远东商银获2025年亚太Stevie® Awards金奖

　　素有「商界奥斯卡」美誉的Stevie® Awards（The Asia-Pacific Stevie® Awards），为亚太地区极具指标性的国际商业奖项，每年吸引IBM、Cisco、DHL等各产业领导品牌共同角逐。远东商银客服中心此次荣获「年度最具创新性客服中心--金奖」（Gold Award for Most Innovative Contact Center of the Year），展现在智能服务与数位创新的领先实力。

　　远银作业服务总处刘龙光副总经理表示，提升服务品质与数位效率是远东商银客服中心的核心驱力，银行自导入ISO 10002客诉管理系统，已连续三年通过BSI国际验证；2024年更取得BSI皇家神秘客（RMS）标准认证，以及卓越服务标章（Excellent Service Mark），代表客服品质已达国际水准。

　　远东商银于2024年度完成客服系统全面升级，导入新一代全通路多媒体平台，整合语音、文字、视讯与社群服务，打造一致的数位互动体验，同时结合Click-to-Dial快速拨号、虚拟排队与先进语音（TTS）技术，有效减少进线等待与分流压力，并透过智能排班，提升人力运用弹性，进一步优化客户满意度与作业效率。

　　针对资讯安全与辨识流程，远东商银则採用动态核身技术，提升验证安全与客户信任度。为支持高弹性运营，亦进一步整合API串接机制与即时监控平台，达成跨系统无缝整合与稳定营运管理，为智慧客服发展建构坚实基础。

　　在前瞻思维与扎实行动的相乘之下，远东商银客服中心在于验升级、营运韧性、数位创新等方面皆取得进展，未来将持续深化AI应用与个人化服务设计，致力打造金融业界标竿的智能客服新典范，迎向智慧金融的下一波浪潮。

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