2018年02月號 人事动态
服务超越同业！远传电信获连锁服务业奥斯卡奖
远传电信 / 何思纬
台湾连锁暨加盟协会（TCFA）举办「全国连锁店优良店长表扬」迈入第23年，1998年起扩大为「全国商店优良店长表扬暨杰出店长选拔」，19年间选拔出624位杰出店长，当选率仅有二成左右，今年共计有44家连锁企业、301位通过审查成为优良店长，在历经严格的评选及考核、神秘客现场评核与评核各店长创新及公益表示与面试後，远传被选出12名优良店长，6名选拔杰出店长，就有3位荣获「全国杰出店长」的最高殊荣，包括大甲光明直营门市吴芊桦、淡水中山北直营门市陈明清、台北车站直营门市许家绫，其当选率占五成，比主办单位公告的二成当选率更高，甚至超越同业，获奖名额占所有电信业75%。此外，远传台北车站直营门市许家绫更获特殊奖项：店务心得优异奖及电信业唯一获得的门市服务品质优异奖(满分殊荣)；大甲光明直营门市吴芊桦荣获面试优异奖之殊荣。
远传已参与本奖项超过十年的时间，主办单位特别颁发感谢状，肯定远传培育店长不遗余力，远传电信郑智衡营销长特别亲临现场表示：「今年适逢远传电信成立20周年，超过一半的时间与TCFA共同成长，也感谢TCFA办理全国优良店长暨杰出店长的选拔，给予各家连锁业店长一个受肯定的平台，远传各店店长也将此奖项当作目标努力，十多年来远传共有39位杰出店长，占了选拔总数的近10%，也再次肯定远传持续落实的贴心服务待客学『用心服务，为您多想一步』」。此外，远传持续落实比家人更贴心的服务，首创电信业界推出湿纸巾服务，在炎热的天气及空污环境中，当客入走进店里时，门市人员主动关怀顾客的不适感，提供湿纸巾擦汗或擦手；同时在电子产品极盛的时代，已少有收到实体卡片的温暖感，远传即推出门市人员以小卡片对客户写下贴心祝福与关怀，让客户纷纷表示感到很温馨。
远传用心服务接连获得国内外大奖肯定，包括连续五年获得「壹周刊第壹服务大奖」电信业首奖、连续六年获得「工商时报服务大评监」金牌奖；国际奖项上更获得「亚太杰出顾客关系服务」七大奖肯定，成为台湾首家企业荣获最高荣誉「最佳顾客关系服务杰出奖」。远传相信认真回应每位客户的需求，就能获得顾客满意的笑容，未来远传也将持续提供客户惊艳、优质的用心服务，为顾客多想一步！＃
