拥抱大数据　远传电信掌握通往未来之钥

美国零售商Target精准预测少女顾客怀孕的案例，经常被拿来说明「大数据」的神奇力量。故事提到一位父亲气冲冲拿着卖场寄出的优惠券前来质问店员，为何寄孕妇用品的优惠券给女儿？难道是在鼓励少女怀孕？没想到数日後，卖场正准备打电话向父亲解释时，这位父亲反而主动道歉，证实少女真的怀孕了。原来卖场透过少女购物纪录的数据分析，推测她有87%的机率怀孕，因此经由电脑推广系统配对相关孕妇用品资料，主动发送至她的电子信箱。这个案例告诉我们：大数据的分析可能比自己家人更了解你！ 　　随着科技进步，各行各业开始见识到「大数据」的威力，对於大数据的布局与应用也愈来愈深、愈广。身为拥有大量资讯的电信商，远传电信如何看待这波大数据浪潮？本期「封面故事」将由李彬总经理为我们解析远传对於大数据的规划与展望。

海量数据＋精辟分析＝洞悉市场未来


　　大数据的概念并不在於「大」，所谓的「大」，只是一个相对的概念，李彬总经理分析，「对於一些小型企业而言，处理2TB（TB为兆位元组，1TB=1,000GB）的资料量可能就有困难，但对远传电信来说，一天的顾客通联记录就高达2TB。因此我们认为，所谓的『大数据』与传统数据，最大不同在於行动网路兴起，Internet蓬勃发展，愈来愈多人类、机器、环境……等行为，逐渐被数位化、数据化，企业除了利用内部传统的POS、ERP、CRM等数据来协助营运外，更重要的是将行为面的资料，利用新科技的撷取、处理、分析，取得有别於以往的新价值。」

　　由此可知，大数据的重要性不在於数据资料有多少，而是人们如何应用软硬体，从各种数据中找出线索、趋势，以及商机。大数据趋势的三大新思维：海量资料（Volume）、快速度（Velocity）、多样性（Variety），大幅提升了资料的价值（Value）。「一个大数据计画能否成功，关键不只是技术，而是能用技术创造出什麽价值。」李总经理强调。

　　受惠於产业特性，大数据一直是远传电信与生俱来的独特基因，「举凡传统语音通联的纪录、客户於门市的缴款纪录、客服中心每天通话的内容，以及电信机房里，数千台伺服器的日志纪录……等，都属於我们每天要处理的数据范畴。随着科技的演进，我们开始发展能力来处理更大量、更难取得的资料，例如行动上网时代的客户上网纪录、客户移动的轨迹，以及防火墙的入侵攻击纪录……等，藉此协助企业洞悉客户，提升维运绩效，降低风险。」李总经理补充。

　　愈来愈丰富的资讯也为企业营运带来新局面，李总经理认为，「随着人、机器、环境的数位数据化，经由资讯分析处理後，可帮助企业提升营运过程中的能见度与洞察力，例如，过去只能依照经验或是市场调查，判断顾客的喜好并针对特定客群设计促销活动；如今却可透过客户上网行为、习惯出没区域、基本人口资讯等，精准设计出打动人心的促销方案或产品。」换言之，掌握愈多数据，对於未来的市场预测就更有利。

　　有鉴於资料分析对於大数据领域的重要性，远传特别在资讯科技事业群下成立商业智慧分析处──大数据商业智慧部，负责以大数据的技术来取得、储存、过滤、整理、分析、整合，甚至进一步运用内外部的有价数据。李总经理表示，「我们目前也正启动一项『大数据平台专案』，将挹注更多投资在软硬体上，以进行技术升级和数据取得。」远传计画透过此平台来建构客户行为的DNA，并成为发展相关业务的推荐引擎，「未来内部可以利用此平台，洞悉700万顾客在食、衣、住、行、育、乐全方面的喜好与习性，对於行销管理、产品设计开发，甚至是客户慰留分析方面，都会有更好的效益。至於外部市场，在不违反隐私的前提下，也有机会发展出新的数据变现服务，提供集团或企业客户去识别客户洞察分析报告。」

确保资安，培育人才　引领产业前行
　　「水可载舟，亦能覆舟」，大数据面对的头号难题即是资安疑虑，如何在不侵犯个人隐私的前提下，妥善处理资安与数据滥用的问题，是发展大数据的过程中，必须认真思考的议题。李总经理强调，「远传拥有良好的个资管理机制，遵循ISO 27001与BS 10012的标准，进行相关个人资料管理。另外，在系统设计时，也会留下数据存取轨迹和管理报表，避免并预警不正常的数据存取行为。」

　　除了资安问题，李总经理也提醒，「大数据虽是以大量资料的趋势和模式来判断事物发展，但对於结果的解读，还是需要具备产业的专业知识和经验，加上严谨的科学统计验证，才不会因为过於相信分析，导致资料的误用或误判。」

　　有鉴於此，李总经理认为，大数据领域所需的专业能力应包括五大方向：数据获取能力（程式语言、Python、Java）、数据处理能力（大数据开发技术、Hadoop）、数据分析能力（演算法开发、资料探勘技术、R）、数据视觉化能力（Tableau、D3.js）和企业业务领域知识以及故事叙说能力。「除了专业知识之外，策略性思维、快速学习与适应能力、问题分析与解决能力、数据的敏锐度及分析能力……等，也都是不可或缺的技能。」李总经理进一步补充。

　　为了让员工与公司都能与时俱进，2013年起，远传开始规划相关课程，探究大数据处理技术的起源，同时了解此趋势对於企业的价值；2014年更邀请外部专家从不同角度来讨论未来发展；今年，远传再进一步以大数据行销能带来哪些商机为主轴，鼓励同仁学习运用大数据。另外，远传内部也由IT部门专家主管进行了上百场说明会，藉此提倡更有效率的商业智能（BI）工具分析，并且针对不同部门之特性，将大数据导入至各个事业群，协助各事业群学习资料分析工具，提升整体竞争力。

　　虽然组织内人才的转型可经由实务工作中的参与专案、跨领域历练，鼓励提出新商业模式，创造商业价值；但独到的商业眼光、创意则较难经由培养而成，为了增加不同特质的人才，远传也积极规划人才布局，举凡：物联网、云端科技、社群网路、行动商业、数位汇流等新科技均是招募人才的方向。不过，李总经理也坦言，「要找到全方位通才并不容易，因此我们希望透过团队的力量，各司其职、分工合作，将大数据分析的整体流程充分发挥。例如企业中的业务单位，虽然不涉及分析工作，却仍须对大数据的精神和本质有所了解，才能在决策上作出正确判断。」

　　诚如李总经理所言，「大数据的应用价值在於预测未来，因此，『商业嗅觉』才是让大数据变现的关键。」电信业身处大数据趋势转型的第一波浪头，远传电信已全面启动，准备迎接崭新的未来。



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