2025工商时报服务大评鑑　远东集团再获殊荣

　　《工商时报》7月2日举行2025「台湾服务业大评鑑」颁奖典礼，远传、远东SOGO百货、city’super分别于连锁电信通路、百货公司／购物中心、连锁超市三项类别摘金，爱买量贩也荣获大型量贩店铜奖。其中，远传不仅缔造全台唯一连续第14年获得金奖的首例，台北馆前直营店服务同仁戈鑫，因展现高度同理心与专业精神，荣获「服务尖兵奖」；远东SOGO百货忠孝馆李玠谆、city’super信义店曾明于同仁亦获颁「服务尖兵奖」。

　　2025年「台湾服务业大评鑑」以「整合服务」为年度主轴，唿应当前缺工与市场变迁下的服务新挑战。本次调查动员超过百位SGS认证的「神秘客」，针对全台31个服务业别、共394家企业实地访查。

 

全台唯一！远传蝉联「台湾服务业大评鑑」金奖14年

　　远传于「公平待客」、「友善服务」等面向表现出色，展现将ESG理念融入顾客服务的多元实践成果。

　　其中，在门市服务方面，远传于全台门市设立「爱心服务站」，不仅在迎宾时亲切提醒取号等候，也特别针对高龄长辈、身心障碍者与听障族群提供友善引导、手语翻译App等贴心协助，并安排优先服务，展现同理心与关怀。对于层出不穷的简讯诈骗事件，远传第一线人员更发挥把关责任，当顾客提及相关问题时，即时示警、主动提醒顾客勿点击不明连结，守护顾客资安。此外，远传严格要求服务品质管理，门市人员须于服务完成后三日内，主动致电回访顾客，确认使用状况与满意度，从细节落实服务承诺，建立顾客长期信任。

　　在线上服务部份，远传持续深化数位转型，将缴费、用量查询、漫游、停车代缴等逾九成服务功能整合在「心生活App」，大幅减轻门市人力负担，让同仁更专注向顾客解说方案或处理复杂问题。同时，远传自主研发AI智能客服系统「爱玛」，全年无休提供即时谘询，回答正确率高达99%，成为顾客最可靠的数位助理。门市也融合QR Code叫号、公用平板签名等创新流程，年节省678万张纸张，兼具效率与环保。

　　优质的服务来自第一线同仁的付出。远传台北馆前直营店同仁戈鑫，在协助高龄顾客处理手机操作需求时，展现「贴心、爱心、耐心」三心服务精神，从进店谘询到完成服务，甚至亲送至店外道别，让顾客深深感动，也因此荣获「服务尖兵奖」肯定，成为远传服务文化的最佳写照。

　　井琪总经理表示，远传成为全台唯一连续14年获得金奖之企业实属不易，除了感谢第一线门市同仁提供专业和将心比心的服务，也有赖客服、网路、IT、产品等单位的伙伴们同心协力，此份荣誉属于远传全体同仁。远传对消费者的使命是「连结你我的世界，让它更便利、更安全、更温暖、更永续」，欢迎更多民众亲身体验「连十四道金牌」的服务品质，远传也会持续秉持「服务只有起点，满意没有终点」的理念，不断精进与创新服务。

　

远东SOGO百货蝉连服务大评鑑--百货零售业「金牌」

　　远东SOGO百货整合线上线下服务，秉持「待客如亲」的精神提供温暖服务，今年再度荣获百货零售业金牌。

　　除了以全方位的服务获得肯定，远东SOGO百货2024年的业绩表现更令同业刮目相看，2025年5月底，远东SOGO百货大巨蛋Garden City「光之花园」开幕，强化百货与年轻族群的连结，并结合运动、娱乐与餐饮，创造多元消费体验。2026年第一季还有全栋商场百货「Monet Garden」登场。

　　黄晴雯董事长表示，远东SOGO百货不只卖商品，更利用数据创造贴心服务。随着消费者愈来愈重视个人化的体验，加上经济发展多变且预期物价上涨，会员经营变得更重要。远东SOGO百货透过「个人化、便利性、互动性」三方面整合会员服务，并结合AI与科技，创造全新体验。

 

以顾客为核心　爱买量贩荣获铜牌奖肯定

　　爱买量贩荣获2025「台湾服务业大评鑑」大型量贩店类别铜牌奖，象徵全体同仁长期致力于优化顾客服务、商品品质与营运效率获得肯定。未来，爱买量贩将持续秉持「以顾客为核心」的理念，提供更贴近消费者需求的商品与服务，并落实永续行动，创造安心便利的购物体验。

 

city’super超越大众期待　荣获服务大评鑑金奖

　　city’super致力满足消费者对于优质生鲜、食品及生活用品的需求，同仁们具有绝佳的服务默契，现场不仅提供代客处理服务，贴心协助分切肉品、去除果皮之余，亲切告知礼品包装或肉品订阅服务，并提醒保存方式，展现专业及用心待客的态度，荣获连锁超市金牌奖。

 

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