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2021年02月號 封面故事

化繁為簡的新商機--遠鑫多元支付整合

遠東人月刊 / 編輯室採訪整理

  不可逆的後疫情時代,舊有消費模式被迫打散重組,在這波動盪中開闢出一條新道路,是各家金融業者的首要之務。本期「封面故事」為您介紹遠鑫電子票證如何整合多元支付,創造點金新經濟商機。


366D01查痛點 發現整合契機

  隨著政府推動「無現金社會」,銀行、百貨,甚至通訊軟體都陸續推出各自的電子支付,商家每導入一種支付工具,除了需要多佈建一部刷卡設備,增加營運成本外,銷售人員也必須熟記不同的支付系統配對哪部機器,不僅需花更多時間進行在職教育,結帳櫃檯的擁擠度也逐漸攀升,導致顧客消費體驗不佳。

  正當市場爭相搶攻電子支付市佔率的大餅,遠鑫電子票證反其道而行,重新調整業務藍圖,仔細研討零售通路可能面臨哪些不同的技術議題,找到發展「多元支付整合服務」的契機。

新思維 拆解整合門檻

366D02  「多元支付整合服務」發展初期,遠鑫電子票證捨棄大型通路市場,轉攻數位化尚未普及的街坊小吃,從零開始推廣多元支付概念。一方面協助架設無線網路設備,讓原本採用傳統支付的中小型業者進行數位轉型,另一方面則從中了解各業種對於多元支付的需求,進而調整公司的整合服務方案,以提供更符合市場所需的設備商品。技術上不但要衡量各支付業者的系統特性,以及硬體設備完整性與功能的相容性,在法規上也必須遵守國際發卡組織、金融服務相關資訊安控法規等嚴謹規範。即使面對種種限制與挑戰,專案團隊仍逐一突破,並且依據客戶需求進行客製化佈建。

  傳統單筆電子支付交易會經過收單機構、清算機構、發卡機構、信用卡國際組織等層層關卡,每個機構的營運成本也會反應在交易手續費、設定費上,墊高零售通路的成本,甚至成為推廣電子支付的阻礙。遠鑫電子票證推出的「多元支付整合服務」則能突破傳統信用卡收單結構,降低銀行業者的收單成本,進而以較低的手續費率,有效拓展銀行客戶範圍,並且滿足消費者多元支付種類的需求,同時以一部整合型機臺,協助商家節省下不必要的營運支出。

  一言以蔽之,整體計畫核心在於「化繁為簡」。看似容易,但技術層面卻因為面臨「整合門檻」問題,具有其挑戰性。一般收單銀行或電子支付的整合專案,大多僅止於整合單一支付業者或通路系統,遠鑫電子票證深入探討「支付」的範疇,認為支付行為應延伸至會員服務、累兌點數與轉帳等功能,讓消費者在支付的同時,也能更便利地享受會員服務,甚至支援好友拆單結帳等多項功能。

366D03  不只整合信用卡、會員服務,有鑒於「禮券」也是零售支付重要的一環,遠鑫電子票證進一步研究如何協助禮券發行商降低發行與管理的成本,甚至連結企業福委會平臺,串聯B2C、B2B與B2B2C服務方式,提供禮券發行者與客戶更多元的禮券應用與彈性,真正把「金」、「點」、「券」合而為一。

積經驗 淬煉整合能量

  「多元支付整合方案」在傳統老街、觀光夜市獲得熱烈回響後,遠鑫電子票證將目標拉回大型零售通路。幸運的是,遠東集團零售體系發展成熟,專案團隊於2019年9月起,配合經濟部「前瞻基礎建設計畫」,分別在全臺各地的遠東百貨、新竹地區的遠東巨城購物中心等場域執行行動支付整合計畫。不僅如此,2019年10月再從眾多競爭對手中脫穎而出,獲得臺灣連鎖超市業者--全聯福利中心的青睞,協助全聯於單一設備上建置多元化支付服務,以及相關帳務整合服務。不僅整合信用卡、金融卡等超過8種以上支付工具,更因此榮獲「中華民國傑出企業金峰獎──十大傑出商品獎」,加上2020年受到疫情影響,防疫觀念促使零接觸商機快速崛起,以及政府大力推展行動支付普及政策,消費者使用現金交易的意願下滑許多,專案團隊於是把握時機,加速推廣,於2020年7月將多元支付整合方案導入集團旗下量販通路--愛買全臺分店,成功改變愛買的營運結構,未來也將持續推廣至其他百貨通路,擴大集團綜效。

366D04  「隨金融」的時代來臨,不少金融相關產業都搶著分食數位支付的大餅,「多元支付整合方案」之所以能在市場中站穩一席之地,除了有賴於專案團隊創新的整合技術,也歸功團隊努力累積現場經驗、用心傾聽使用者的回饋,以最有效率的方式解決問題,並且不斷自我升級。透過一點一滴的累積,最終順利爭取商家轉用多元支付整合平臺,為集團在行動支付的戰場再下一城。

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