SOGO百货因以卓越的服务力与商品力打造安心、安全的优质百货，并善用数位行销力带动商圈繁荣，荣获「国家品牌玉山奖」最佳人气品牌类首奖肯定；SOGO董事长黄晴雯於2018年12月27日受邀至总统府，接受蔡英文总统亲自表扬。

　　SOGO黄晴雯董事长表示，SOGO深耕在地商圈多年、力行公益，近年来以百货业的平台特性致力发展CSR，让消费者信任度再创新高；加上餐饮林立、品牌多元、服务精致的优势，成为国人心目中最佳人气品牌，可说是实至名归。

　　黄晴雯董事长分析SOGO的竞争优势，主要在於感动服务、高品质商品、数位行销力与业界CSR模范等四大特色。

感动服务：以客为尊　宾至如归
　　SOGO无形的体贴、有形的服务特色，创下顾客高驻足率；透过第一线的电梯服务人员、VIP Lounge等，满足顾客对於美好生活的想望，进而提高对企业的好感与信赖度。

　　SOGO是全台第一家引进电梯服务人员的百货公司，早在开幕筹备期间，便派主管赴日取经，学习电梯服务人员服务技巧、优雅姿态与工作流程，以及培植贴心热忱的服务精神、专业及顾客第一的理念，并融入本土文化，提供精准到位的服务。电梯服务人员不只是SOGO企业形象的最佳代表，亦成为SOGO独到胜出的特色。尤其是身处繁荣地段，SOGO不仅带动周遭商圈发展，服务也扩及整个商圈，服务人员不仅熟知SOGO大小事，更要了解附近商圈变化，对外籍与外地旅客贴心指引。而针对忠实顾客量身打造的VIP Lounge，更提供最顶级的服务，结合专属的异业结盟优惠，以服务互动的热忱和贴心，塑造有温度和信赖感的美好交流。

高品质商品：持续开发新专柜与产品
　　近十年全球进入极端不景气，分析消费者行为可以发现，顾客来店次数虽降低，客单价却提升了，显示消费行为益加审慎小心。面对精打细算的顾客，以及电子商务的强大攻势，各品牌无法被取代的是实体店面的亲身体验与服务人员细腻贴心示范的温度，百货公司唯有找对品牌、卖对商品才能获利，黄晴雯董事长认为SOGO是个中翘楚。

　　综观SOGO成为最佳人气品牌之因，难以被取代的特殊商品力绝对功不可没。除了台柱业种经典美妆品牌、数十个备受大众喜爱的餐饮品牌进驻之外，SOGO以故事或情境式的Lifestyle让商品更多元、活化各楼面，并加速翻新速度，让顾客每次购物都充满新鲜感，藉以稳固主力客群。而最为人津津乐道的日本商品展，整体规划成熟，多年来不仅与日本地方政府观光宣传单位合作，引进各地最具特色的美食及工艺品，让国人不出国也买得到；同时加入许多观光与文化体验活动，让消费与文化洗礼同时并行。

数位行销力：虚实并进　追求数位整合
　　在零售业当中，百货公司的经营策略复杂、产品线最广，在现今全球实体零售业衰退之际，SOGO藉由数位整合导入新客层的作法，掳获新、旧客户的芳心。

　　数位行销是利用电脑科技和网路进行推销的全新行销操作模式。SOGO近年来展开多面向电子商务社群经营、官网更新、并交叉运用各种数位行销工具。例如SOGO在实体百货最热门的周年庆档期，同时操作线上周年庆，让百货周年庆24小时不打烊。此外，近年也独家推出顶级水果预购宅配到日本的服务，创造新话题，受到顾客热烈回响。

　　此外，透过会员分析进行分众行销、经营社群抢攻年轻市场、以SOGO APP与LINE即时行销与集客…等数位行销作为，让SOGO客层扩大，也更能精准与即时地与顾客沟通。多元支付工具、一指搞定宅配到府……等数位化的服务，弭平线上、线上界线，让购物更加便利，全面服务不同客群的购物需求。

业界CSR模范生：树立企业公民新典范
　　作为带动生活潮流、向当代社会进行生活提案的龙头企业，SOGO将2015年订为「SOGO CSR元年」，是SOGO导入企业社会责任精神的重要里程碑。为达到以CSR获得最大效益、创造多赢的目标，SOGO在营运、商品、服务、行销及环境等面向，不断以百货零售业的产业特性，与营运结合找出利己与利他的永续道路，将CSR内化成为企业DNA。SOGO致力推动六大永续关键力，加上灵活的营运管理、区域整合、风险管理、领先导入创新科技等策略，成功缔造百货龙头与百货CSR模范生之品牌形象。

　　为提供顾客更好的消费体验及感动服务，SOGO从顾客的需求出发，强化管理力道，将食品安全列为管理重点，推动「餐饮安全网」专案，所有餐饮专柜100%通过「餐饮卫生管理分级评核」，近9成获得优级的佳绩，写下SOGO台北大店的崭新里程碑。此外，由资讯揭露的云端食安网、查验监督的内部管理网，以及推广深耕的外部教育网三大网络，交织成一张缜密的餐饮安全管理大网，除了对专柜向上两层溯源管理，也透过讯息传递及教育活动，与顾客密切互动；例如在SOGO CSR官网开辟「商品安全专区」和「餐饮美食专区」，揭露超过2,000笔检验报告、餐饮专柜管理成果，以及食安相关知识与时事。掌握零售通路之产业特性，据以推动食安管理，成为SOGO独有特色，也让超过8成的顾客觉得到SOGO消费是安心、安全的。

　　未来，SOGO将以「消费全方位、虚实体验新时代」为主轴，引领消费市场，持续建构安心、安全的购物环境，并发挥影响力带动商圈繁荣共好，持续成为国人心目中最信赖、最喜爱的百货人气品牌。#