2006年07月號专题报导

NGN时代已经来临

速博sparq / 江百龄副总经理

　　新世代网路 (Next Generation Network, 简称NGN），光从字面上来看，指的是未来的网路，其实这个名词几年前就被提出，从今天这个时点来看，这个「未来的网路」早已经悄悄来临，且已走入应用，让消费大众得以亲自体验它的魔法。

　　从一些统计数字可以发现，传统电信服务所获得的收益，以每年10～20个百分点的速度，逐年下降中。全世界的电信业者无不努力寻找新的服务，希望能够增加营收，弥补损失。但是，传统的电信网路已经很难发展出有突破性的服务。因此，像NGN这样一个智慧且具有整合性网路的新概念平台体系，透过提供语音、数据、视讯三重服务（Triple-play），甚至语音、数据、视讯、企业虚拟网路四重服务（Quadruple Play）的能力，的确让电信服务业者眼睛为之一亮，也对消费者日益增加的网路服务需求，提供一个很好的解决办法。

弹性网路架构支援性强

　　传统电信数十年来，都以谈论交换、传输、接取设备为主。传统交换系统只能单纯支援语音或数据服务，NGN以单一的控制层，配上转换机制，让相同的应用服务，可以在不同种类的设备上呈现。例如语音服务可同时应用於电话及电脑上，不像现在企业需采购两套不同系统，如此可弹性导入新服务，并为企业节省成本和操作上的花费。

　　在NGN的网路架构里，定义了几个不同的层级。附图中简略描述出 NGN的网路层次，由於清楚定义了各个层次，不同系统话务的IP封包都可轻易交换及转换，以达到在不同系统上支援一致性的服务。

标准协定与界面加值服务更多元

　　NGN最大的好处，是能无区别性地支援各种接取设备及方便於任何地方连结。标准的协定与界面，更增进了各系统间的互连性，这样的简化方式使网路变得更模组化，而能快速提供与更新更有价值的服务。

　　有了NGN，不管用户使用何种设备来连结网路，电信营运商都能提供相同的服务。而服务的可携性，也使得即使不在自己网路涵盖范围，服务也可被支援。例如，传统电话或无线电话也能提供受欢迎的个人电话簿功能；来电答铃及影音答铃也能成为室内电话所提供的服务；许多定址服务也能同时在室内电话及IP 电话上提供。

　　相对於传统电信网路的主要变革，NGN的平台所提供的是更进步、更弹性的网路架构，反应到消费层面还是先进的应用服务。如前所提，NGN提供了一个灵活和强有力的平台，能让电信业者把开发时间缩短，快速提供服务，但众多服务的开发次序，仍赖各电信行销人员充份了解市场需求及区隔，才能赢得先机，抢先为消费者服务。

先进应用服务走入生活沟通大不同

　　除了传统电信服务之外，NGN可以快速提供更丰富、更多彩，以IP多媒体为主的沟通服务，整体而言，是语音与数据的结合、有线与无线的结合、宽频取代窄频、强调功能与内容。举凡数位家庭、影音数据、IP 语音、影像电话、远端监控、远距教学、远距照护与医疗，搭配光纤到大楼、光纤到家、WiFi、WiMax等传输模式，满足不同客层的需求。

　　速博sparq的NGN 网路早已架构完成，在此介绍速博sparq已完成并导入的几个NGN应用服务。

(一) IP 语音

　　IP 语音的技术几年前便已成熟，但因发展的限制，仍以个别网路为主，有了NGN平台，特别是以SIP（Session Initiation Protocol）协定为标准，其包容整合性强大，可与H.323、MGCP互通，通信方式大致可分为：网路电话对网路电话（IP to IP）、网路电话对一般电话（IP to Phone）、一般电话对网路电话（Phone to IP）三种，不论发话或是受话，本服务均可支援双向通信。

(二) 会议影像电话

　　由於可在IP的网路上提供优质影像的传输，「会议影像电话」不再是大企业才能享用的服务，价格也因分享而大大降低。未来不论是大、小企业，甚至是三五好友，都可以影像电话做多方「面对面」的即时沟通。

(三) 网站即时客服中心

　　目前绝大多数有网站的公司提供给客户的联络方式多为传统电话及电子信箱，然而，前者客户必须找到手边的电话，以额外付费或企业代为付费的方式进行沟通；後者则需以文字叙述需求，且无法即时沟通。两者在某种程度上，皆降低了客户交谈的意愿。有了「网站即时客服」的功能，当客户在浏览网站时，只需动动食指点一下，立刻可以与该网站上的客服人员展开即时讨论。未来更可以藉由技术的升级，让客服人员与客户一起看着相同的网页，使讨论更有效率。