永續創新　遠東百貨開創零售新價值

　　成立逾半世紀，遠東百貨身為臺灣耕耘最久、營運據點分布最廣的連鎖百貨，以「回饋」作為企業根本價值，50餘年來不斷創新求變，維持高度的成長力，並積極為社會永續發展而努力，打造經濟、環境、社會三贏的永續成長模式。近年來，隨著科技革新驅動零售創新，遠百也善用科技力，以體貼的心，結合便利有趣的服務設計，為消費者打造科技零售新體驗，創新零售價值。

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產業領航者，推動臺灣百貨現代化發展
　　遠東百貨成立於民國56年，不僅是臺灣歷史最久、唯一上市的連鎖百貨，同時也是臺灣營業總額第一的百貨零售集團，旗下事業橫跨百貨、量販、超市及購物中心……等，多角化的經營方式，讓遠百成功建立起獨特的零售版圖，並在百貨市場具有舉足輕重的領導地位。

　　遠百輝煌的成長歷史中，處處可見推動臺灣百貨現代化發展的軌跡，不僅首創超市與百貨合併營業的新模式，也是臺灣第一家舉辦年中慶，推廣國際商品展的百貨，更不斷創新經營模式，成功推動商場轉型。第四代店——板橋大遠百、臺中大遠百為消費者引進國際級的精品陣容、精緻又有特色的主題餐飲，以及充滿異國風味的空間設計，不論商品、空間、服務，都帶給消費者耳目一新的驚喜與感動。如此具有溫度與幸福感的商場，也成為國人感受流行時尚、享受品味生活的最佳推手。

接軌國際，IGDS臺灣唯一代表
　　「世界百貨聯盟」（Intercontinental Group of Department Stores, IGDS）成立於1946年，初期以歐洲百貨系統為會員主體，至今會員橫跨五大洲，目前約有40家會員企業。遠東百貨於1988年加入，是亞洲第一個加入的會員代表，也是長久以來唯一代表臺灣參加的百貨公司。

　　2016年11月，遠東百貨召開「IGDS CEO Asia Day」，邀請亞洲10個國家共21位百貨企業領導人，就國際經濟局勢、零售發展趨勢，以及全通路零售商機等議題交流意見，共同研商下一個零售世代的新方向。透過「世界百貨聯盟」，臺灣百貨業找到一個很好的管道與國際接軌，更可以透過策略合作，建立區域夥伴關係，提高臺灣百貨產業的國際化與知名度。

轉型新世代店，締造營運佳績
　　遠百新世代店板橋大遠百、臺中大遠百深受消費者好評與歡迎，開幕六年以來，業績年年成長，更創下「開幕首年就獲利」、「營業三年達成百億業績」的業界先例，為遠東百貨的成長歷程立下突破性的里程碑。

　　隨著新世代店營運績效良好，遠百個體營業額亦逐年成長，2016年營業額434億元，創下公司成立以來的新高點，營業利益18億元也創下50年新高，營業收入與營業利益雙雙創下歷史新高峰，顯示遠百在地營運的穩健佳績。

　　未來除了維持既有店成長之外，遠百也將持續展店擴大市場，第五代店臺北信義A13與竹北商場將於三年內接力開幕，無論商品、營運、管理方面，都將引入許多創新作法，勢必掀起市場話題，而屆時遠百全臺店數亦將增為12家，營業面積成長三成。

貼心服務，推出全臺第一支百貨餐廳候位系統
　　隨著行動裝置普及，顧客的購物旅程早已不侷限於線下（實體店）或線上（網購），而是依照消費需求，穿梭於線上線下之間。因此遠百積極引用數位科技，打造便利的消費模式。例如：2016年7月，板橋大遠百推出全臺第一支百貨餐廳候位「快排App」，方便消費者快速掌握每家餐廳的候位狀況，並可趁等候期間到其他樓層逛逛，待App推播通知或簡訊，再前往餐廳入座，自上線以來已有萬人下載，據消費者反應，至少可省去30分鐘的等候時間，並能有效導流50%的消費者到不同餐廳用餐，創造顧客、餐廳、百貨三贏。

串聯集團資源，提供便利的消費服務
　　遠百身為面對消費者的第一線，努力整合集團內零售相關的服務資源在商場中，包括：Happy Go集點卡、Happy Cash電子票證、friDay電子錢包、friDay網購平臺……等購物通路與服務，透過關係企業的相互合作與綜效發揮，提供消費者更方便、更快速的購物體驗，開創聰明消費新生活。

　　此外，遠百也持續以科技力提升服務力，讓消費者購物更方便，逛街更開心。例如：在商場內設置Beacon，結合遠百APP上的「好康雷達」功能，直接導引消費者到各種優惠活動的櫃位上，2016年12月更引進智能客服機器人Pepper，執行迎賓早禮等各項服務，讓消費者體驗更有科技感與互動感的商場。

節能減碳，百貨業的模範生
　　面對全球氣候變遷與節能減碳潮流，遠東百貨自2012年起，推動一系列內部節能管理措施並獲得良好成效，優異的節電表現，讓遠百連續三年獲邀為經濟部節能月活動百貨組最佳代言人。2016年遠百節電3%，共計587萬度，減少碳排量3,058公噸，相當12座大安森林公園一年的吸碳量，EUI能源效率值更較產業平均值減少6.5%。此外，遠百連續二年購買綠電，以表達對再生能源的支持。

倡議綠色消費，創造綠色價值
　　遠東百貨重視產品和服務帶來的減碳效果，並希望為社會創造綠色價值。誠如徐雪芳總經理經常對同仁提及，「Retail is Detail」（百貨營運要從小細節著手），這樣的細膩也落實在購物紙袋上，遠百提袋的紙漿原料經FSC驗證通過無毒，且採用成本較高的環保油墨印刷。而為了向民眾推廣環保觀念，全臺各店平均每月舉辦一場化妝品空瓶回收等環保活動，2016年共舉辦22場環保活動。此外，為了推動綠色消費，自營的食品專櫃進口商品不再二次包裝，以降低包裝耗材使用；2016年4月，更引進義大利公平交易有機咖啡，落實責任零售，與消費者一起用消費力改變世界。

城市的觀光、文化外交大使
　　遠在44年前，遠東百貨即開風氣之先，與美國商務部合辦第一屆美國商品展，如今的遠百，每年仍固定舉辦國際展，對象遍及五大洲，透過全臺巡迴展覽，讓消費者感受國與國、城與城、人與人之間最美好的相遇。2016年遠東百貨相繼舉辦美日韓等國超過13場次的國際商品展，並榮獲韓國aT農水產流通公社、日本青森縣弘前市頒贈感謝狀，表揚對於商品與文化推廣的卓越貢獻，徐雪芳總經理更獲邀在弘前市蘋果公園種植蘋果樹，創下臺灣企業界首位獲邀的紀錄。

善盡CSR，搭建公益平臺
　　對遠東百貨而言，百貨公司就是一個提供空間、商品與服務的場域，因此希望透過此平臺，將上游（專櫃廠商）和下游（消費者）組成一個三角形平臺，串聯各方力量，發揮公益能量的最大綜效。2016年遠百透過分布全臺的營運據點，總計與190個外部單位合作，舉辦256場公益活動，員工投入活動人力超過1,280人次，相當於每位員工平均付出3.5小時公益服務。

　　此外，遠東百貨長期關懷偏鄉弱勢學童，已連續八年在聖誕節舉辦「為弱勢學童點亮一盞燈」活動，除了贈送每位學童最需要的運動鞋之外，還精心安排各種活動，帶孩子體驗不同的生活經驗，接觸多元的資訊，拓展生命的視野。從2008年迄今，已安排超過1,400名偏鄉弱勢學童參加活動，為1,400位孩子點燃希望與夢想，傳遞關懷與祝福。未來遠百也將持續點燃關懷的燈火，照亮弱勢學童的希望。

科技遠百　迎向下一個50年
　　在電子商務與物聯網的衝擊之下，傳統商場服務模式已無法滿足消費者的需求，未來遠百將更善用數位科技，例如：設計專屬的APP搭配Beacon裝置，提供包括「商場導航」、「路線指引」、「活動優惠」、「服務預約」、和「購物指南」等豐富的線上功能，以創新的智慧型商場，帶給顧客更多新奇、有趣、方便的消費體驗。

　　過去，遠百不斷在經營模式上追求創新，致力提供消費者更優質的商品與感動的服務。未來，遠百亦將致力提高EPS（每股盈餘）的獲利能力，並在EGS（環境保育、公司治理、社會公益）上善盡企業公民的角色，強化顧客關係的經營，塑造企業品牌永續經營的價值，以雙E成長型企業之姿，邁向下一個五十年的新里程。＃