永续创新　远东百货开创零售新价值

　　成立逾半世纪，远东百货身为台湾耕耘最久、营运据点分布最广的连锁百货，以「回馈」作为企业根本价值，50余年来不断创新求变，维持高度的成长力，并积极为社会永续发展而努力，打造经济、环境、社会三赢的永续成长模式。近年来，随着科技革新驱动零售创新，远百也善用科技力，以体贴的心，结合便利有趣的服务设计，为消费者打造科技零售新体验，创新零售价值。

---

产业领航者，推动台湾百货现代化发展
　　远东百货成立於民国56年，不仅是台湾历史最久、唯一上市的连锁百货，同时也是台湾营业总额第一的百货零售集团，旗下事业横跨百货、量贩、超市及购物中心……等，多角化的经营方式，让远百成功建立起独特的零售版图，并在百货市场具有举足轻重的领导地位。

　　远百辉煌的成长历史中，处处可见推动台湾百货现代化发展的轨迹，不仅首创超市与百货合并营业的新模式，也是台湾第一家举办年中庆，推广国际商品展的百货，更不断创新经营模式，成功推动商场转型。第四代店——板桥大远百、台中大远百为消费者引进国际级的精品阵容、精致又有特色的主题餐饮，以及充满异国风味的空间设计，不论商品、空间、服务，都带给消费者耳目一新的惊喜与感动。如此具有温度与幸福感的商场，也成为国人感受流行时尚、享受品味生活的最佳推手。

接轨国际，IGDS台湾唯一代表
　　「世界百货联盟」（Intercontinental Group of Department Stores, IGDS）成立於1946年，初期以欧洲百货系统为会员主体，至今会员横跨五大洲，目前约有40家会员企业。远东百货於1988年加入，是亚洲第一个加入的会员代表，也是长久以来唯一代表台湾参加的百货公司。

　　2016年11月，远东百货召开「IGDS CEO Asia Day」，邀请亚洲10个国家共21位百货企业领导人，就国际经济局势、零售发展趋势，以及全通路零售商机等议题交流意见，共同研商下一个零售世代的新方向。透过「世界百货联盟」，台湾百货业找到一个很好的管道与国际接轨，更可以透过策略合作，建立区域夥伴关系，提高台湾百货产业的国际化与知名度。

转型新世代店，缔造营运佳绩
　　远百新世代店板桥大远百、台中大远百深受消费者好评与欢迎，开幕六年以来，业绩年年成长，更创下「开幕首年就获利」、「营业三年达成百亿业绩」的业界先例，为远东百货的成长历程立下突破性的里程碑。

　　随着新世代店营运绩效良好，远百个体营业额亦逐年成长，2016年营业额434亿元，创下公司成立以来的新高点，营业利益18亿元也创下50年新高，营业收入与营业利益双双创下历史新高峰，显示远百在地营运的稳健佳绩。

　　未来除了维持既有店成长之外，远百也将持续展店扩大市场，第五代店台北信义A13与竹北商场将於三年内接力开幕，无论商品、营运、管理方面，都将引入许多创新作法，势必掀起市场话题，而届时远百全台店数亦将增为12家，营业面积成长三成。

贴心服务，推出全台第一支百货餐厅候位系统
　　随着行动装置普及，顾客的购物旅程早已不局限於线下（实体店）或线上（网购），而是依照消费需求，穿梭於线上线下之间。因此远百积极引用数位科技，打造便利的消费模式。例如：2016年7月，板桥大远百推出全台第一支百货餐厅候位「快排App」，方便消费者快速掌握每家餐厅的候位状况，并可趁等候期间到其他楼层逛逛，待App推播通知或简讯，再前往餐厅入座，自上线以来已有万人下载，据消费者反应，至少可省去30分钟的等候时间，并能有效导流50%的消费者到不同餐厅用餐，创造顾客、餐厅、百货三赢。

串联集团资源，提供便利的消费服务
　　远百身为面对消费者的第一线，努力整合集团内零售相关的服务资源在商场中，包括：Happy Go集点卡、Happy Cash电子票证、friDay电子钱包、friDay网购平台……等购物通路与服务，透过关系企业的相互合作与综效发挥，提供消费者更方便、更快速的购物体验，开创聪明消费新生活。

　　此外，远百也持续以科技力提升服务力，让消费者购物更方便，逛街更开心。例如：在商场内设置Beacon，结合远百APP上的「好康雷达」功能，直接导引消费者到各种优惠活动的柜位上，2016年12月更引进智能客服机器人Pepper，执行迎宾早礼等各项服务，让消费者体验更有科技感与互动感的商场。

节能减碳，百货业的模范生
　　面对全球气候变迁与节能减碳潮流，远东百货自2012年起，推动一系列内部节能管理措施并获得良好成效，优异的节电表现，让远百连续三年获邀为经济部节能月活动百货组最佳代言人。2016年远百节电3%，共计587万度，减少碳排量3,058公吨，相当12座大安森林公园一年的吸碳量，EUI能源效率值更较产业平均值减少6.5%。此外，远百连续二年购买绿电，以表达对再生能源的支持。

倡议绿色消费，创造绿色价值
　　远东百货重视产品和服务带来的减碳效果，并希望为社会创造绿色价值。诚如徐雪芳总经理经常对同仁提及，「Retail is Detail」（百货营运要从小细节着手），这样的细腻也落实在购物纸袋上，远百提袋的纸浆原料经FSC验证通过无毒，且采用成本较高的环保油墨印刷。而为了向民众推广环保观念，全台各店平均每月举办一场化妆品空瓶回收等环保活动，2016年共举办22场环保活动。此外，为了推动绿色消费，自营的食品专柜进口商品不再二次包装，以降低包装耗材使用；2016年4月，更引进义大利公平交易有机咖啡，落实责任零售，与消费者一起用消费力改变世界。

城市的观光、文化外交大使
　　远在44年前，远东百货即开风气之先，与美国商务部合办第一届美国商品展，如今的远百，每年仍固定举办国际展，对象遍及五大洲，透过全台巡回展览，让消费者感受国与国、城与城、人与人之间最美好的相遇。2016年远东百货相继举办美日韩等国超过13场次的国际商品展，并荣获韩国aT农水产流通公社、日本青森县弘前市颁赠感谢状，表扬对於商品与文化推广的卓越贡献，徐雪芳总经理更获邀在弘前市苹果公园种植苹果树，创下台湾企业界首位获邀的纪录。

善尽CSR，搭建公益平台
　　对远东百货而言，百货公司就是一个提供空间、商品与服务的场域，因此希望透过此平台，将上游（专柜厂商）和下游（消费者）组成一个三角形平台，串联各方力量，发挥公益能量的最大综效。2016年远百透过分布全台的营运据点，总计与190个外部单位合作，举办256场公益活动，员工投入活动人力超过1,280人次，相当於每位员工平均付出3.5小时公益服务。

　　此外，远东百货长期关怀偏乡弱势学童，已连续八年在圣诞节举办「为弱势学童点亮一盏灯」活动，除了赠送每位学童最需要的运动鞋之外，还精心安排各种活动，带孩子体验不同的生活经验，接触多元的资讯，拓展生命的视野。从2008年迄今，已安排超过1,400名偏乡弱势学童参加活动，为1,400位孩子点燃希望与梦想，传递关怀与祝福。未来远百也将持续点燃关怀的灯火，照亮弱势学童的希望。

科技远百　迎向下一个50年
　　在电子商务与物联网的冲击之下，传统商场服务模式已无法满足消费者的需求，未来远百将更善用数位科技，例如：设计专属的APP搭配Beacon装置，提供包括「商场导航」、「路线指引」、「活动优惠」、「服务预约」、和「购物指南」等丰富的线上功能，以创新的智慧型商场，带给顾客更多新奇、有趣、方便的消费体验。

　　过去，远百不断在经营模式上追求创新，致力提供消费者更优质的商品与感动的服务。未来，远百亦将致力提高EPS（每股盈余）的获利能力，并在EGS（环境保育、公司治理、社会公益）上善尽企业公民的角色，强化顾客关系的经营，塑造企业品牌永续经营的价值，以双E成长型企业之姿，迈向下一个五十年的新里程。＃