手机大变身　拥抱哔商机

相信您一定曾有过这样的经验：皮夹总是被一堆信用卡、悠游卡、商店储值卡、折价券塞满，使用时需要翻翻找找，经常弄得慌乱又狼狈。不过，随着「行动支付」服务的上线，手机能扮演的角色越来越多元，手忙脚乱找卡片的场景终将成为历史，尤其2015年更将是行动支付快速起飞的一年，本期「封面故事」将带您抢鲜一窥集团发展行动支付服务的进程。

行动支付　吹响号角
　　2014年年底，由远传电信与台湾四家电信同业、悠游卡公司合作成立的「群信行动数位科技」正式开台，宣布将携手金融机构、手机品牌厂，打造跨界行动应用服务。记者会现场也特别展示了如何透过SWP-SIM卡，搭配专用APP，直接以手机支付消费帐款，象徵台湾的行动支付市场已迈入新纪元。而由台湾金融业合资成立的「台湾行动支付公司」也随即在数日後举行了「PSP TSM行动支付」平台启动大会，两大信任服务管理平台（Trusted Service Manager，简称TSM）陆续上线，显见「行动支付」已成为银行、电信业者的必争之地。

　　近年来，在行动化浪潮的推波助澜下，「行动商务」的发展可谓一日千里，而号称是「行动商务」最後一哩路的「行动支付」也自2011年起，在短短两年时间，交易金额即成长一倍，美国市调研究机构ABI Research甚至预估，2016年NFC行动交易市场规模将突破1000亿美元，全球行动支付交易额并将以平均每年35%的幅度持续成长。以目前台湾使用电子支付的比例只有25%来说，未来仍有相当大的发展空间。因此，当2013年1月，金管会开放金融机构手机信用卡业务後，也点燃了台湾行动支付市场的战火。为了提供更具整合性的服务，让消费者拥有更方便的生活，各金融、电信业者无不积极布建相关平台与技术，远东集团所属的远传电信、远东商银、鼎鼎联合行销更是即刻着手规划NFC专案。

　　由於此项服务横跨电信、银行、电子票证等产业，要整合在手机上，不但涉及各产业既有的流程与技术整合，还要合乎规范，并且让消费者能便利的使用，着实考验着团队的创新与执行力。负责专案统筹与协调的远传电信曾志宽经理坦言，「在台湾，我们是第一家将悠游卡、信用卡，以及会员卡同时放在SIM卡的业者，不仅难度高，挑战也大。」

　　首先，必须由远传联合手机厂商、USIM厂商、手机钱包开发厂商，透过行动支付技术，完成手机钱包的开发，并将悠游卡、信用卡、门禁等应用，整合至手机钱包。远东商银则与制卡厂商、信用卡国际组织合作，完成手机信用卡的系统建置，并成功在远传的USIM上，提供手机信用卡服务。最後由鼎鼎联合行销负责结合远传、全虹、远东百货、SOGO、爱买及远企购物中心……等集团现有HAPPYGO特约商店，提供消费者专属优惠；甚至进一步与远银点数快抽（HAPPY GO点数）系统整合，让联名卡友不但可帐单集点，也能透过NFC手机，参加独家点数快抽好康。值得一提的是，鼎鼎联合行销还推出「智慧海报（Smart Poster）」，运用NFC tag（感应晶片）及云端解决方案，让合作厂商能依时间、地点、海报，弹性设计点数快取与优惠劵活动，例如：同一张智慧海报，消费者在周一感应可获得咖啡兑换券，周二感应则能获得来店礼兑换劵，行销应用与服务从此变得更全面多元。

「远传／远银NFC全方位服务」试办计画获得2014年远东精神奖「集团综效」类佳作奖，专案成员横跨远传电信、远东商银、鼎鼎联合行销三家公司。

一机在手　世界任你掌握
　　由专案团队共同努力打造的「远传／远银NFC全方位服务」，结合了国内外13个跨产业的策略夥伴，顺利通过跨业整合能力的考验，完成产品规划、金管会业务核准、万事达卡国际组织验证、系统开发测试等各阶段工作，提供当时业界服务项目最多、应用范围最广的NFC服务。透过近距离感应功能，不但可快速付款，还能轻松下载电子优惠券，甚至搞定生活中的大小事，让手机完美变身为结合信用卡、交通票证、购物集点卡、储值卡、门禁卡……等多卡合一的行动支付工具。「中华电信花了一年多时间才完成的事，我们五个月就做到了，而且提供的服务比他们更多，这是十分值得骄傲的。」曾志宽经理的语气中难掩得意。

　　不过，有鉴於「远传／远银NFC全方位服务」涉及新技术的导入与消费者行为的改变，为了在正式推出後，能提供使用者更好的体验与更方便的服务，团队决定在2013年8月，优先邀请集团员工试用。而为了更贴近消费者未来真实使用的情境，试用期即提供多卡合一的整合性服务，其挑战性远比提供单一服务试办的中华电信更高。

　　新奇有趣的体验活动，很快就吸引了318位集团员工热情参与。经过半年的试用，高达90%的用户都在问卷调查中提供了非常有价值的回馈，曾志宽经理满意的说：「透过这次的试办，我们得到很多消费者的回馈，这个经验是非常宝贵的，可以做为未来正式商转时很好的参考。」特别是创新推出的全台独家疯狂「点数快取」、跨平台「优惠券快换」、联名卡「点数快抽」……等应用服务，近70%的用户皆积极体验，反应热烈，也让顾客的黏着度显着提升。

　　这次的活动不但收获极大，更因此荣获2014年远东精神奖「集团综效」类佳作奖，诚如曾志宽经理在得奖致词中所言：「远东集团是一个很大的生活平台，专案团队的成员都深信，我们可以在行动支付这个领域提供触动人心的创新服务，这次只是一个小小的示范案，不过我们会继续往前，希望在不久的未来把这些服务带给更多的消费者。」

　　2015年是台湾行动支付的枢纽年，待相关应用正式商转之後，随时、随地、快速方便下载各种多样化的服务将不再是梦想，此外，虽然目前台湾尚未开放P2P（个人对个人）的手机直接金融交易，但虚拟点数及票券的移转技术已不是问题，未来参加店家举办的买一送一活动时，也可以透过NFC功能，将赠送的商品移转到另一个人的手机上。不仅在一般餐厅、电影院、商家，连夜市都将能方便的使用行动支付，甚至更进一步接轨国际跨境支付，为台湾「智慧城市」的愿景再加分！

☆行动支付小教室──手机变身信用卡☆ 　　步骤一：向电信公司申请换发支援近场通讯（NFC）的SIM卡 　　步骤二：向银行申请核发手机信用卡 　　步骤三：利用手机上的APP服务下载信用卡资料到手机上 恭喜您！开始享受更快速便利的行动生活罗！

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