Sanny运用IT人力资源，规划并完成客服中心「电子点名系统」，有效提高客服人员到班率及上线率，也提供客服主管有效工具，掌握组员出缺勤状况，节省每年两位约雇人员之点名人力，堪为典范。
针对客服主任反映「取消加班」不应计入「人力耗损」报表一事，Sanny亦很快做出回应，使客服主任能因时制宜随机处理加班事宜，同仁加班费支出因此获得有效控制。
Alex原服务於客户服务部整合服务小组，对於手机、漫游、ISP等公司相关产品多所磨练；其後进入企业客户服务组，对於帐务问题更以相当的耐心，优良的机动性，为客户完整处理。
2001年12月，Alex发现公司调帐系统的程式有误，乃以图解及系统逻辑方式与相关部门沟通，让系统得以正常运作，避免公司的损失。其主动积极、认真用心的态度，值得大家喝采。
在2002年第一季的销售过程中，除了提供客户正确且完整的讯息外，同时也以手机中文化的应用、中文手机简易操作方式，以及小巧的特性等，成功将Motorola V8088手机销售给客户。
此外，Tina更将其个人成功之销售经验与Outbound Loyalty Team所有同仁共享，使其手机销售成绩大幅提高并达成总销售量367的佳绩，其中，Tina Yeh 个人占6%的销售成绩，成效为平均达成率三倍之高。
James自1999年11月担任Leader一职之後，更是竭尽心力，协助组员处理客户问题，并从组内培训出多位优秀的客服人员及新进Leader。2001年7月1日进入Resloution Desk服务，担任客服中心公文处理负责人，更大大提升电信总局对公司处理公文时效满意度。
2002年4月1日兼任E-care Leader 一职，发挥领导魅力，运用弹性授权、适时关心、协助组员，在短时间内凝聚组内向心力，并且大大提升组内绩效，深获好评。
Ivy自加入远传之後，第一项任务便是Fleet Management。她一一拜访客户、蒐集需求，归纳并寻求各相关部门的技术协助，更逐步说服一家家车机及地图厂商共同开发「车讯速」，也结合工研院、资策会、物流协会等单位一起举办研讨会，将Fleet Management的应用及USSD的规范导入市场，成为许多车机及地图厂商的共同标准。从产品诞生到获得GSM award，Ivy展现她在学习、领导及协调的能力，甚至为了USSD的规范追遍工程部及易利信，以求正确无误。
鉴於新委外行销中心三月份上线後经验不足，问题件占当月成交比率达29%，Danny致力解决问题件，使四月份问题件顺利降至6%．
为因应公司新客户目标需求，Danny搜寻目前市场适合承接远传电话行销专案委外公司，并协同Procurement team确认其是否符合需求，待内部审议确定，即拟定合约，请双方送签用印，并於三月份正式上线後，根据其performance协助确立销售方向，顾及通路特性及个人经验传承，避免危及公司利益。
在组织异动之过渡时期及ISO升版验证迫在眉梢之际，Cherry建构每月流程稽核、文件绩效品质管理、品质观念的平面网路，并筹组及训练内部稽核团队，以强化品质管理系统的PDCA循环及自我检测与改善。
为强化同仁对於品质管理的运用与认知，Cherry建立顾客满意Plaza，编制ISO简介、品管手法、条文与文件，展开生动的FAQ，让使用者易於了解各项品质观念，并将各种品质改善手法运用至工作之中，节省各验证单位之人力成本。
