Sanny運用IT人力資源，規劃並完成客服中心「電子點名系統」，有效提高客服人員到班率及上線率，也提供客服主管有效工具，掌握組員出缺勤狀況，節省每年兩位約僱人員之點名人力，堪為典範。
針對客服主任反映「取消加班」不應計入「人力耗損」報表一事，Sanny亦很快做出回應，使客服主任能因時制宜隨機處理加班事宜，同仁加班費支出因此獲得有效控制。
Alex原服務於客戶服務部整合服務小組，對於手機、漫遊、ISP等公司相關產品多所磨練；其後進入企業客戶服務組，對於帳務問題更以相當的耐心，優良的機動性，為客戶完整處理。
2001年12月，Alex發現公司調帳系統的程式有誤，乃以圖解及系統邏輯方式與相關部門溝通，讓系統得以正常運作，避免公司的損失。其主動積極、認真用心的態度，值得大家喝采。
在2002年第一季的銷售過程中，除了提供客戶正確且完整的訊息外，同時也以手機中文化的應用、中文手機簡易操作方式，以及小巧的特性等，成功將Motorola V8088手機銷售給客戶。
此外，Tina更將其個人成功之銷售經驗與Outbound Loyalty Team所有同仁共享，使其手機銷售成績大幅提高並達成總銷售量367的佳績，其中，Tina Yeh 個人占6%的銷售成績，成效為平均達成率三倍之高。
James自1999年11月擔任Leader一職之後，更是竭盡心力，協助組員處理客戶問題，並從組內培訓出多位優秀的客服人員及新進Leader。2001年7月1日進入Resloution Desk服務，擔任客服中心公文處理負責人，更大大提升電信總局對公司處理公文時效滿意度。
2002年4月1日兼任E-care Leader 一職，發揮領導魅力，運用彈性授權、適時關心、協助組員，在短時間內凝聚組內向心力，並且大大提升組內績效，深獲好評。
Ivy自加入遠傳之後，第一項任務便是Fleet Management。她一一拜訪客戶、蒐集需求，歸納並尋求各相關部門的技術協助，更逐步說服一家家車機及地圖廠商共同開發「車訊速」，也結合工研院、資策會、物流協會等單位一起舉辦研討會，將Fleet Management的應用及USSD的規範導入市場，成為許多車機及地圖廠商的共同標準。從產品誕生到獲得GSM award，Ivy展現她在學習、領導及協調的能力，甚至為了USSD的規範追遍工程部及易利信，以求正確無誤。
鑒於新委外行銷中心三月份上線後經驗不足，問題件佔當月成交比率達29%，Danny致力解決問題件，使四月份問題件順利降至6%．
為因應公司新客戶目標需求，Danny搜尋目前市場適合承接遠傳電話行銷專案委外公司，並協同Procurement team確認其是否符合需求，待內部審議確定，即擬定合約，請雙方送簽用印，並於三月份正式上線後，根據其performance協助確立銷售方向，顧及通路特性及個人經驗傳承，避免危及公司利益。
在組織異動之過渡時期及ISO升版驗證迫在眉梢之際，Cherry建構每月流程稽核、文件績效品質管理、品質觀念的平面網路，並籌組及訓練內部稽核團隊，以強化品質管理系統的PDCA循環及自我檢測與改善。
為強化同仁對於品質管理的運用與認知，Cherry建立顧客滿意Plaza，編製ISO簡介、品管手法、條文與文件，展開生動的FAQ，讓使用者易於了解各項品質觀念，並將各種品質改善手法運用至工作之中，節省各驗證單位之人力成本。
