消费者＋科技＋大数据　HAPPYGO创造智慧商圈经济

世界不断改变，商业模式也一直在变革；随着消费者对於本身各项权益的认知抬头，以及「沟通」、「互动」、「资讯」的相互冲击，更加缩短了近代商业模式变革的历程。本期「封面故事」单元将透过鼎鼎联合行销公司梁锦琳总经理的介绍，带您了解红利集点领导品牌HAPPY GO，如何从点数经济，创造智慧商圈经济。

消费者认知的崛起，造成商业模式的变革


　　科技的进步，让「沟通」变得异常复杂，原本传统的单向沟通，逐渐转变为数位的互动式沟通，由单一消费者个体，形成数位社群的团聚力量。

　　跟过去最大的不同在於消费者接收资讯的公平性，过去是资讯不对称的世代，消费者只能单方面接受资讯，不像现代消费者对於自己想要的资讯，以及接收资讯的速度，比很多企业主更为快速；更重要的是，过去产品和品牌较为单一化，部份产品甚至有寡占及独占的情况，而现代，因为技术的进步、资讯的流通，让各种产业都处在快速竞争中，企业主及行销人需要思考的是，如何与消费者互动，创造黏着力，并且与他们维持长久的良好关系，不仅成为他们的优先选项，更希望透过他们，进一步将商品介绍、传播出去，使自家商品变成大家真正喜爱的品牌。

科技让我们了解消费者，掌握未来商业发展
　　所有业者、行销人，都在思考如何拥有忠诚的顾客（Loyal Customer），除了必须了解顾客／消费者，还要蒐集其相关资料，并藉由现代科技及Big Data技术解决方案，将顾客／消费者的生活喜好、购买行为、购买频率等资讯，有系统、有结构的转化为有用的商业资讯。

　　在过去，行销人透过购买行为（例如：顾客的购买历程及接触点）来洞察消费者。以往消费者到SOGO、远百或爱买逛街时，会事先规划好行程；但现在的消费者非常机动性，往往没有明确的目的，或许是跟朋友在台北东区碰面，或是起床时收到APP push而被触动，或search各项information时，被一个优惠的内容所吸引，甚至只是路过时顺便逛逛，尤其台湾的消费者，更可能只是为了要运动休闲而随意去逛逛。

　　另一方面，现代的消费者，因为科技演进，接收讯息的习惯已经改变，他们不一定被动等着企业主的广告，反而是主动用手机来search。对於企业主／店家而言，当然希望能在客人经过店门口时，让客人停下脚步，进入店里，所以，现在有些行销手法是透过iBeacon、wifi，当客人经过时，将讯息传送出去。换言之，对消费者而言，他们愈来愈主动，对企业主／店家而言，则是愈来愈需要想尽各种办法，才能将商品、促销讯息传送给客人。

　　HAPPYGO经营至今已10年，向来秉持以消费者为主，关心消费者需求，了解并即时提供消费者所需的服务，甚至在他们还没提出需求前，就先提出服务，帮助消费者解决问题。而在下一个10年，HAPPYGO还能做什麽？如何协助我们的夥伴与特约店继续成长？从哪几个象限能了解消费者的移动？消费者有无时间性差别购物？Online、Offline的消费习惯又是如何？

　　虽然消费者不是建筑物，会因为科技运输业发达，移动得更为频繁；但是，从HAPPYGO资料库中显示，消费者仍习惯在固定的商圈消费，尽管30%的消费者习惯在主次要商圈，但50%的消费者仍停留在主要商圈。另一方面，周间、周末的消费习惯也有所不同，38%的消费者会在晚上购物（网购），20%的人在周末、周间的消费地点亦会有所不同，所以，有些community的百货零售会因此而成功获利。至於在实体虚拟的部份，过去有些人认为，只有某一特定族群会在网路上买东西，且这些人不可能回到实体店面购物，但其实现代的消费者，才不在意商品来自实体或虚拟，从资料中显示，近70%～80%的人采购范畴横跨虚实通路，且类别也没有太大的差异，只有较重的商品（例如：买一箱水），虚拟商城成长的比例较多。

HAPPYGO从点数经济创造智慧商圈经济


　　10年前，HAPPYGO透过点数，与特约店、卡友们建立长期的互动关系，形成点数经济体；其间历经2008、2009年的经济不景气，即使在薪水不成长、高通膨的时代，仍不间断与消费者沟通，持续吸引消费者在平台上消费。不但藉由忠诚度计划（Loyalty program）在各个通路凝聚卡友认同感，并尝试从消费金额、频率、喜好的商品、购买时间点……等购物资料，解析、洞察消费者的需求，进而协助客户、夥伴进行目标化的精准行销，更在近年将各种相关性的数据进行整合解析，也就是从所谓的「点数经济」，向上提昇到运用大数据（Big data），以及正开始积极发展的「全通路」（Omni-channel）零售。

　　HAPPYGO努力的方向，就是要在每一个接触点，把精简有用的资讯推送至前端销售人员，集结有形及无形的商圈，让消费者进入商圈後，即能享受到最佳的服务与优惠，感受到前台销售人员无微不至的服务，我们称它为「智慧商圈的经济」。

　　其实在台湾，商圈一直存在着，消费者依赖商圈的发展，寻求更便利的生活环境。而在商圈形成的过程中，HAPPYGO也协助合作夥伴们，从大量的资料里，找出消费者在食衣住行育乐各方面的需求，提供消费者最关联的资讯，进而触动他们的购买行为，并在触动的过程中，带动商圈的消费动能与发展，形成良性的商圈发展模式，从点数经济体去创造智慧商圈的经济体。

　　我们将商圈中的商店串连在一起，提供他们忠诚度计划（Loyalty program），期能驱动HAPPYGO卡友去消费，而不是到其他商店消费，以提昇夥伴／商店的价值。而这一切来自於HAPPYGO技术不断的创新与发展，我们能用结构及非结构的资料作更深层的分析，找出对夥伴／商店最合适的解决方案，让行销人员面对这些资讯能更有效的运用在各式商业活动中。

　　在「全通路」（Omni-channel）的虚实整合解决方案上，HAPPYGO所提供的不是单一店点，而是商圈内友好夥伴／商店的整合，一个共荣的整合，这是我们的经营目标。

不断成长，HAPPYGO更具智慧
　　了解消费者、与消费者互动是持续进行的，HAPPYGO希望从点数平台，发展为「全通路」（Omni-channel），同时，达到共荣整合的商圈经济体。

　　我们提供消费者最合适的商品、服务，强化其忠诚度，并协助策略夥伴／商店，在消费者还没进入或已经进入店里的每一接触点，提供他们最想要的资讯。当然，更重要的是，整合实体与虚拟商场，使消费者在HAPPYGO的商圈里，与HAPPYGO的夥伴／商店共荣，而这也是HAPPYGO持续成长、更具智慧的主要动能。



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