手機大變身　擁抱嗶商機

相信您一定曾有過這樣的經驗：皮夾總是被一堆信用卡、悠遊卡、商店儲值卡、折價券塞滿，使用時需要翻翻找找，經常弄得慌亂又狼狽。不過，隨著「行動支付」服務的上線，手機能扮演的角色越來越多元，手忙腳亂找卡片的場景終將成為歷史，尤其2015年更將是行動支付快速起飛的一年，本期「封面故事」將帶您搶鮮一窺集團發展行動支付服務的進程。

行動支付　吹響號角
　　2014年年底，由遠傳電信與臺灣四家電信同業、悠遊卡公司合作成立的「群信行動數位科技」正式開臺，宣佈將攜手金融機構、手機品牌廠，打造跨界行動應用服務。記者會現場也特別展示了如何透過SWP-SIM卡，搭配專用APP，直接以手機支付消費帳款，象徵臺灣的行動支付市場已邁入新紀元。而由臺灣金融業合資成立的「臺灣行動支付公司」也隨即在數日後舉行了「PSP TSM行動支付」平臺啟動大會，兩大信任服務管理平臺（Trusted Service Manager，簡稱TSM）陸續上線，顯見「行動支付」已成為銀行、電信業者的必爭之地。

　　近年來，在行動化浪潮的推波助瀾下，「行動商務」的發展可謂一日千里，而號稱是「行動商務」最後一哩路的「行動支付」也自2011年起，在短短兩年時間，交易金額即成長一倍，美國市調研究機構ABI Research甚至預估，2016年NFC行動交易市場規模將突破1000億美元，全球行動支付交易額並將以平均每年35%的幅度持續成長。以目前臺灣使用電子支付的比例只有25%來說，未來仍有相當大的發展空間。因此，當2013年1月，金管會開放金融機構手機信用卡業務後，也點燃了臺灣行動支付市場的戰火。為了提供更具整合性的服務，讓消費者擁有更方便的生活，各金融、電信業者無不積極佈建相關平臺與技術，遠東集團所屬的遠傳電信、遠東商銀、鼎鼎聯合行銷更是即刻著手規劃NFC專案。

　　由於此項服務橫跨電信、銀行、電子票證等產業，要整合在手機上，不但涉及各產業既有的流程與技術整合，還要合乎規範，並且讓消費者能便利的使用，著實考驗著團隊的創新與執行力。負責專案統籌與協調的遠傳電信曾志寬經理坦言，「在臺灣，我們是第一家將悠遊卡、信用卡，以及會員卡同時放在SIM卡的業者，不僅難度高，挑戰也大。」

　　首先，必須由遠傳聯合手機廠商、USIM廠商、手機錢包開發廠商，透過行動支付技術，完成手機錢包的開發，並將悠遊卡、信用卡、門禁等應用，整合至手機錢包。遠東商銀則與製卡廠商、信用卡國際組織合作，完成手機信用卡的系統建置，並成功在遠傳的USIM上，提供手機信用卡服務。最後由鼎鼎聯合行銷負責結合遠傳、全虹、遠東百貨、SOGO、愛買及遠企購物中心……等集團現有HAPPYGO特約商店，提供消費者專屬優惠；甚至進一步與遠銀點數快抽（HAPPY GO點數）系統整合，讓聯名卡友不但可帳單集點，也能透過NFC手機，參加獨家點數快抽好康。值得一提的是，鼎鼎聯合行銷還推出「智慧海報（Smart Poster）」，運用NFC tag（感應晶片）及雲端解決方案，讓合作廠商能依時間、地點、海報，彈性設計點數快取與優惠劵活動，例如：同一張智慧海報，消費者在周一感應可獲得咖啡兌換券，周二感應則能獲得來店禮兌換劵，行銷應用與服務從此變得更全面多元。

「遠傳／遠銀NFC全方位服務」試辦計畫獲得2014年遠東精神獎「集團綜效」類佳作獎，專案成員橫跨遠傳電信、遠東商銀、鼎鼎聯合行銷三家公司。

一機在手　世界任你掌握
　　由專案團隊共同努力打造的「遠傳／遠銀NFC全方位服務」，結合了國內外13個跨產業的策略夥伴，順利通過跨業整合能力的考驗，完成產品規劃、金管會業務核准、萬事達卡國際組織驗證、系統開發測試等各階段工作，提供當時業界服務項目最多、應用範圍最廣的NFC服務。透過近距離感應功能，不但可快速付款，還能輕鬆下載電子優惠券，甚至搞定生活中的大小事，讓手機完美變身為結合信用卡、交通票證、購物集點卡、儲值卡、門禁卡……等多卡合一的行動支付工具。「中華電信花了一年多時間才完成的事，我們五個月就做到了，而且提供的服務比他們更多，這是十分值得驕傲的。」曾志寬經理的語氣中難掩得意。

　　不過，有鑒於「遠傳／遠銀NFC全方位服務」涉及新技術的導入與消費者行為的改變，為了在正式推出後，能提供使用者更好的體驗與更方便的服務，團隊決定在2013年8月，優先邀請集團員工試用。而為了更貼近消費者未來真實使用的情境，試用期即提供多卡合一的整合性服務，其挑戰性遠比提供單一服務試辦的中華電信更高。

　　新奇有趣的體驗活動，很快就吸引了318位集團員工熱情參與。經過半年的試用，高達90%的用戶都在問卷調查中提供了非常有價值的回饋，曾志寬經理滿意的說：「透過這次的試辦，我們得到很多消費者的回饋，這個經驗是非常寶貴的，可以做為未來正式商轉時很好的參考。」特別是創新推出的全臺獨家瘋狂「點數快取」、跨平臺「優惠券快換」、聯名卡「點數快抽」……等應用服務，近70%的用戶皆積極體驗，反應熱烈，也讓顧客的黏著度顯著提升。

　　這次的活動不但收獲極大，更因此榮獲2014年遠東精神獎「集團綜效」類佳作獎，誠如曾志寬經理在得獎致詞中所言：「遠東集團是一個很大的生活平臺，專案團隊的成員都深信，我們可以在行動支付這個領域提供觸動人心的創新服務，這次只是一個小小的示範案，不過我們會繼續往前，希望在不久的未來把這些服務帶給更多的消費者。」

　　2015年是臺灣行動支付的樞紐年，待相關應用正式商轉之後，隨時、隨地、快速方便下載各種多樣化的服務將不再是夢想，此外，雖然目前臺灣尚未開放P2P（個人對個人）的手機直接金融交易，但虛擬點數及票券的移轉技術已不是問題，未來參加店家舉辦的買一送一活動時，也可以透過NFC功能，將贈送的商品移轉到另一個人的手機上。不僅在一般餐廳、電影院、商家，連夜市都將能方便的使用行動支付，甚至更進一步接軌國際跨境支付，為臺灣「智慧城市」的願景再加分！

☆行動支付小教室──手機變身信用卡☆ 　　步驟一：向電信公司申請換發支援近場通訊（NFC）的SIM卡 　　步驟二：向銀行申請核發手機信用卡 　　步驟三：利用手機上的APP服務下載信用卡資料到手機上 恭喜您！開始享受更快速便利的行動生活囉！

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊