2025工商時報服務大評鑑　遠東集團再獲殊榮

　　《工商時報》7月2日舉行2025「臺灣服務業大評鑑」頒獎典禮，遠傳、遠東SOGO百貨、city’super分別於連鎖電信通路、百貨公司／購物中心、連鎖超市三項類別摘金，愛買量販也榮獲大型量販店銅獎。其中，遠傳不僅締造全臺唯一連續第14年獲得金獎的首例，臺北館前直營店服務同仁戈鑫，因展現高度同理心與專業精神，榮獲「服務尖兵獎」；遠東SOGO百貨忠孝館李玠諄、city’super信義店曾明于同仁亦獲頒「服務尖兵獎」。

　　2025年「臺灣服務業大評鑑」以「整合服務」為年度主軸，呼應當前缺工與市場變遷下的服務新挑戰。本次調查動員超過百位SGS認證的「神秘客」，針對全臺31個服務業別、共394家企業實地訪查。

 

全臺唯一！遠傳蟬聯「臺灣服務業大評鑑」金獎14年

　　遠傳於「公平待客」、「友善服務」等面向表現出色，展現將ESG理念融入顧客服務的多元實踐成果。

　　其中，在門市服務方面，遠傳於全臺門市設立「愛心服務站」，不僅在迎賓時親切提醒取號等候，也特別針對高齡長輩、身心障礙者與聽障族群提供友善引導、手語翻譯App等貼心協助，並安排優先服務，展現同理心與關懷。對於層出不窮的簡訊詐騙事件，遠傳第一線人員更發揮把關責任，當顧客提及相關問題時，即時示警、主動提醒顧客勿點擊不明連結，守護顧客資安。此外，遠傳嚴格要求服務品質管理，門市人員須於服務完成後三日內，主動致電回訪顧客，確認使用狀況與滿意度，從細節落實服務承諾，建立顧客長期信任。

　　在線上服務部份，遠傳持續深化數位轉型，將繳費、用量查詢、漫遊、停車代繳等逾九成服務功能整合在「心生活App」，大幅減輕門市人力負擔，讓同仁更專注向顧客解說方案或處理複雜問題。同時，遠傳自主研發AI智能客服系統「愛瑪」，全年無休提供即時諮詢，回答正確率高達99%，成為顧客最可靠的數位助理。門市也融合QR Code叫號、公用平板簽名等創新流程，年節省678萬張紙張，兼具效率與環保。

　　優質的服務來自第一線同仁的付出。遠傳臺北館前直營店同仁戈鑫，在協助高齡顧客處理手機操作需求時，展現「貼心、愛心、耐心」三心服務精神，從進店諮詢到完成服務，甚至親送至店外道別，讓顧客深深感動，也因此榮獲「服務尖兵獎」肯定，成為遠傳服務文化的最佳寫照。

　　井琪總經理表示，遠傳成為全臺唯一連續14年獲得金獎之企業實屬不易，除了感謝第一線門市同仁提供專業和將心比心的服務，也有賴客服、網路、IT、產品等單位的夥伴們同心協力，此份榮譽屬於遠傳全體同仁。遠傳對消費者的使命是「連結你我的世界，讓它更便利、更安全、更溫暖、更永續」，歡迎更多民眾親身體驗「連十四道金牌」的服務品質，遠傳也會持續秉持「服務只有起點，滿意沒有終點」的理念，不斷精進與創新服務。

　

遠東SOGO百貨蟬連服務大評鑑--百貨零售業「金牌」

　　遠東SOGO百貨整合線上線下服務，秉持「待客如親」的精神提供溫暖服務，今年再度榮獲百貨零售業金牌。

　　除了以全方位的服務獲得肯定，遠東SOGO百貨2024年的業績表現更令同業刮目相看，2025年5月底，遠東SOGO百貨大巨蛋Garden City「光之花園」開幕，強化百貨與年輕族群的連結，並結合運動、娛樂與餐飲，創造多元消費體驗。2026年第一季還有全棟商場百貨「Monet Garden」登場。

　　黃晴雯董事長表示，遠東SOGO百貨不只賣商品，更利用數據創造貼心服務。隨著消費者愈來愈重視個人化的體驗，加上經濟發展多變且預期物價上漲，會員經營變得更重要。遠東SOGO百貨透過「個人化、便利性、互動性」三方面整合會員服務，並結合AI與科技，創造全新體驗。

 

以顧客為核心　愛買量販榮獲銅牌獎肯定

　　愛買量販榮獲2025「臺灣服務業大評鑑」大型量販店類別銅牌獎，象徵全體同仁長期致力於優化顧客服務、商品品質與營運效率獲得肯定。未來，愛買量販將持續秉持「以顧客為核心」的理念，提供更貼近消費者需求的商品與服務，並落實永續行動，創造安心便利的購物體驗。

 

city’super超越大眾期待　榮獲服務大評鑑金獎

　　city’super致力滿足消費者對於優質生鮮、食品及生活用品的需求，同仁們具有絕佳的服務默契，現場不僅提供代客處理服務，貼心協助分切肉品、去除果皮之餘，親切告知禮品包裝或肉品訂閱服務，並提醒保存方式，展現專業及用心待客的態度，榮獲連鎖超市金牌獎。

 

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