2013年03月號 樂活職人
「遠東精神獎」經驗分享（一）
遠東人月刊 / 編輯室輯
「遠東精神獎」今年已邁入第七屆，本屆多達53件專案參與角逐，共選出8件優等與11件佳作，得獎數創歷年新高。以下將深入報導這些遠東英雄的得獎事蹟，讓更多同仁都能看見遠東人在各自崗位上努力不懈的精神，並一同學習其「誠、勤、樸、慎」與「創新」之工作態度。
（一）遠東商銀／「C’est Moi我的卡」信用卡行銷專案團隊
距離遠東商銀上次推出信用卡新產品，已是2005年的「台塑聯名卡」，之後歷經雙卡危機的整頓，各主要發卡銀行近年才又開始積極重啟發卡業務。遠銀自2009年購入AIG信用卡資產後，成功取得財務與營業效益，亦開始思考推出新產品，穩定市場佔有率。
看準Office Lady的消費能力，遠東商銀在2012年推出「C’est Moi我的卡」信用卡，洪玲君資深經理表示，「遠銀信用卡團隊一直在思考如何落實集團整合與e- Transformation，並積極將Happy Go會員變成Happy Go信用卡卡友。」因此，「C’est Moi我的卡」從關係企業聯合促銷的層次出發，配合自2011年底陸續開幕的Mega City、Top City以及Big City，善加利用開幕人潮發卡，讓顧客因使用遠銀Happy Go信用卡而培養對集團百貨的忠誠度，並藉由申辦Happy Go信用卡增加Happy Go會員，形成集團商機，成功整合Happy Go資訊流、零售物流及信用卡金流，提升集團綜效。
不僅如此，「C’est Moi我的卡」的創新也表現在E化行銷方面，包括：首創光碟版信用卡會員權益手冊、e帳單、利用掃描QR code觀賞「C’est Moi我的卡」廣告片，以及進入遠銀官網兌換Happy Go大紅利禮品……等，皆大幅節省印刷、寄送成本。
專案執行的過程中，難免面臨諸多挑戰，首先，為搶搭百貨開幕時機，遠銀於短短三個月內，完成新產品上市作業，同時規劃三大City系列百貨的開幕促銷合作案，包含：產品概念市調、新卡命名、卡面設計/審核、系統升級/設定、廣宣物製作、權益廠商洽談/簽約與教育訓練……等。此外，亦積極協調Visa/MasterCard國際組織、聯合信用卡處理中心、遠銀內部各單位及權益廠商特店，確保信用卡上市後，卡友開卡成功，並能於各商店順利使用卡片及享受優惠，最重要的是，還必須整合資源，降低發卡成本。
2012年「C’est Moi我的卡」累計發卡量已超過10萬張，為鼎鼎聯合行銷所有Happy Go發卡特約商第一名，簽帳金額及有效卡率均高於市場平均，有效提升遠銀在信用卡市場的能見度。
（二）遠百企業／商品部蔡木源資深經理
愛買近年以在地生鮮農特產為號召，成功吸引消費者來店，身為愛買烘焙主廚的蔡木源資深經理具有30年烘焙經驗，經常能在分公司的麵包工作區見到他的身影，而且總是穿戴全副工作服，一身麵粉、揮汗如雨的帶著現場員工一起動手，遇到重要檔期時，更親自站在第一線與顧客互動，推銷商品。
面對市場競爭、原物料漲價及消費者健康意識抬頭等挑戰，蔡資深經理不以為懼，反而不斷為愛買麵包商品優化創新，每1至2個月即更新麵包糕點品項，年度研發商品高達30項，其中以「天然酵母麵包」最受顧客喜愛。在不增加成本的情況下，蔡資深經理成功整合本地食材如：玫瑰花粉、洛神花乾、桂圓乾，以老麵低溫發酵，手工製作，做出無糖、無油、低熱量、口感絕佳的麵包，價格僅為市場上同等級商品的一半。
優良的品質、平民化的價格，讓他贏得「量販店的パン(胖)達人」美譽，更帶動產品熱銷超過11萬個，預估單品業績可達4,200萬。「我們在短短一個月內，經過多次嘗試，才讓天然酵母與葡萄菌種產生出新麵糰，」蔡資深經理表示，「未來，要把這個DNA從1家店推廣至19家店，將會是另一大挑戰。」
成功拉抬歐式麵包的業績之外，蔡資深經理也親自培育人才，擔任愛買麵包技術檢核評審，穩固商品品質，未來更將持續新商品的研發，力求業績再突破。
＜優等＞營運績效類
（一）遠東新世紀／化纖總廠固聚部酯粒群固一廠重八科團隊
在亞洲酯粒銷售區域中，日本是較為成熟且價格相對穩定的市場，然而日本客戶的排外性以及對於品質的要求也比其他區域更加嚴苛，對遠東新世紀生產單位及業務團隊而言，是極具挑戰性的市場，所幸在同仁的努力下，已逐漸取得客戶的信任，日本市場的銷售量也緩步上升，其中，2012年吉野工業所的緊急事件，更為遠東新打開日本市場注入一劑強心針。
2012年4月，遠東新世紀公司業務部門接獲日本客戶吉野工業所緊急來電，「對方表示鍺觸媒酯粒供應吃緊，需要在短時間內購得，」化纖總部李明聲副理說明，「由於需求量非常大，且客戶從未使用過海外產品，遠東新為第一家海外供應商，因此業務部立即與固聚一廠許慶源廠長連絡，共同討論後續因應。」
在各單位全力投入下，首先調度日本港口庫存，提供客戶緊急測試，同一時間固聚一廠重八科也緊急召開會議，與各區業務調整發貨時程。「此專案最困難的部分為高價物料的取得，以及品質穩定的控管，」許慶源廠長補充，「我們於是緊急成立專案團隊，由技術中心與生產部門共同討論如何解決。」由於日本客戶對結晶穩定性的要求非常嚴謹，因此在開發過程中，技術中心對觸媒及添加劑做更深入的研究，找出最適合的配方。而生產線取得配方後，也在溶解速度上做了一番努力，終於順利達成任務。三日後，日方表示測試結果良好，品質物性與客戶機台相當適合，固一廠長官以及技術中心售服窗口遂立即飛往日本，與客戶協商大量出貨事宜。截至2012年8月底，遠東新總計出貨30,009噸予該客戶，順利協助客戶度過旺季的原料供應。
值得一提的是，本次專案以現有設備挑戰連續生產鍺觸媒酯粒，並撙節觸媒使用成本，達到最高效益。此外，吉野工業所原是遠東新鎖定開發的日本酯粒目標客戶，能獲得客戶高度評價，也證明遠東新的酯粒品質及團隊服務已超越日本廠家。預計今年遠東新在日本地區的酯粒銷售量將持續成長，為公司創造可觀獲利。
（二）亞東石化／氧化殘渣處理改造專案團隊
亞東石化生產PTA的製程中，氧化反應會產生副產物化學品（雜質），其中，固體殘渣包含有機雜質及製程中使用的金屬觸媒鈷、錳……等，泛稱為「氧化殘渣」，通常會送進殘渣焚化爐處理，焚化後的灰渣以鹼水洗滌，成為廢水，再回收廢水內所含之觸媒金屬後，送入廢水處理廠。
亞東石化兩座PTA工廠原各自處理氧化殘渣，每年需耗費能源費用高達1億260萬元，因此委由英威達（IPT）公司規劃氧化殘渣處理改造專案（R2R），初估專案費用4.75億元，年回收效益1.67億元，回收年限4.5年，但工程設計完成後，其製程複雜度遠高於原始預估值，亞東石化遂終止此項專案，以節省巨額投資成本。
然而，亞東石化並未因此放棄節能之理想，經集思廣益，改由內部自行研發，以「減廢替代回收」作為核心對策，進行反應器的優化操作。首先，由製程改善著手，以降低氧化殘渣排放量和原料之損失。接著透過「鹼沉法觸媒回收」，取代兩座高耗能的焚化爐，使殘渣中觸媒金屬回收率由原先的50%，大幅提高至98%，後續氧化殘渣經消化分解後，還可產生大量沼氣作為燃料，以降低鍋爐燃油費用。
由於操作初期條件控制不穩定，造成鈷回收率偏低，所幸操作團隊及技術部同仁密切合作，快速改善並得到最高的鈷回收率。「以減廢為核心的改造專案，搭配鹼沉回收技術，可達到與R2R專案相同的效果，費用卻大幅降低，回收期也僅需0.2個月。」負責本項目的技術部王建翔工程師進一步分析，「此專案減少TA粉因排放母液所造成的損失，也藉此停下兩座焚化爐的操作，比過去焚化爐法提高約50%的鈷回收率，高COD廢水並可轉換成沼氣，節省許多燃料之耗用，以 600萬元的費用，創造出年省1.9億元的效益。」
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＜優等＞積極任事類
距離遠東商銀上次推出信用卡新產品，已是2005年的「台塑聯名卡」，之後歷經雙卡危機的整頓，各主要發卡銀行近年才又開始積極重啟發卡業務。遠銀自2009年購入AIG信用卡資產後，成功取得財務與營業效益，亦開始思考推出新產品，穩定市場佔有率。
看準Office Lady的消費能力，遠東商銀在2012年推出「C’est Moi我的卡」信用卡，洪玲君資深經理表示，「遠銀信用卡團隊一直在思考如何落實集團整合與e- Transformation，並積極將Happy Go會員變成Happy Go信用卡卡友。」因此，「C’est Moi我的卡」從關係企業聯合促銷的層次出發，配合自2011年底陸續開幕的Mega City、Top City以及Big City，善加利用開幕人潮發卡，讓顧客因使用遠銀Happy Go信用卡而培養對集團百貨的忠誠度，並藉由申辦Happy Go信用卡增加Happy Go會員，形成集團商機，成功整合Happy Go資訊流、零售物流及信用卡金流，提升集團綜效。
不僅如此，「C’est Moi我的卡」的創新也表現在E化行銷方面，包括：首創光碟版信用卡會員權益手冊、e帳單、利用掃描QR code觀賞「C’est Moi我的卡」廣告片，以及進入遠銀官網兌換Happy Go大紅利禮品……等，皆大幅節省印刷、寄送成本。
專案執行的過程中，難免面臨諸多挑戰，首先，為搶搭百貨開幕時機，遠銀於短短三個月內，完成新產品上市作業，同時規劃三大City系列百貨的開幕促銷合作案，包含：產品概念市調、新卡命名、卡面設計/審核、系統升級/設定、廣宣物製作、權益廠商洽談/簽約與教育訓練……等。此外，亦積極協調Visa/MasterCard國際組織、聯合信用卡處理中心、遠銀內部各單位及權益廠商特店，確保信用卡上市後，卡友開卡成功，並能於各商店順利使用卡片及享受優惠，最重要的是，還必須整合資源，降低發卡成本。
2012年「C’est Moi我的卡」累計發卡量已超過10萬張，為鼎鼎聯合行銷所有Happy Go發卡特約商第一名，簽帳金額及有效卡率均高於市場平均，有效提升遠銀在信用卡市場的能見度。
（二）遠百企業／商品部蔡木源資深經理
面對市場競爭、原物料漲價及消費者健康意識抬頭等挑戰，蔡資深經理不以為懼，反而不斷為愛買麵包商品優化創新，每1至2個月即更新麵包糕點品項，年度研發商品高達30項，其中以「天然酵母麵包」最受顧客喜愛。在不增加成本的情況下，蔡資深經理成功整合本地食材如：玫瑰花粉、洛神花乾、桂圓乾，以老麵低溫發酵，手工製作，做出無糖、無油、低熱量、口感絕佳的麵包，價格僅為市場上同等級商品的一半。
優良的品質、平民化的價格，讓他贏得「量販店的パン(胖)達人」美譽，更帶動產品熱銷超過11萬個，預估單品業績可達4,200萬。「我們在短短一個月內，經過多次嘗試，才讓天然酵母與葡萄菌種產生出新麵糰，」蔡資深經理表示，「未來，要把這個DNA從1家店推廣至19家店，將會是另一大挑戰。」
成功拉抬歐式麵包的業績之外，蔡資深經理也親自培育人才，擔任愛買麵包技術檢核評審，穩固商品品質，未來更將持續新商品的研發，力求業績再突破。
＜優等＞營運績效類
（一）遠東新世紀／化纖總廠固聚部酯粒群固一廠重八科團隊
2012年4月，遠東新世紀公司業務部門接獲日本客戶吉野工業所緊急來電，「對方表示鍺觸媒酯粒供應吃緊，需要在短時間內購得，」化纖總部李明聲副理說明，「由於需求量非常大，且客戶從未使用過海外產品，遠東新為第一家海外供應商，因此業務部立即與固聚一廠許慶源廠長連絡，共同討論後續因應。」
在各單位全力投入下，首先調度日本港口庫存，提供客戶緊急測試，同一時間固聚一廠重八科也緊急召開會議，與各區業務調整發貨時程。「此專案最困難的部分為高價物料的取得，以及品質穩定的控管，」許慶源廠長補充，「我們於是緊急成立專案團隊，由技術中心與生產部門共同討論如何解決。」由於日本客戶對結晶穩定性的要求非常嚴謹，因此在開發過程中，技術中心對觸媒及添加劑做更深入的研究，找出最適合的配方。而生產線取得配方後，也在溶解速度上做了一番努力，終於順利達成任務。三日後，日方表示測試結果良好，品質物性與客戶機台相當適合，固一廠長官以及技術中心售服窗口遂立即飛往日本，與客戶協商大量出貨事宜。截至2012年8月底，遠東新總計出貨30,009噸予該客戶，順利協助客戶度過旺季的原料供應。
值得一提的是，本次專案以現有設備挑戰連續生產鍺觸媒酯粒，並撙節觸媒使用成本，達到最高效益。此外，吉野工業所原是遠東新鎖定開發的日本酯粒目標客戶，能獲得客戶高度評價，也證明遠東新的酯粒品質及團隊服務已超越日本廠家。預計今年遠東新在日本地區的酯粒銷售量將持續成長，為公司創造可觀獲利。
（二）亞東石化／氧化殘渣處理改造專案團隊
亞東石化兩座PTA工廠原各自處理氧化殘渣，每年需耗費能源費用高達1億260萬元，因此委由英威達（IPT）公司規劃氧化殘渣處理改造專案（R2R），初估專案費用4.75億元，年回收效益1.67億元，回收年限4.5年，但工程設計完成後，其製程複雜度遠高於原始預估值，亞東石化遂終止此項專案，以節省巨額投資成本。
然而，亞東石化並未因此放棄節能之理想，經集思廣益，改由內部自行研發，以「減廢替代回收」作為核心對策，進行反應器的優化操作。首先，由製程改善著手，以降低氧化殘渣排放量和原料之損失。接著透過「鹼沉法觸媒回收」，取代兩座高耗能的焚化爐，使殘渣中觸媒金屬回收率由原先的50%，大幅提高至98%，後續氧化殘渣經消化分解後，還可產生大量沼氣作為燃料，以降低鍋爐燃油費用。
由於操作初期條件控制不穩定，造成鈷回收率偏低，所幸操作團隊及技術部同仁密切合作，快速改善並得到最高的鈷回收率。「以減廢為核心的改造專案，搭配鹼沉回收技術，可達到與R2R專案相同的效果，費用卻大幅降低，回收期也僅需0.2個月。」負責本項目的技術部王建翔工程師進一步分析，「此專案減少TA粉因排放母液所造成的損失，也藉此停下兩座焚化爐的操作，比過去焚化爐法提高約50%的鈷回收率，高COD廢水並可轉換成沼氣，節省許多燃料之耗用，以 600萬元的費用，創造出年省1.9億元的效益。」
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