遠東商銀獲2025年亞太Stevie® Awards金獎

　　素有「商界奧斯卡」美譽的Stevie® Awards（The Asia-Pacific Stevie® Awards），為亞太地區極具指標性的國際商業獎項，每年吸引IBM、Cisco、DHL等各產業領導品牌共同角逐。遠東商銀客服中心此次榮獲「年度最具創新性客服中心--金獎」（Gold Award for Most Innovative Contact Center of the Year），展現在智能服務與數位創新的領先實力。

　　遠銀作業服務總處劉龍光副總經理表示，提升服務品質與數位效率是遠東商銀客服中心的核心驅力，銀行自導入ISO 10002客訴管理系統，已連續三年通過BSI國際驗證；2024年更取得BSI皇家神秘客（RMS）標準認證，以及卓越服務標章（Excellent Service Mark），代表客服品質已達國際水準。

　　遠東商銀於2024年度完成客服系統全面升級，導入新一代全通路多媒體平臺，整合語音、文字、視訊與社群服務，打造一致的數位互動體驗，同時結合Click-to-Dial快速撥號、虛擬排隊與先進語音（TTS）技術，有效減少進線等待與分流壓力，並透過智能排班，提升人力運用彈性，進一步優化客戶滿意度與作業效率。

　　針對資訊安全與辨識流程，遠東商銀則採用動態核身技術，提升驗證安全與客戶信任度。為支持高彈性運營，亦進一步整合API串接機制與即時監控平臺，達成跨系統無縫整合與穩定營運管理，為智慧客服發展建構堅實基礎。

　　在前瞻思維與紮實行動的相乘之下，遠東商銀客服中心在於驗升級、營運韌性、數位創新等方面皆取得進展，未來將持續深化AI應用與個人化服務設計，致力打造金融業界標竿的智能客服新典範，迎向智慧金融的下一波浪潮。

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