為了再造企業流程與提升企業競爭力，台灣全錄公司與遠傳電信攜手合作，藉由導入遠傳領導業界的無線通訊整合服務方案，同時結合「自主派遣系統」(m-SAS；Mobile Service Automation System)，首創「維修派遣行動化」嶄新應用，有別於國內同業仍以人工填單派工傳統作業方式，台灣全錄公司成為率先導入「GPRS企業整合方案」且結合「自主派遣系統」資訊服務供應商。
在導入M化客服系統之前，客戶打電話至全錄客戶服務中心(CSC)請求維修服務，客服人員只能透過電話，以傳統的人力調派方式為客戶提供服務，如此造成資訊無法整合、維修工作以及人力資源分配不均等問題。兩年前，台灣全錄開始規劃導入企業行動策略，在經過縝密的評估之後，於去年底決定採用遠傳的企業無線通訊整合服務方案。
M化後，全錄全省數百位維修人員只要透過PDA或筆記型電腦，就能夠藉由遠傳的GPRS企業整合方案與自主派遣系統即時連線，在第一時間提供客戶即時性服務，也能夠機動性地獲知下一個服務客戶地點，有效地縮短工作時程。M化後的全錄每月大約可增加9,000件客戶服務數，客戶服務效率大幅提升10%以上，特別的是，全錄的維修人員更可以主動地至客戶端提供定期的保養服務。此外，全錄的主管也可以隨時隨地透過PDA或筆記型電腦，即時審核重要簽呈。
遠傳總經理楊麟昇強調：「從MVPN智慧型行動企業網路、企業整合簡訊、到GPRS行動辦公室，甚至是結合GPS衛星定位科技，遠傳在協助企業邁向M化過程中，都扮演最佳夥伴的角色。此次台灣全錄將行動科技融入管理機制，確實達成有效降低人員調度複雜冗長的流程的成果，成功升級傳統辦公室事務機器產業的維修服務方式，再次突顯M化所可創造的突破性效益。」
透過GPRS傳遞即時與後端系統進行連線，台灣全錄旗下數百名維修工程師能夠在客戶現場同時進行維修作業控制與管理、機器維修紀錄與客戶訂貨紀錄即時查詢等工作，提供高品質的客戶服務。在縮短顧客回應時間(Response Time)的同時，能夠讓人員自主派遣更簡單化、自動化、有效化以及人性化的目標，這也是台灣全錄領先業界的經營模式。未來，台灣全錄的業務人員也會逐步M化，全面邁向「行動化辦公室」願景。
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
