远东商银携手翱腾科技　开启AI客服新篇章

　　远东商银秉持数位转型的承诺，携手翱腾科技全面升级客服中心，引进IP多媒体交换机取代传统式交换机，透过整合进线、外拨与运营流程，不仅优化既有作业，更为未来AI客服应用奠定坚实基础，打造更智慧化的金融服务体验，展现在数位金融领域的前瞻布局。

 

全通路整合，强化顾客体验

　　远东商银致力打造全通路、无缝对接的客户服务体验，无论顾客透过电话、网页聊天或社群平台进线，都能快速精准地引导至对应部门，并统一由同一套系统管理与派工，透过虚拟排队、先进语音（Text To Speech）等技术，大幅缩短进线等待时间，同时有效降低客服人员的作业负担，提升服务即时性与整体满意度。

 

外拨智慧升级，即时回应需求

　　远东商银导入Click To Dial功能，让客服人员能一键拨号，缩减操作时间；透过虚拟排队与自动回拨技术，则能在闲置时段有效运用人力，主动联繫等待中的客户。此外，Email、SMS、LINE及PUSH等更多元的通讯方式经过整合，不仅强化顾客触达效率，也提高品牌忠诚度。

 

灵活运营，居家办公与动态核身

　　远东商银积极推动居家办公机制，确保客服不因场域限制而中断，同时也推出动态核身功能，有效简化身分验证流程，减少交易等待时间，并提升安全性与客户信任度。各项措施共同构筑出更稳定、弹性的客服中心运营模式。

 

API整合，奠定AI未来

　　在落实数位转型的同时，远东商银亦规划API设计与系统串接，实现内外部系统无缝对接，透过线上监控系统，即时监控及维运管理，确保整体服务稳定运作。新增的客服中心基础建设不只提升客服效率，更为未来AI客服深度应用、实现更高阶的智慧服务铺路。

 

引领AI客服新时代

　　此次升级彰显了远东商银在创新金融服务的又一突破，透过客户体验、运营效率与数位能力的三重提升，不仅稳固自身竞争力，也以崭新的AI客服蓝图，引领金融业加速迈向智慧化。未来，远东商银将持续精进数位金融服务，为广大客户提供更优质、便捷且个人化的金融体验。

#