2018年02月號 人事動態
服務超越同業！遠傳電信獲連鎖服務業奧斯卡獎
遠傳電信 / 何思緯
臺灣連鎖暨加盟協會（TCFA）舉辦「全國連鎖店優良店長表揚」邁入第23年，1998年起擴大為「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」，19年間選拔出624位傑出店長，當選率僅有二成左右，今年共計有44家連鎖企業、301位通過審查成為優良店長，在歷經嚴格的評選及考核、神秘客現場評核與評核各店長創新及公益表示與面試後，遠傳被選出12名優良店長，6名選拔傑出店長，就有3位榮獲「全國傑出店長」的最高殊榮，包括大甲光明直營門市吳芊樺、淡水中山北直營門市陳明清、臺北車站直營門市許家綾，其當選率佔五成，比主辦單位公告的二成當選率更高，甚至超越同業，獲獎名額佔所有電信業75%。此外，遠傳臺北車站直營門市許家綾更獲特殊獎項：店務心得優異獎及電信業唯一獲得的門市服務品質優異獎(滿分殊榮)；大甲光明直營門市吳芊樺榮獲面試優異獎之殊榮。
遠傳已參與本獎項超過十年的時間，主辦單位特別頒發感謝狀，肯定遠傳培育店長不遺餘力，遠傳電信鄭智衡營銷長特別親臨現場表示：「今年適逢遠傳電信成立20週年，超過一半的時間與TCFA共同成長，也感謝TCFA辦理全國優良店長暨傑出店長的選拔，給予各家連鎖業店長一個受肯定的平臺，遠傳各店店長也將此獎項當作目標努力，十多年來遠傳共有39位傑出店長，佔了選拔總數的近10%，也再次肯定遠傳持續落實的貼心服務待客學『用心服務，為您多想一步』」。此外，遠傳持續落實比家人更貼心的服務，首創電信業界推出濕紙巾服務，在炎熱的天氣及空污環境中，當客入走進店裡時，門市人員主動關懷顧客的不適感，提供濕紙巾擦汗或擦手；同時在電子產品極盛的時代，已少有收到實體卡片的溫暖感，遠傳即推出門市人員以小卡片對客戶寫下貼心祝福與關懷，讓客戶紛紛表示感到很溫馨。
遠傳用心服務接連獲得國內外大獎肯定，包括連續五年獲得「壹週刊第壹服務大獎」電信業首獎、連續六年獲得「工商時報服務大評鑑」金牌獎；國際獎項上更獲得「亞太傑出顧客關係服務」七大獎肯定，成為臺灣首家企業榮獲最高榮譽「最佳顧客關係服務傑出獎」。遠傳相信認真回應每位客戶的需求，就能獲得顧客滿意的笑容，未來遠傳也將持續提供客戶驚豔、優質的用心服務，為顧客多想一步！＃
