引領零售大未來

　　徐旭東董事長在2024年的遠百廠商聯誼會中，針對零售業的未來發展提出了深刻的見解，強調當前經營環境的挑戰與機遇，並為與會者描繪一幅充滿希望的未來藍圖。

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　　零售環境正以空前的速度不斷演變，零售商必須靈活反應，以因應消費者行為的變化、技術進步和競爭壓力。尤其面對電子商務的崛起和顧客期望的轉變，傳統零售商一定要重新思考策略，積極擁抱數位化，並將「提升顧客體驗」視為最重要的武器，利用數據分析，提供個性化的產品，以及促進無縫的全通路互動，創造出引人注目的價值主張。此外，隨著消費者越來越重視品牌的價值觀與可持續性，因此在這個動態的環境中，適應性和創新將是零售未來蓬勃發展的關鍵。

 

一、經營環境展望

　　在當前的全球經濟環境中，不確定性仍然存在，儘管美國、日本、德國與法國等先進經濟體在第二季出現了回暖的跡象，讓經濟發展露出一道曙光，然而，亞太地區的新興經濟體復甦步調，卻呈現出明顯的分歧：印度靠內需帶動成長，而中國則持續面臨挑戰。隨著全球通膨趨緩及貿易回暖，經濟成長預測在2.4%至3.2%之間。

　　至於臺灣經濟情勢發展，根據全球重要機構預測，2024年的經濟成長率預估為3.5%，其中，工業生產、出口為主要成長動能，民間消費與物價指數則持平，而零售業成長的力道較去年下滑。

　　當前全球經濟面臨多重風險，特別是地緣政治、氣候變化及美國大選結果的影響。中東地區的地緣衝突升級，不僅加劇了地區的不穩定性，還可能對全球能源市場造成衝擊，進一步推高油價，影響經濟增長。再者，極端氣候事件的頻繁發生，導致財產損失和供應鏈的穩定性受到威脅，企業面臨更大的運營風險。此外，美國大選結果的不確定性也可能影響國際市場的信心，改變全球貿易政策和投資環境。在這樣的背景下，我們必須強化風險管理，以應對潛在的經濟挑戰。

　　展望2025年，全球經濟有機會在多重挑戰中，逐步恢復成長，而隨著各國消費需求回升，亦將推動服務業和製造業的復甦。

 

二、零售業面臨的挑戰

　　在這樣的經濟背景下，零售業仍面臨著數位轉型的壓力、供應鏈中斷、顧客期望提高、競爭環境加劇，以及環境可持續發展…等多重挑戰。隨著消費者行為的變化，零售商必須迅速適應數位化，並且投入更多資源來滿足消費者對個性化和即時服務的需求，否則將面臨顧客流失的風險，失去市場佔有率。

　　在未來的零售業中，AI數位化、體驗式零售和可持續發展將成為最重要的三大優先事項。

　　1.AI數位化：AI技術的應用正在重新定義零售業的運作方式，透過庫存管理與需求預測，零售商能夠更準確地掌握市場動態，減少庫存積壓和缺貨情況；自動訂價和智能標籤的引入，使得價格調整變得更加靈活，以快速響應市場變化。同時，顧客流量分析和個性化推薦系統，能提升購物體驗，讓每位顧客享受到量身定制的服務。至於聊天機器人和自動結帳櫃檯的使用，則進一步提高了服務的效率，讓顧客在購物過程中感受到便利與流暢。

　　2.體驗式零售：體驗式零售不僅是銷售產品，更能創造獨特的購物體驗。品牌如Canada Goose的Cold Room和Starbucks Reserve Roastery，透過創造互動的環境，讓顧客參與產品創作和體驗中，增強其品牌忠誠度。例如，Tiffany & Co. Style Studio提供的個性化定制服務，讓顧客在創作過程中表達自我，除了提升參與感，也使品牌形象更加鮮明。Louis Vuitton Maison則將商店設計為社交空間，促進顧客之間的互動與分享，進一步強化了品牌的社群感。

　　3.可持續發展：隨著環保意識的提升，消費者越來越關注品牌的環保作為，「可持續發展」因此成為零售業的重要議題。零售商需尋求環保的運營方式，例如：採用環保包裝、優化供應鏈，以及推廣綠色產品，不但能降低運營成本、提升品牌形象，亦能吸引更多關注環保的消費者。透過實施節能措施和推動可再生能源的使用，零售商能夠在減少環境影響的同時，放大經濟效益。

 

結語

　　正如零售人類學家Paco Underhill所言：「零售不再僅僅是銷售產品，而是創造體驗。」在未來的零售業中，品牌必須不斷創新和適應，以迎接挑戰並把握機遇，透過AI技術的賦能、體驗式零售的推廣，以及可持續發展的實施，在瞬息萬變的市場中立於不敗之地，創造出更具價值的顧客體驗。

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