2015年01月號 领航者的话
2014远东关系企业联席会议董事长演讲──Time for Change（变革契机）
远东集团 / 徐旭东董事长
国家和政党正面临关键的转折点，企业的经营亦然。在新时代中，我们必须随时调整脚步。Marshall McLuhan曾说，「这个世代最大的焦虑缘自於人们使用过时的工具处理目前的问题。」事实上，逝者已矣，我们绝不能沿袭过往的逻辑思想，应认清自我定位，知道如何产生价值感、思考将来要成为什麽模样，并且进一步转换为新的商业模式。以零售业为例，要加速进入网路时代，成为领导者而非跟随者，否则压力只会与时俱增。
诚如Bastian schaefer所说，「我们无法预知未来，只能给未来一个愿景，去想像它的样子。富有破坏性且大胆的行动够激发灵感，这就是打破一连串平凡思维的重要原因。」不过，在此也要引用Joel A. Barker的名言提醒各位，「缺乏行动的愿景只是做梦，缺乏愿景的行动只是在浪费时间，有行动的愿景方能改变世界。」
一、 洞察趋势
以下将与各位分享最近参访企业与参加活动的见闻与心得──
１．小米企业：三年前远传引进小米手机时，小米还是一家刚起步的小公司，如今已是全球热门企业之一，其成功因素在於拥有广大的「米粉」。小米运用开放平台，让用户修正调整作业系统及各项功能，提升客户参与感，此外，有别於一般客服希望在最短时间内为顾客解决问题，小米的两千多位客服人员则是透过WeChat和客户聊天，以客户满意度为优先。他们的目标定位很明确，希望服务两亿名客户，族群则聚焦在20～30岁，致力於提高目标客户的黏着度，让客户成为粉丝，而非只是一家手机厂牌。
２．国际纺织制造商联合会中国年会（ITMF）：2014年参加国际纺织制造商联合会中国年会（ITMF）时，曾欣赏到鲁泰纺织乐团的专业演奏。鲁泰纺织厂是中国大型纺织厂，此乐团全由其员工组成，平日利用休闲时间团练，已有很好的成果，而这也显见该企业对员工在工作之余的身心发展给予高度支持。无独有偶，远东新世纪新埔化纤厂也设有有机农场，鼓励员工发展其他兴趣，类似思维，值得各关系企业持续推动。
３．三星（Samsung）企业：日前有机会参观三星企业，对於三星扎实的营运基础，以及人才养成的方式印象深刻。未来，三星还将持续创新的脚步，以电子零件技术为核心能力，积极拓展5G 行动网路（预计2020年商用化）、物联网技术（全力发展家用服务）、数位医疗（结合显示器、电池等核心技术，发展相关感应装置）、数位教育（结合云端及系统整合技术，推出数位教学设备）、太阳能数位村（於非洲三国建立太阳能数位村，推出通讯、医疗网路、路灯系统等服务）等领域，为企业永续发展紮根。
二、 思想变革Reset Our Thoughts
面对环境的快速竞争，我们首先要从以下四个方向着手，改变思维与逻辑──
１． 积极主动而非被动
劳工成本逐年上扬，以上海市职工月平均薪资为例，20年间成长超过10倍，面临人工上扬导致营运成本增加，以及产业竞争加剧、产业转型需求、政府政策改变等诸多不利的营运因素，我们都必须主动积极的处理，从利润导向思考，若经年没有利润，也没有机会好转，就该断然退出市场，将资源做更有效的运用。
根据统计，2014年集团的企业中，有部份公司将出现亏损，大家应奋发向上，突围而出。毕竟集团资源不可能无限制的照顾不赚钱的公司，而这些公司内部的优秀人才也不应该就此消耗浪费。
２． 成为产业领导者而非跟随者
E- Commerce产业中的Alibaba、Amazon，Social Networking的Facebook、QQ，甚至搜寻引擎的google、百度等品牌，都是全球或中国地区产业中的领导者。唯有居於领导地位，才能在快速竞争下，依然保持竞争优势，或是在面对重大转变时，保有时间优势来调整步伐。以亚泥（中国）为例，由於在主要销售地区均占领先地位，因此得以在中国水泥产量供过於求的情形下，依然稳健保持获利。
３． 建立粉丝（Fans）关系而非单纯顾客关系
小米手机品牌於2011年首度发表，短短不到三年，已成为全球手机销售量第三名，建立「粉丝」是他们的蓝海策略。透过解决客户问题、倾听客户声音、创造好口碑来建立「米粉」，并运用参与感、尊重感与成就感，来与粉丝搏感情。远东也应抱持建立粉丝的目标来经营客户，提升顾客黏着度。
４． 快速行动，抛弃完美主义
资讯发达、竞争激烈的环境下，好的想法与商业模式经不起时间慢慢蕴酿，应在确保产品基本品质後，快速进入市场，再依市场反应，不断「微创新」。以腾讯於2011年第二季推出的微信（WeChat）为例，目前已经拥有4.38亿用户。2012年间，微信即针对四个不同作业系统升级44次版本。若当初没有抢先上市，并且不断根据用户回馈修改提升，现在可能是另一家业者推出类似产品。
近年来，ZARA、UNIQLO、H&M等快时尚品牌成功的重要因素也是如此，这些企业快速整合供应链以进入市场，并依各点销售状况，一年更换十余次产品，让消费者永远有新奇的感受，提升购买慾。
我们也应加速进入新领域、新服务，例如穿戴式装置、智慧衣都是十分火红的未来产品，集团应该急起直追，加速研发脚步，即早推出。
三、 行动变革Re-imagining Our Future
１． 迈入工业4.0时代
「工业4.0」系指第四次工业革命，透过产品研发、虚拟整合等策略，解决20世纪制造业面临的效率、速度与灵活三大课题。其具体的展现是智慧工厂，透过智慧型生产线，企业可根据顾客需求，连线机台，在短时间内生产客制化产品，避免大宗化商品的红海竞争。
２． 运用智能机器（Robot）
2014年3月底，英国经济学人以「Rise of the Robots」分析全球机器人产业的现况与未来展望。国际机器人联盟（IFR）将机器人区分为「工业用」、「服务用」两大类，根据统计，目前已经有超过550万以上的机器人在全球服务。
美国制造业复兴的关键因素之一即为大量使用机器人，Apple公司2013年发表全新的Mac Pro，即是使用机器人在美国组装的具体成果。此外，机器人也可用於远端视讯或医疗体系，例如：iRobot远端视讯移动机器人可让使用者远端遥控机器人移动至指定地点参与会议；Aethon公司的TUG移动机器人更已广泛在美国医院协助处理递送检体、药物等院内运输，以节省医护人力需求，提升照护的时间与品质。
2012年亚马逊收购Kiva Systems，预计近期再部署1万个Kiva机器人，进一步提升物流效率，以快捷出货速度与实体零售店竞争。
３． 拥抱大数据（Big Data）
大数据（Big Data）是指大量、高速及多变的资讯资产，被誉为新世纪的石油，可增进经理人对於整体市场的理解，若能善用广大的资讯流量，并将其转化为更优质的决策，即可创造更高的绩效。
不过，大数据也对现有决策习惯带来以下冲击：
A.数据取代经验：决策须依据「证据」而非「经验或直觉」来决定，未来中高阶主管要相信资料，而不该依赖过去的成功经验。
B.母体取代抽样：以往受限於科技或技术不足，只能藉由抽样方式了解营运状况，现在则可透过大数据，看到营运全貌。
C.相关性取代因果关系：过去大家习惯寻找前因後果，然而，一个现象的发生常是许多因素的累积，因此，未来应更留意事件的相关性。
大数据的运用是一个循环的过程，分别是收集资料、处理资料、预测分析资料及建立预测模组，进而采取行动。一旦行动之後，又会产生新的资料，由此不断展开循环。
这样的运用方式，已经在全世界各个领域展开。不论政府部门、企业界，甚至NGO/ NPO，都有成功的案例。例如美国影音业者Netflix运用来自2,900万观众的收视数据，分析并预测哪些剧集较受欢迎，进而针对不同观众推出他们喜欢的节目，以确保自制影片的成功。英国零售商 Tesco则运用大数据来提高对个别客户的精准行销，不仅避免资源浪费、减少客户反感，更能做到提高营业额。而在银行业，IBM也提出运用大数据分析来创新营运模式。
４．加速线上线下虚实整合（O2O）
当虚拟与实体的营运界线愈来愈不明显，我们已经进入O2O的世界，虚实整合的营运环境已是现在式，而非未来式。
中国三个电子商务巨头（百度、阿里巴巴、腾讯）由传统电子商务（Online）出发，在这两、三年大量透过购并或业务合作，积极发展线下（Offline）业务。经由网页引流，这些公司提供团购、叫车、旅游等线上下单服务，再透过第三方支付工具，让顾客在线下取得商品或服务，成功将线上客户导入线下实体店面，并在过程中收集客户资讯，向客户提供更好、更准确的服务。
远东集团拥有广大的线下（offline）或实体的经营资源，各位不妨思考该如何反向操作，以线下的活动带动线上的发展。Happy Go卡即是成功的例子，卡友在实体店面的消费可以累积点数，於网路购物时折抵现金。不过，我们不能满足於现况，面对许多外来的竞争，还要进一步思考，如何为客户创造更多价值，让客户更爱这项服务。
四、 结语
Peter Drucker曾说，「与其预测未来，不如创造未来。」即将来临的网路时代，将更加强调Any Were、Any Place、Any Time，经由这几日的研习，相信各位对於企业的愿景、价值、策略和具体执行方案已经有更明确的想法，此外，与顾客、投资者及社会大众的关系也是必须掌握的重点，特别是人才的运用，正如美国奥格尔维总裁所说：「如果每位领导人都雇用比自己更强的人，企业就能成长为巨人；反之，企业就会渐渐萎缩。」希望大家都能鼓励下属尽量表现与成长，将个体的力量化为团队的力量，帮助远东集团更稳健的迈向下一个六十年。
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