2009年11月號 特别报导
<第二名>远东的天空
成都太平洋百货 / 刘欣


对生活在大陆的多数人来说,台湾无疑是他们心中永远的牵挂。两岸同胞同根同脉、同源同音,而一湾浅浅的海峡却隔阻了彼此间太多的思念。随着近年来两岸经贸文化交流的日益频繁,台湾天涯变咫尺,一个偶然的机会让我走近了台湾,也走进了台湾着名的跨国企业──远东集团。
远东太平洋是成都地区最早引进的外资百货企业,在繁华的春熙路上,远东太平洋如同一颗耀眼的明珠,照亮了整个西南地区。她十年如一日,用国际化、专业化的高水准,以及温馨周到的服务,开创了都市生活新空间,引领了消费时尚新潮流。
作为一名收银员,在最初进入远东太平洋的时候,感受最多的是新奇、光环和荣耀。要知道,在当时的成都,远东太平洋是人们茶余饭後最喜闻乐道的话题,哪怕手上只是拎着一只印有「太平洋百货」字样的塑胶袋,也会引来许多路人羡慕的眼光。
随着时间的流逝,工作的新鲜感开始隐退,而岗位的挑战性却逐渐显现出来。在这里,收银绝不是简单的按时上下班、收钱不出错。由於是同行业服务的旗帜和标杆,这里不光有优雅明亮温馨的购物环境、众多一线流行的国际品牌,还有相对於其他店面更加规范系统的专业要求。作为远东太平洋的一名员工,必须时常保持整洁的容貌、健康的心态,始终做到文明待客、礼貌用语、热情服务;面对个别顾客无端的指责,哪怕有天大委屈,也必须面带微笑,保持良好的态度;特别是在逢年过节万家团圆的时刻,这往往也是公司最忙最需要加班的时候。看着攒动的人头以及被围得水泄不通的收银台,你或许会为公司生意的红火感到欣慰,也或许会为自己不能陪在家人身边感到愧疚,但此时此刻还是必须提醒自己:高度紧张的神经不是你出错的理由,既要高效快捷不让客人等久,还必须做到准确无误不让公司的形象因个人疏忽而抹黑。好多次下来,嗓子在冒烟,人像散了架,而在路灯的映照下,骑着单车回家竟也成了一种难得的放松和消遣。
生活中有苦、有乐、有挑战,而一路走来,我发觉自己深深爱上了远东太平洋,并从心里流淌出一种对她特殊的眷恋。我爱自己所在的岗位,能用热情周到的服务留住顾客也是实现个人价值的最好体现。我爱和自己一起工作的同事,是他们默默奉献共同撑起了远东太平洋的一片天空。我更爱远东太平洋在社会公众中的形象和口碑。这是一块成色十足的金字招牌,宛如挂在奥运健儿胸前的最高荣誉。
在这里,每一名员工不是单纯地为工作而工作,我们在付出劳动的同时,也感受到企业的关爱,接受企业文化的洗礼,而我们的能力、素养、品德、操守,也随着企业的发展一起进步成长。
记得特别清楚的是去年5.12汶川特大地震发生时,我正在5楼的收银台工作。那一瞬间天花板簌簌往下掉,柜台桌椅拚命摇摆,商场里弥漫着灰尘、惊慌和尖叫,购物的人们四处无序的乱跑……在这样危急的时刻,远东太平洋的管理人员却没有一个人退缩。别人疯狂地往下涌,他们却勇敢地往上冲。就这样一层楼、一层楼;一个角落、一个角落地搜索疏散,在地震平息後,远东太平洋没有一名顾客和员工在灾难中受到伤害。看着他们忙碌的身影和坚定的目光,我读出了远东人所特有的气质。
在经济危机来袭的时候,世界各大企业纷纷裁员倒闭,大陆的很多企业也因此受到极大的冲击影响。我的一些朋友在金融海啸中丢掉了工作,不得不擦乾眼泪从头再来。而远东太平洋在危机面前却体现出最大的宽容和最强的忍耐,毅然将包袱扛在肩上,对全体员工不离不弃,负重前行,这是何等的社会责任和良知。
60年前,远东号从台湾起航,历经风雨,遍尝艰辛,终於从商海中的一艘小船成为世界经济大潮中的银河战舰。从这个意义上来讲,60年可能是某个人一生的全部,但对於一个伟大的企业来讲,这仅仅是一个开始。尽管海峡两岸的发展混沌不明如同「看不见的新大陆」,尽管经济危机尚未结束且全球化的竞争将更加激烈,但乌云遮不住太阳,风雨终将过去。诚如徐旭东先生所言,只要秉持「诚、勤、朴、慎」之立业精神,抓住机遇,迎接挑战,放眼世界,不断创新,远东集团一定能在无疆界的全球竞争环境中,脱颖而出,永保领先。
60年了。这是一个辉煌的时刻,这是一个幸福的时分。
今天我们站在新的历史起点回顾过去,展望未来。无论新朋还是旧友,无论初到还是重来,「祝福」都是我们共同的心声。而我——一位来自大陆的员工,将会永远铭记:在远东的天空,有我飞翔的痕迹,还有许许多多和我一样因梦想而创造、因创造而延续梦想的同仁。正因为有全体远东人代代相传、永不停歇的努力和追求,我坚信在下一个60年来临的时候,远东的天空会更加美丽,一如那璀璨浩瀚的星空!
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