远东零售控股体系，包含远东百货（以下简称远百）、太平洋崇光百货（以下简称太平洋SOGO）及爱买量贩店等三主要事业体。其中，远百（含远企购物中心）目前共有10家营业据点，其中购物中心型态有4家，百货公司则有6家，分布於全台各主要都市；太平洋SOGO又划分为两个营运单元：（1）台湾－太平洋SOGO，目前共有6个营业据点，其中北部即占5家；（2）大陆－太平洋百货，分布於上海、北京、大连、成都重庆大都会等主要城市，共计10家分店。另外，拥有13家分店的爱买量贩店，2003年营收154亿，为台湾地区第三大量贩业者。
面对未来的市场趋势，远东的零售体系策略组合为：
1.远东百货：已从传统的第一代百货店转型成为第三代百货店
，除了餐饮、购物等服务外，更提供娱乐、生活型态与文化
的机能，建构出购物中心之型态。
2.太平洋SOGO百货：台湾太平洋SOGO未来的策略布局将以消
费力最强的台北都会市场为主轴；大陆太百则在中国全面开
放外资投资限制後，将加快开店的脚步，建立起完善的连锁
布局。
3.爱买吉安：是远东与法商CASINO集团合资的公司，盼结合国
际知名厂商，强化国际采购力及经验，提昇经营视野，成为
主要量贩业者。
远百、SOGO、爱买结合成购物中心、百货公司、量贩店之完整金字塔型零售体系，满足消费者所需，在两岸已拥有39个据点，年营业额超过21亿美元，未来更朝向华人地区最大的零售集团迈进。
（一）台湾市场
台湾近3年来，超市及超商的家数都有明显的增长，但百货公司的家数却停滞成长，去年受到SARS的影响，百货公司业绩受到影响而略有衰退，不过营业额仍达新台币1,693亿元，占综合商品零售业的比重为27.5%仍是最高。然而，便利超商的业绩却逆势成长，由2002年的1,418亿元攀升至去年的1,538亿元，为2003年综合商品零售业的最大赢家。
以百货市场而言，市场呈现高度集中的趋势，前三大业者（新光三越、太平洋SOGO与远百）不论是店数或营业额已经占约1/2市场，2003年前三大业者总营收为889亿元，市场占有率已达53%，比例正持续提昇中。
连锁超商市场的前三大业者－统一超商、全家便利超商及莱尔富超商总店舖数已占将近8成市场，超商的市场秩序已定。
至於量贩市场虽然竞争也很激烈，但市场结构与便利超商雷同，呈现高度集中的趋势，前三大业者如家乐福、大润发与爱买吉安，亦掌控了7成左右的市场，产业呈现高集中度之态势。
因此，若从零售业生命周期来归纳台湾零售市场的现况，我们观察到几个趋势：
1.中小型的百货公司在连锁百货系统的排挤下，将逐渐淡出市
场，幸存者仅为少数具特色之业者。
2.超市受到超商、量贩店双重夹击下，市场势逐渐萎缩；未来
发展将是以社区型超市型态，强调便利、新鲜的特性，填补
量贩店无法深入的市场空间。
3.量贩市场将趋於饱和，电视购物、购物中心未来的成长潜力
仍大。
总结来说，不论是百货公司、量贩店或超商，未来台湾市场惟前3大业者才能在市场立足。
（二）中国大陆市场
中国是亚洲第2大的零售市场，同时也是全球第4大的零售市场。零售产值年增率以2位数的速度增长，未来将是全球最具魅力、最有潜力的市场。尤以中国近 10年来经济成长一直维持高度成长，民众所得快速增长，购买力亦对应提高，对零售市场将有直接推升的作用。目前中国「每人平均零售支出」连续两年维持高成长，2001年成长率6.8%，2002年成长率更高达8%，预期未来仍呈现高度成长的走势。
虽然中国最近几年量贩店的成长很快，不过大陆地区2002年百货商场的营业额占整体综合商品零售业的比例高达47%，仍为零售市场主流，再者，中国百货商场仍以地域性为主，强大的连锁百货体系尚未成形，因此，前九大业者的市场占有率仅7.7%且全为内资，一旦中国全面开放外资限制後，中国必将是全球最具魅力的市场。
综上所言，中国市场就是答案。企业要成长必需有足够的市场胃纳量，而中国兼俱成长及庞大的市场特质，是所有零售业者所追求。更重要的是，在零售市场上除了量贩店（或大型超市）排名较明确外，百货公司、超商、专门店等市场的集中度仍低，不像台湾市场集中度已过高，此意谓着真正的赢家尚未出现，这就是机会所在。
（一）营运面
１、管理上的挑战
．缺乏专业且优秀的中高阶管理人才
．毛利率下滑但经营成本却不断上升
．商品来源愈来愈国际化、多元化，消费者的喜好变化
更难掌握。
２、投资报酬率低、回收期限拉长
（二）外在环境及法规问题
．目前开一家大型店，得经过层层的环境影响评估，零售业
者得花费更多的心力及成本，无形中增加不少开店成本。
．法规限制愈来愈严格（如消防法规、消费者保护法…），
让经营者必须战战兢兢，以免造成营运上的冲击。
．交通便捷性及停车问题。
（三）竞争面
．专门店的崛起，市场的分割更精细，既有零售业者竞争压
力更大，如3C vs.百货家电部门、IKEA vs.家饰寝俱部门
。
．国际级的竞争者藉由全球的资源及财力，对本土业者造成
排挤效果。
．线上购物兴起，将逐步分食实体商店的客源。
（四）顾客忠诚度
由於零售业遍地开花的结果，形成5步1小店、10步1大店的情景。市场供过於求且同质性高的情况下，便产生了价格战、顾客忠诚度大幅降低，更养成消费者无折扣不购买的现象，如何维系顾客忠诚度，已成为零售业者需共同面临的问题。
面临上述挑战，个人认为可从创新面寻求新商机：
（一）新经营型态
１．特色专门店：若能结合体质良好、具特色的专门店
，将使卖场魅力大增。如Citysuper类型专门店提
供各国精致美食及具特色精致化食品，将可塑造卖
场独具的风格。
２．掌握网路消费商机：实体商店发展线上购物，只要
策略区隔得宜，将可与卖场相得益彰。目前Wal-
mart及Tesco在线上商店的发展都有不错的成效。
（二）新经营内容
增进卖场欢乐及惊喜，让顾客留下愉快的购物经验，是零售业者的使命。目前大型卖场逐渐重视娱乐机能，个人认为这是未来的趋势。如：电影院是休闲娱乐机能的重要元素，而美食街以往只是聚客的机能，未来将更重视新奇（novelty）及多样化（variety），让简单的美食却散发出优质的美味。
（三）崭新的服务
当商品同质化愈高时，优质出众的服务将是维系顾客忠诚度的利器，亦是致胜的关键。举例来说，以前买化粧品都是在专柜前试用、涂抹，今在SOGO 101便规划VIP Room，让客人可以在宁静自在的空间中，接受美容顾问的解说及谘询，大幅提升了顾客的忠诚度。
（四）引用新科技
以Wal-mart为例，其主要供应商在2005年前都得使用无线射频识别（Radio Frequency Identification；RFID），虽然业界对RFID能否普及仍有争议，但这个情况就好比几十年前，大家在争论电脑是否普及到家庭一样。零售业对於新科技趋势不仅不可抵挡，反而应主动拥抱创新，方能与时俱进。
顾客的需求随时在变，创新将是永无止境。
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