化繁为简的新商机--远鑫多元支付整合

　　不可逆的后疫情时代，旧有消费模式被迫打散重组，在这波动盪中开闢出一条新道路，是各家金融业者的首要之务。本期「封面故事」为您介绍远鑫电子票证如何整合多元支付，创造点金新经济商机。

查痛点　发现整合契机

　　随着政府推动「无现金社会」，银行、百货，甚至通讯软体都陆续推出各自的电子支付，商家每导入一种支付工具，除了需要多佈建一部刷卡设备，增加营运成本外，销售人员也必须熟记不同的支付系统配对哪部机器，不仅需花更多时间进行在职教育，结帐柜檯的拥挤度也逐渐攀升，导致顾客消费体验不佳。

　　正当市场争相抢攻电子支付市佔率的大饼，远鑫电子票证反其道而行，重新调整业务蓝图，仔细研讨零售通路可能面临哪些不同的技术议题，找到发展「多元支付整合服务」的契机。

新思维　拆解整合门槛

　　「多元支付整合服务」发展初期，远鑫电子票证捨弃大型通路市场，转攻数位化尚未普及的街坊小吃，从零开始推广多元支付概念。一方面协助架设无线网路设备，让原本採用传统支付的中小型业者进行数位转型，另一方面则从中了解各业种对于多元支付的需求，进而调整公司的整合服务方案，以提供更符合市场所需的设备商品。技术上不但要衡量各支付业者的系统特性，以及硬体设备完整性与功能的相容性，在法规上也必须遵守国际发卡组织、金融服务相关资讯安控法规等严谨规范。即使面对种种限制与挑战，专案团队仍逐一突破，并且依据客户需求进行客制化佈建。

　　传统单笔电子支付交易会经过收单机构、清算机构、发卡机构、信用卡国际组织等层层关卡，每个机构的营运成本也会反应在交易手续费、设定费上，垫高零售通路的成本，甚至成为推广电子支付的阻碍。远鑫电子票证推出的「多元支付整合服务」则能突破传统信用卡收单结构，降低银行业者的收单成本，进而以较低的手续费率，有效拓展银行客户范围，并且满足消费者多元支付种类的需求，同时以一部整合型机台，协助商家节省下不必要的营运支出。

　　一言以蔽之，整体计画核心在于「化繁为简」。看似容易，但技术层面却因为面临「整合门槛」问题，具有其挑战性。一般收单银行或电子支付的整合专案，大多仅止于整合单一支付业者或通路系统，远鑫电子票证深入探讨「支付」的范畴，认为支付行为应延伸至会员服务、累兑点数与转帐等功能，让消费者在支付的同时，也能更便利地享受会员服务，甚至支援好友拆单结帐等多项功能。

　　不只整合信用卡、会员服务，有鉴于「礼券」也是零售支付重要的一环，远鑫电子票证进一步研究如何协助礼券发行商降低发行与管理的成本，甚至连结企业福委会平台，串联B2C、B2B与B2B2C服务方式，提供礼券发行者与客户更多元的礼券应用与弹性，真正把「金」、「点」、「券」合而为一。

积经验　淬炼整合能量

　　「多元支付整合方案」在传统老街、观光夜市获得热烈回响后，远鑫电子票证将目标拉回大型零售通路。幸运的是，远东集团零售体系发展成熟，专案团队于2019年9月起，配合经济部「前瞻基础建设计画」，分别在全台各地的远东百货、新竹地区的远东巨城购物中心等场域执行行动支付整合计画。不仅如此，2019年10月再从众多竞争对手中脱颖而出，获得台湾连锁超市业者--全联福利中心的青睐，协助全联于单一设备上建置多元化支付服务，以及相关帐务整合服务。不仅整合信用卡、金融卡等超过8种以上支付工具，更因此荣获「中华民国杰出企业金峰奖──十大杰出商品奖」，加上2020年受到疫情影响，防疫观念促使零接触商机快速崛起，以及政府大力推展行动支付普及政策，消费者使用现金交易的意愿下滑许多，专案团队于是把握时机，加速推广，于2020年7月将多元支付整合方案导入集团旗下量贩通路--爱买全台分店，成功改变爱买的营运结构，未来也将持续推广至其他百货通路，扩大集团综效。

　　「随金融」的时代来临，不少金融相关产业都抢着分食数位支付的大饼，「多元支付整合方案」之所以能在市场中站稳一席之地，除了有赖于专案团队创新的整合技术，也归功团队努力累积现场经验、用心倾听使用者的回馈，以最有效率的方式解决问题，并且不断自我升级。透过一点一滴的累积，最终顺利争取商家转用多元支付整合平台，为集团在行动支付的战场再下一城。

#