2013年03月號 乐活职人
「远东精神奖」经验分享（一）
远东人月刊 / 编辑室辑
「远东精神奖」今年已迈入第七届，本届多达53件专案参与角逐，共选出8件优等与11件佳作，得奖数创历年新高。以下将深入报导这些远东英雄的得奖事蹟，让更多同仁都能看见远东人在各自岗位上努力不懈的精神，并一同学习其「诚、勤、朴、慎」与「创新」之工作态度。
（一）远东商银／「C’est Moi我的卡」信用卡行销专案团队
距离远东商银上次推出信用卡新产品，已是2005年的「台塑联名卡」，之後历经双卡危机的整顿，各主要发卡银行近年才又开始积极重启发卡业务。远银自2009年购入AIG信用卡资产後，成功取得财务与营业效益，亦开始思考推出新产品，稳定市场占有率。
看准Office Lady的消费能力，远东商银在2012年推出「C’est Moi我的卡」信用卡，洪玲君资深经理表示，「远银信用卡团队一直在思考如何落实集团整合与e- Transformation，并积极将Happy Go会员变成Happy Go信用卡卡友。」因此，「C’est Moi我的卡」从关系企业联合促销的层次出发，配合自2011年底陆续开幕的Mega City、Top City以及Big City，善加利用开幕人潮发卡，让顾客因使用远银Happy Go信用卡而培养对集团百货的忠诚度，并藉由申办Happy Go信用卡增加Happy Go会员，形成集团商机，成功整合Happy Go资讯流、零售物流及信用卡金流，提升集团综效。
不仅如此，「C’est Moi我的卡」的创新也表现在E化行销方面，包括：首创光碟版信用卡会员权益手册、e帐单、利用扫描QR code观赏「C’est Moi我的卡」广告片，以及进入远银官网兑换Happy Go大红利礼品……等，皆大幅节省印刷、寄送成本。
专案执行的过程中，难免面临诸多挑战，首先，为抢搭百货开幕时机，远银於短短三个月内，完成新产品上市作业，同时规划三大City系列百货的开幕促销合作案，包含：产品概念市调、新卡命名、卡面设计/审核、系统升级/设定、广宣物制作、权益厂商洽谈/签约与教育训练……等。此外，亦积极协调Visa/MasterCard国际组织、联合信用卡处理中心、远银内部各单位及权益厂商特店，确保信用卡上市後，卡友开卡成功，并能於各商店顺利使用卡片及享受优惠，最重要的是，还必须整合资源，降低发卡成本。
2012年「C’est Moi我的卡」累计发卡量已超过10万张，为鼎鼎联合行销所有Happy Go发卡特约商第一名，签帐金额及有效卡率均高於市场平均，有效提升远银在信用卡市场的能见度。
（二）远百企业／商品部蔡木源资深经理
爱买近年以在地生鲜农特产为号召，成功吸引消费者来店，身为爱买烘焙主厨的蔡木源资深经理具有30年烘焙经验，经常能在分公司的面包工作区见到他的身影，而且总是穿戴全副工作服，一身面粉、挥汗如雨的带着现场员工一起动手，遇到重要档期时，更亲自站在第一线与顾客互动，推销商品。
面对市场竞争、原物料涨价及消费者健康意识抬头等挑战，蔡资深经理不以为惧，反而不断为爱买面包商品优化创新，每1至2个月即更新面包糕点品项，年度研发商品高达30项，其中以「天然酵母面包」最受顾客喜爱。在不增加成本的情况下，蔡资深经理成功整合本地食材如：玫瑰花粉、洛神花乾、桂圆乾，以老面低温发酵，手工制作，做出无糖、无油、低热量、口感绝佳的面包，价格仅为市场上同等级商品的一半。
优良的品质、平民化的价格，让他赢得「量贩店的パン(胖)达人」美誉，更带动产品热销超过11万个，预估单品业绩可达4,200万。「我们在短短一个月内，经过多次尝试，才让天然酵母与葡萄菌种产生出新面团，」蔡资深经理表示，「未来，要把这个DNA从1家店推广至19家店，将会是另一大挑战。」
成功拉抬欧式面包的业绩之外，蔡资深经理也亲自培育人才，担任爱买面包技术检核评审，稳固商品品质，未来更将持续新商品的研发，力求业绩再突破。
＜优等＞营运绩效类
（一）远东新世纪／化纤总厂固聚部酯粒群固一厂重八科团队
在亚洲酯粒销售区域中，日本是较为成熟且价格相对稳定的市场，然而日本客户的排外性以及对於品质的要求也比其他区域更加严苛，对远东新世纪生产单位及业务团队而言，是极具挑战性的市场，所幸在同仁的努力下，已逐渐取得客户的信任，日本市场的销售量也缓步上升，其中，2012年吉野工业所的紧急事件，更为远东新打开日本市场注入一剂强心针。
2012年4月，远东新世纪公司业务部门接获日本客户吉野工业所紧急来电，「对方表示锗触媒酯粒供应吃紧，需要在短时间内购得，」化纤总部李明声副理说明，「由於需求量非常大，且客户从未使用过海外产品，远东新为第一家海外供应商，因此业务部立即与固聚一厂许庆源厂长连络，共同讨论後续因应。」
在各单位全力投入下，首先调度日本港口库存，提供客户紧急测试，同一时间固聚一厂重八科也紧急召开会议，与各区业务调整发货时程。「此专案最困难的部分为高价物料的取得，以及品质稳定的控管，」许庆源厂长补充，「我们於是紧急成立专案团队，由技术中心与生产部门共同讨论如何解决。」由於日本客户对结晶稳定性的要求非常严谨，因此在开发过程中，技术中心对触媒及添加剂做更深入的研究，找出最适合的配方。而生产线取得配方後，也在溶解速度上做了一番努力，终於顺利达成任务。三日後，日方表示测试结果良好，品质物性与客户机台相当适合，固一厂长官以及技术中心售服窗口遂立即飞往日本，与客户协商大量出货事宜。截至2012年8月底，远东新总计出货30,009吨予该客户，顺利协助客户度过旺季的原料供应。
值得一提的是，本次专案以现有设备挑战连续生产锗触媒酯粒，并撙节触媒使用成本，达到最高效益。此外，吉野工业所原是远东新锁定开发的日本酯粒目标客户，能获得客户高度评价，也证明远东新的酯粒品质及团队服务已超越日本厂家。预计今年远东新在日本地区的酯粒销售量将持续成长，为公司创造可观获利。
（二）亚东石化／氧化残渣处理改造专案团队
亚东石化生产PTA的制程中，氧化反应会产生副产物化学品（杂质），其中，固体残渣包含有机杂质及制程中使用的金属触媒钴、锰……等，泛称为「氧化残渣」，通常会送进残渣焚化炉处理，焚化後的灰渣以硷水洗涤，成为废水，再回收废水内所含之触媒金属後，送入废水处理厂。
亚东石化两座PTA工厂原各自处理氧化残渣，每年需耗费能源费用高达1亿260万元，因此委由英威达（IPT）公司规划氧化残渣处理改造专案（R2R），初估专案费用4.75亿元，年回收效益1.67亿元，回收年限4.5年，但工程设计完成後，其制程复杂度远高於原始预估值，亚东石化遂终止此项专案，以节省巨额投资成本。
然而，亚东石化并未因此放弃节能之理想，经集思广益，改由内部自行研发，以「减废替代回收」作为核心对策，进行反应器的优化操作。首先，由制程改善着手，以降低氧化残渣排放量和原料之损失。接着透过「硷沉法触媒回收」，取代两座高耗能的焚化炉，使残渣中触媒金属回收率由原先的50%，大幅提高至98%，後续氧化残渣经消化分解後，还可产生大量沼气作为燃料，以降低锅炉燃油费用。
由於操作初期条件控制不稳定，造成钴回收率偏低，所幸操作团队及技术部同仁密切合作，快速改善并得到最高的钴回收率。「以减废为核心的改造专案，搭配硷沉回收技术，可达到与R2R专案相同的效果，费用却大幅降低，回收期也仅需0.2个月。」负责本项目的技术部王建翔工程师进一步分析，「此专案减少TA粉因排放母液所造成的损失，也藉此停下两座焚化炉的操作，比过去焚化炉法提高约50%的钴回收率，高COD废水并可转换成沼气，节省许多燃料之耗用，以 600万元的费用，创造出年省1.9亿元的效益。」
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＜优等＞积极任事类
距离远东商银上次推出信用卡新产品，已是2005年的「台塑联名卡」，之後历经双卡危机的整顿，各主要发卡银行近年才又开始积极重启发卡业务。远银自2009年购入AIG信用卡资产後，成功取得财务与营业效益，亦开始思考推出新产品，稳定市场占有率。
看准Office Lady的消费能力，远东商银在2012年推出「C’est Moi我的卡」信用卡，洪玲君资深经理表示，「远银信用卡团队一直在思考如何落实集团整合与e- Transformation，并积极将Happy Go会员变成Happy Go信用卡卡友。」因此，「C’est Moi我的卡」从关系企业联合促销的层次出发，配合自2011年底陆续开幕的Mega City、Top City以及Big City，善加利用开幕人潮发卡，让顾客因使用远银Happy Go信用卡而培养对集团百货的忠诚度，并藉由申办Happy Go信用卡增加Happy Go会员，形成集团商机，成功整合Happy Go资讯流、零售物流及信用卡金流，提升集团综效。
不仅如此，「C’est Moi我的卡」的创新也表现在E化行销方面，包括：首创光碟版信用卡会员权益手册、e帐单、利用扫描QR code观赏「C’est Moi我的卡」广告片，以及进入远银官网兑换Happy Go大红利礼品……等，皆大幅节省印刷、寄送成本。
专案执行的过程中，难免面临诸多挑战，首先，为抢搭百货开幕时机，远银於短短三个月内，完成新产品上市作业，同时规划三大City系列百货的开幕促销合作案，包含：产品概念市调、新卡命名、卡面设计/审核、系统升级/设定、广宣物制作、权益厂商洽谈/签约与教育训练……等。此外，亦积极协调Visa/MasterCard国际组织、联合信用卡处理中心、远银内部各单位及权益厂商特店，确保信用卡上市後，卡友开卡成功，并能於各商店顺利使用卡片及享受优惠，最重要的是，还必须整合资源，降低发卡成本。
2012年「C’est Moi我的卡」累计发卡量已超过10万张，为鼎鼎联合行销所有Happy Go发卡特约商第一名，签帐金额及有效卡率均高於市场平均，有效提升远银在信用卡市场的能见度。
（二）远百企业／商品部蔡木源资深经理
面对市场竞争、原物料涨价及消费者健康意识抬头等挑战，蔡资深经理不以为惧，反而不断为爱买面包商品优化创新，每1至2个月即更新面包糕点品项，年度研发商品高达30项，其中以「天然酵母面包」最受顾客喜爱。在不增加成本的情况下，蔡资深经理成功整合本地食材如：玫瑰花粉、洛神花乾、桂圆乾，以老面低温发酵，手工制作，做出无糖、无油、低热量、口感绝佳的面包，价格仅为市场上同等级商品的一半。
优良的品质、平民化的价格，让他赢得「量贩店的パン(胖)达人」美誉，更带动产品热销超过11万个，预估单品业绩可达4,200万。「我们在短短一个月内，经过多次尝试，才让天然酵母与葡萄菌种产生出新面团，」蔡资深经理表示，「未来，要把这个DNA从1家店推广至19家店，将会是另一大挑战。」
成功拉抬欧式面包的业绩之外，蔡资深经理也亲自培育人才，担任爱买面包技术检核评审，稳固商品品质，未来更将持续新商品的研发，力求业绩再突破。
＜优等＞营运绩效类
（一）远东新世纪／化纤总厂固聚部酯粒群固一厂重八科团队
2012年4月，远东新世纪公司业务部门接获日本客户吉野工业所紧急来电，「对方表示锗触媒酯粒供应吃紧，需要在短时间内购得，」化纤总部李明声副理说明，「由於需求量非常大，且客户从未使用过海外产品，远东新为第一家海外供应商，因此业务部立即与固聚一厂许庆源厂长连络，共同讨论後续因应。」
在各单位全力投入下，首先调度日本港口库存，提供客户紧急测试，同一时间固聚一厂重八科也紧急召开会议，与各区业务调整发货时程。「此专案最困难的部分为高价物料的取得，以及品质稳定的控管，」许庆源厂长补充，「我们於是紧急成立专案团队，由技术中心与生产部门共同讨论如何解决。」由於日本客户对结晶稳定性的要求非常严谨，因此在开发过程中，技术中心对触媒及添加剂做更深入的研究，找出最适合的配方。而生产线取得配方後，也在溶解速度上做了一番努力，终於顺利达成任务。三日後，日方表示测试结果良好，品质物性与客户机台相当适合，固一厂长官以及技术中心售服窗口遂立即飞往日本，与客户协商大量出货事宜。截至2012年8月底，远东新总计出货30,009吨予该客户，顺利协助客户度过旺季的原料供应。
值得一提的是，本次专案以现有设备挑战连续生产锗触媒酯粒，并撙节触媒使用成本，达到最高效益。此外，吉野工业所原是远东新锁定开发的日本酯粒目标客户，能获得客户高度评价，也证明远东新的酯粒品质及团队服务已超越日本厂家。预计今年远东新在日本地区的酯粒销售量将持续成长，为公司创造可观获利。
（二）亚东石化／氧化残渣处理改造专案团队
亚东石化两座PTA工厂原各自处理氧化残渣，每年需耗费能源费用高达1亿260万元，因此委由英威达（IPT）公司规划氧化残渣处理改造专案（R2R），初估专案费用4.75亿元，年回收效益1.67亿元，回收年限4.5年，但工程设计完成後，其制程复杂度远高於原始预估值，亚东石化遂终止此项专案，以节省巨额投资成本。
然而，亚东石化并未因此放弃节能之理想，经集思广益，改由内部自行研发，以「减废替代回收」作为核心对策，进行反应器的优化操作。首先，由制程改善着手，以降低氧化残渣排放量和原料之损失。接着透过「硷沉法触媒回收」，取代两座高耗能的焚化炉，使残渣中触媒金属回收率由原先的50%，大幅提高至98%，後续氧化残渣经消化分解後，还可产生大量沼气作为燃料，以降低锅炉燃油费用。
由於操作初期条件控制不稳定，造成钴回收率偏低，所幸操作团队及技术部同仁密切合作，快速改善并得到最高的钴回收率。「以减废为核心的改造专案，搭配硷沉回收技术，可达到与R2R专案相同的效果，费用却大幅降低，回收期也仅需0.2个月。」负责本项目的技术部王建翔工程师进一步分析，「此专案减少TA粉因排放母液所造成的损失，也藉此停下两座焚化炉的操作，比过去焚化炉法提高约50%的钴回收率，高COD废水并可转换成沼气，节省许多燃料之耗用，以 600万元的费用，创造出年省1.9亿元的效益。」
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