为了再造企业流程与提升企业竞争力，台湾全录公司与远传电信携手合作，藉由导入远传领导业界的无线通讯整合服务方案，同时结合「自主派遣系统」(m-SAS；Mobile Service Automation System)，首创「维修派遣行动化」崭新应用，有别於国内同业仍以人工填单派工传统作业方式，台湾全录公司成为率先导入「GPRS企业整合方案」且结合「自主派遣系统」资讯服务供应商。
在导入M化客服系统之前，客户打电话至全录客户服务中心(CSC)请求维修服务，客服人员只能透过电话，以传统的人力调派方式为客户提供服务，如此造成资讯无法整合、维修工作以及人力资源分配不均等问题。两年前，台湾全录开始规划导入企业行动策略，在经过缜密的评估之後，於去年底决定采用远传的企业无线通讯整合服务方案。
M化後，全录全省数百位维修人员只要透过PDA或笔记型电脑，就能够藉由远传的GPRS企业整合方案与自主派遣系统即时连线，在第一时间提供客户即时性服务，也能够机动性地获知下一个服务客户地点，有效地缩短工作时程。M化後的全录每月大约可增加9,000件客户服务数，客户服务效率大幅提升10%以上，特别的是，全录的维修人员更可以主动地至客户端提供定期的保养服务。此外，全录的主管也可以随时随地透过PDA或笔记型电脑，即时审核重要签呈。
远传总经理杨麟昇强调：「从MVPN智慧型行动企业网路、企业整合简讯、到GPRS行动办公室，甚至是结合GPS卫星定位科技，远传在协助企业迈向M化过程中，都扮演最佳夥伴的角色。此次台湾全录将行动科技融入管理机制，确实达成有效降低人员调度复杂冗长的流程的成果，成功升级传统办公室事务机器产业的维修服务方式，再次突显M化所可创造的突破性效益。」
透过GPRS传递即时与後端系统进行连线，台湾全录旗下数百名维修工程师能够在客户现场同时进行维修作业控制与管理、机器维修纪录与客户订货纪录即时查询等工作，提供高品质的客户服务。在缩短顾客回应时间(Response Time)的同时，能够让人员自主派遣更简单化、自动化、有效化以及人性化的目标，这也是台湾全录领先业界的经营模式。未来，台湾全录的业务人员也会逐步M化，全面迈向「行动化办公室」愿景。
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
