打破闷经济　网购夯不让

在一片景气低迷之际，不少产业正深陷营运衰退的危机，网购消费力的异军突起，却犹如黑暗中的一道火炬，吸引了各企业争相竞逐，不但传统零售业者企图跨足网购市场，各国大型网购业者更是野心勃勃的准备抢攻境外商机。 　　面对强敌环伺的竞争环境与瞬息万变的网民需求，电子商务业者应如何因应？本期特别邀请负责「GOHAPPY快乐购物网」营运的亚东电子商务林丽君营运长，为各位详细剖析电子商务未来的趋势与挑战。

　　午夜时分，好不容易忙完家事、签好孩子们的联络簿，小芳忽然想起端午将至，祭祀用的物品差点忘了准备，於是赶紧走向电脑，开启GOHAPPY快乐购物网的「爱买线上购物」商城，指尖轻点，三两下选好相关用品，临结帐前，又到美妆专区，顺手挑了两样百货专柜彩妆保养品，一份犒赏自己，另一份打算送给最近将结婚的女同事当贺礼。精打细算的小芳没忘记，结帐时使用HAPPYGO点数扣抵，加上上次购物赠送的「满千送百优惠券」，这回又足足省下好几百元的生活费。

　　随着网路的日益普及，不只是像小芳这样忙碌的上班族，甚至学生族、主妇族、SOHO族等，都越来越习惯利用网路解决日常生活中大大小小的购物需求，举凡生活用品、服饰、彩妆、书籍、家具，都可在网路上一次购齐，境内购买不稀奇，跨国网购更是家常便饭。便利的网路，让原本外出、排队、结帐、搬运等繁琐流程，简化为指尖滑动与包裹签收，真正做到了「天涯若比邻」。

网购商机　持续发烧
　　根据经济部商业司统计，台湾地区2012年电子商务市场规模已达新台币4,070亿元，且过去三年，每年都以25%的比例快速成长。对於幅员更加广大的中国市场来说，成交金额更是惊人，中国工信部的数据显示，2012年电子商务已有8.5兆人民币的规模，预计2015年将成长至18兆，丝毫不受近年大环境景气低迷所影响。

　　消费者购物习惯的改变以及购物趋势的「全球化」，吸引了更多商家欲抢食网购的大饼，尤其容易受到景气冲击的传统零售商场，更是纷纷加入电子商务平台，企图扭转下滑的业绩，同时解决实体门市展店进入瓶颈的僵局。

　　事实上，早在2007年，远东集团已看准网购商机，成立「GOHAPPY快乐购物网」，正式进军电子商务市场。「网站成立初期，我们以商城为定位，提供1200万快乐购联合集点卡友线上购物服务，同时结合远东集团旗下包括：远东百货、太平洋SOGO百货、爱买量贩店、city'super等强大的零售通路资源，创造『实虚整合』的全面化服务。」回忆起这段历史，林丽君营运长仍记忆犹新。

　　六年後的今天，在全体同仁和关系企业、协力厂商的努力下，GOHAPPY网站不但先後荣获经济部「e-21金网奖」大金网优质奖、数位时代杂志「2012台湾网站100强」第30名、远见杂志2012购物网站类首奖……等肯定，会员更是突破300万人，全站商品数超过50万件，每日流量突破30万访次，全年业绩持续成长35%，远高於台湾电子商务成长的平均值。

虚实整合　蔚为趋势
　　面对网购市场激烈的竞争，林营运长认为，「在以消费者需求为导向的网购时代，满足了消费者的需求，才能掌握商机。」因此，GOHAPPY未来将致力了解及满足消费者的需求。

　　目前GOHAPPY透过顾客购买资料与流览讯息的分析，确实掌握客户购买决策流程与购物偏好。但对於顾客的未来购买意向，则除了精准的资料分析之外，还需要掌握时间性与接触点，让顾客在适当的时间里进行恰好的购买，所以流览卖场的动线与商品的陈列安排，也必须依据顾客的行为经验而调整。

　　至於在商品品项部份，「商品一定要更多，未来GOHAPPY将从目前的50万品项持续倍增，并锁定Home life、Fashion二大主力商品线，以丰富商品内涵，完整商品结构。」当然，要在百家争鸣的市场中异军突起，最重要的还是提高商品的价格竞争力，林营运长表示，「GOHAPPY从今年4月份开始，陆续推出品牌特卖会活动，消费者可以三折起的超优惠价格，购入实体百货的专柜商品。」

　　实质的优惠回馈之外，GOHAPPY也时常依据各种不同节庆主题或时事议题，规划多元的促销活动，并与集团间各子公司密切合作，以广角式密集曝光。2010年与板桥远东百货结合，成立网路Live Show影音购物，透过影音的介绍，消费者不需要再大排长龙抢购周年庆限量商品，可以一面喝下午茶，一面从容购物。2012年09月间，GOHAPPY更首创网购通路进驻实体百货的先例，在Mega City板桥大远百举行网购市集贩售活动，以主题式市集为概念，提供消费者好玩、好吃、好买的全新消费体验，短短10天即创下120万销售佳绩，不但成功落实虚实整合，也写下O2O营销模式（Online to Offline，系指藉由线上营销、线上购买，带动线下经营和线下消费）的经典范例。林营运长期许，「未来希望能持续透过『虚实整合』，提供消费者更完整、多元的购物体验，并进一步带动集团旗下零售体系O2O的营销模式，创造另一波营收高峰。」

指尖经济　方兴未艾
　　行动购物的兴起，也是网购成长的重要动力。根据2012年「网络星期一」（感恩节过後首个上班日，美国热门网购日）的购买情况显示，eBay行动业务量较前一年成长逾一倍。IBM公司指出，当日有超过18%的消费者，藉由行动装置购物，较去年锐增70%。从整体销售状况来看，行动销售占线上消费13%，几乎是去年的两倍，足见其成长之快速。

　　而在台湾，智慧型手机占手机整体销售比例也由2011年的40%，上升至2012年的65%，显示消费者对行动装置关注度持续升温，行动媒体也渐渐成为重要的行销工具。「畅行无阻的行动购物将是未来网购趋势。」林营运长强调。因此，集团旗下相关企业均积极发展智慧型手机应用，企图在行动商机抢下版图。

　　GOHAPPY快乐购物网自2011年10月即整合集团远百、SOGO两大实体百货通路资源，以及远传电信APP平台、远东商银的金融服务，与时尚杂志ELLE共同打造全台第一支跨产业且具备线上付款功能的「ELLE Beauty Star 美妆行动购」APP，林营运长指出，「目前手机购物流量占比约10%，业绩占比则是月月攀升。」

　　此外，爱买量贩店也推出专属APP，提供当期DM、打卡折扣、促销优惠……等即时资讯，让手机族轻松查阅多项惊喜好康；鼎鼎联合行销日前更透过记者会预告，未来HAPPY GO卡友将可透过简讯、手机APP、社交网路等方式，获得优惠券序号，并至FamiPort进行点数兑换商品或折价券，甚至发展「NFC手机即是HAPPY GO卡」之功能。在各方积极抢进下，行动媒体市场的发展精彩可期。


社群网站　推波助澜
　　不只是行动购物，社群网站的火红，也悄悄改变了电子商务的面貌。藉由社群行销的方式，不但可轻易达到分众化、专业化的效果，经营者也更容易找到目标客户；而对消费者来说，透过社群夥伴推广的商品，反而比广告更能深植人心，也因此，各大社群中的开箱文、产品体验文等，已渐渐取代传统商品DM，成为网购族入手新品前必做的功课。

　　「若能将电子商务结合社群，就能让消费者（官方粉丝）透过社群购物。」林营运长分析，「特别是在图像文化盛行的现代，更容易激起消费者的购买慾，再加上使用『瀑布流』的展示方式，让使用者的黏着度更加提高。」有鉴於此，业者无不将社群网站视为兵家必争之地，运用其绵密的渗透力，为企业创造更大的获利，也让消费者得以透过无远弗届的网路，享受资讯高度连结的效益。
　
群雄逐鹿　顾客为王
　　资讯科技的不断发展，为电子商务的发展提供了更快速、便捷、安全的环境，也有助於网购人口的稳定成长。不过，随着宅经济的持续发烧，势必将吸引更多竞争对手加入战局。在各方激烈角逐下，唯有聚焦顾客的需求，提供客户良好的购物体验，才有机会在这片红海中，稳占一席之地。未来，GOHAPPY也将持续藉由远东百货、太平洋SOGO、爱买、关企、厂商与网路品牌商家的招募及优惠商品促销等服务，以最即时的会员沟通、最活泼的行销活动、商品点数兑换、多样的商品，竭力满足消费者的期待，为顾客提供「快乐多一点」的快乐购物体验。

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